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中國企業培訓講師
行政管理能力高階特訓營
 
講師(shi):祁老師(shi) 瀏覽次數:2565

課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION

行政管理能力課程

· 行政主管· 秘書文員· 其他人員

培訓講師:祁老師    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

行政管理能力課程

課程對象:行(xing)政(zheng)部管理者、高(gao)級秘書、行(xing)政(zheng)秘書與助理等。

課程收獲
企業收益:
1、提升企業行政管理水平,打通企業內循環,有效傳達信息;
2、確保各項工作井井有條,為企業的經營管理提供有效的支持和保障;
3、打造積極的企業文化,改進和完善行政管理制度,提升行政服務滿意度。
崗位收益:
1、認知自己在行政管理體系中的角色和崗位要求;
2、有效利用時間管理的工具,提高自身工作效率;
3、提升的商務公文寫作技巧,提高駕馭文字的能力;
4、學(xue)習掌握會議(yi)的(de)組織策(ce)劃和高(gao)效主持會議(yi)技巧。

課程特色
1、課堂采用實戰案例解析、多媒體視聽賞析、互動情景模擬等多種教學方式,不僅提升學員行政管理知識水平,更通過實戰演練,幫助學員將知識點運用于工作中。
2、課(ke)(ke)程提供(gong)多(duo)種提升(sheng)自我訓練的方法(fa)和工(gong)具(ju),課(ke)(ke)后可(ke)以以此(ci)溫故知新,持(chi)續發(fa)揮學習效果。

課程大綱
第一部分:行政管理者“角色認知與職業化”構建 

一、行政管理者的角色認知 (案例解析)
1、職業行政管理者的角色定位 
2、九段“行政達人”的成長與蛻變
3、行政管理者高效解決式SF+創新思維
4、行政管理體系的系統化構建 
5、全球行政管理者必備“九條章程”
6、行政管理者的自我激勵及自我約束 
7、全員探討行政工作的崗位要求與職業素質
二、行政管理需要綜合型人才 
1、思想品行與事業心 
2、理論素養與文化知識 
3、管理意識與專業技能 
4、服務理念與人際溝通 
三、行政管理者需要掌握的專業技能 
1、組織協調與指揮能力 
2、人際交往與溝通能力 
3、執行與監管能力 
4、發現問(wen)題(ti)與解決問(wen)題(ti)的(de)能(neng)力 

第二部分:行政管理者“自我與完美團隊”管理 
一、行政管理者的工作統籌 
1、行政制度的完善
2、流程的效率--看得到的時間看板
3、標準化的效率--流程體系的標準化
4、企業內部制度包括哪些內容
二、行政管理者的目標達成 
1、目標與計劃管理
2、行政管理目標的特征 
3、設定目標的步驟 
4、目標實施與過程監督 
三、行政管理者的自我管理 
1、正確領會領導的決策意圖 
2、對部屬工作能力的理性分析
3、來自下屬的阻力與解決方法
4、管理以終為始 
四、行政管理者的團隊管理 (PDP測試與解析)
1、團隊成員管理與團隊激勵 
2、授權管理方法與步驟 
3、領導力提升來源于影響力 
4、知人知己善(shan)用良才(cai)

第三部分:行政管理者“高情商溝通與服務滿意度”實現
一、行政管理者構建良好經營環境 
1、環境資源利用 
2、換位思考與協調合作 
3、原則性與靈活性運用 
4、營造和諧的工作氛圍 
二、行政管理者打通企業內循環 
1、如何有效的“上傳下達” 
2、尷尬境況的處理方法 
3、沖突的避免和化解 
4、焦點解決式溝通技巧 
三、行政管理者化解沖突與危機應對 
1、突發事件的判定和處理 
2、提升危機管理能力 
3、防止影響企業的事件發生 
4、應急(ji)預案的制(zhi)定 

第四部分:行政管理者“專業技能大比拼”(工作實訓) 
一、企業品牌形象呈現
1、企業品牌形象面貌
2、企業員工品牌形象禮儀
二、高效會議的組織與管理 
1、會議的功能與種類 
2、會議與會務管理手冊
3、會議的頻率安排 
三、公務接待的標準與流程
公文接待的規格標準、操作流程、案例解析
四、公文寫作的思維與技巧 
1、公文的寫作思路、文種解析
2、公文寫作技巧提升(sheng) 

第五部分:行政管理者“高情商服務與滿意度提升” 
一、情商的自我成長過程
1、構建“自我意識--中立模式”
2、將無意識轉換成有意識
3、置身事中與置身事外的情緒曲線
二、自我察覺—搭建理性與感性的互動橋梁
1、解讀自己的情緒
2、意識到自己情緒的變化
3、體會到情緒的影響
三、情壓調節—讓情緒為我所用
1、情緒自制力
2、能夠克制沖動及矛盾的情緒
3、合理情緒療法
4、注意力轉移法
5、放松調整法
四、社交察覺—你的雷達
1、同理心、感受到其它人的情緒
2、了解別人的觀點、積極關心他人
五、訓練團隊協作與創新
1、不否定帶來更多思想的碰撞——學員互動
2、他人的想法為基礎不斷提高——創新階梯
3、多些鼓勵就多些奇跡——贊美力量
4、影響力公(gong)式:I=∑(K,P,T)

第六部分:行政管理者“資源統籌與人際互動”技巧
一、組織內外部信息來源與信息圈搭建
1、組織內外部的信息資料來源
2、信息資料的處理
3、信息時代對資深秘書的要求
二、組織內外人際關系圈養成
1、上級領導、平級部門關系圈的搭建與維系
2、輔助人員關系圈的搭建
3、與新聞媒介之間的關系
4、與政府和社區公眾之間的關系
5、國際行業組織與協會的關系
三、資源關系的管理與維護
1、遵循*八項規定六條禁令
2、真心的禮物無需奢侈
3、平日的問候與祝福
4、笑迎八方客
5、創建共(gong)享的資(zi)源

第七部分:行政部成員“職業生涯發展與規劃”
一、如何面對新的責任和挑戰
二、高級行政管理職場規劃“困境”解析
1、瑣碎無價值的重復工作
2、職場轉型前的準備工作
3、缺少明朗前途的中國行政職業
三、高級行政管理多元角色的平衡藝術
1、職業生涯的選擇與規劃
2、資深高級行政管理發展的路徑
3、高級行政管理(li)職(zhi)業生涯發展策略

專家簡介
多家頭部企業大學特聘講師、實戰行政管理專家  祁娜
實戰經驗
500強企(qi)(qi)(qi)業內訓師。*通用咨詢(xun)有限(xian)公司(si)高級培訓師。華為企(qi)(qi)(qi)業大學、施耐(nai)德(de)電氣大學、中國(guo)移動學院、國(guo)藥大學、西門子(zi)商學院、綠城管理學堂、新希望六和商學院、吉利(li)企(qi)(qi)(qi)業大學、中國(guo)電信學院、中國(guo)聯通學院、LG商學院等(deng)多(duo)家知名企(qi)(qi)(qi)業特聘(pin)講師。

行政管理能力課程


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    參加課程:行政管理能力高階特訓營

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