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崗位經驗萃取與案例開發

【課程背景】
企業發展過程中面臨的困惑：
（一）組織經驗的流失。老員工離職，他所有的經驗就都帶走了，企業最寶貴的知識資產沒有保留下來。
（二）人才成長速度慢。每個崗位的工作任務都有一定的技術要點，如果沒有可供參考學習的“技術寶典”，新手就需要自己從頭摸索，無形中延緩了成長的速度。
（三）經驗傳遞缺乏有效的方式。傳統的經驗分享方式，效率偏低，無法及時、有效地傳遞專家的崗位經驗。
企業內部專家面臨的困惑：
（一）專家沒有成就感。專家空有一身本領，卻沒有機會發揮自身的專業影響力。
（二）經驗萃取缺少方法。專家的特點是“手中有，口中無”，做事情非常專業，但是把經驗提取復制給他人卻很難。
（三）專家(jia)可(ke)用時(shi)間(jian)少。專家(jia)往(wang)往(wang)都是崗位核(he)心人(ren)員，工作繁忙，傳統分享、授(shou)課的方式很難約到他們(men)的時(shi)間(jian)，如果能寫(xie)成案(an)例，則可(ke)以一勞(lao)永(yong)逸(yi)，大大節(jie)約后期專家(jia)用于經驗傳遞的時(shi)間(jian)。

【課程收益】
   通過課程的學習和演練，理解并掌握崗位經驗萃取以及案例開發的相關方法和工具，能夠有效萃取自身經驗，并開發成案例進行傳承，幫助更多人學習成長，擴大自身的專業影響力，獲得學員和組織的認可。
（一）掌握崗位經驗萃取的方法與工具。課程將教授崗位經驗萃取的“三元九步法”，從“找礦-采礦-煉礦”三個階段逐步將專家的隱性經驗顯性化，進而將顯性經驗模型化。
（二(er)）掌握(wo)案(an)(an)(an)例(li)開(kai)發(fa)的方(fang)法與工具。課程(cheng)將教授案(an)(an)(an)例(li)開(kai)發(fa)的“2-4-2”結構開(kai)發(fa)法，從(cong)“虎頭(tou)-豬(zhu)肚-豹(bao)尾”三(san)個部分(fen)逐步教專家開(kai)發(fa)出(chu)結構系統、內容詳實的實用案(an)(an)(an)例(li)。

【課程特色】
（一）內實用落地。課程中的崗位經驗萃取、案例開發內容模塊，每一步都有相應的方法，每個階段都配有落地工具，保證學員可以有效轉化所學知識。
（二）專家思維碰撞。課程中大量的研討、互評環節，可以讓專家從多個角度審視自身經驗，完善自身經驗的同時，提升經驗萃取的質量。
（三(san)）現(xian)場實(shi)戰(zhan)教學。課程(cheng)中將組(zu)織學員現(xian)場實(shi)際操練，即學即用，同(tong)時(shi)講(jiang)師及(ji)學員將給予相(xiang)應的點(dian)評和輔(fu)導，幫(bang)助學員學以致(zhi)用。

【課程對象】
內訓師、內部(bu)專家、崗(gang)位骨干、項目負責(ze)人、中基層管(guan)理者

【課程大綱】
第一單元  課程導入篇
（一）組織知識流轉的“絲綢之路”
案例分析：為什么吃保健品？
1、崗位經驗萃取：從隱性知識到顯性知識
2、崗位經驗傳遞：從顯性知識到傳承復制
（二）崗位經驗萃取的雙重價值
案例分析：這個問題是“送分題”還是“送命題”？
1、對于個人：“大衛.庫伯—經驗學習圈”的兩大啟示
2、對于組織：野中郁次郎—SECI模型的兩大啟示
（三）崗位案例的力量
視頻：盲人乞討
1、信息 VS 故事
2、案例力量背后(hou)的(de)“U型(xing)圖”

第二單元  經驗萃取篇
（一）認知崗位經驗萃取
案例分析：業務能手王大能
1、崗位經驗萃取的三種方式
（1）萃自己
（2）萃他人
（3）萃團隊
2、崗位經驗萃取的核心對象
3、崗位經驗萃取的四類成果
（1）道-心智層面
（2）法-策略層面
（3）術-操作層面
（4）器-工具層面
（二）崗位經驗萃取的“三元九步法”
案例分析：鋼鐵是怎樣煉成的？
1、找礦：確定經驗場景，使崗位經驗聚焦化
（1）三層漏斗確定目標對象
（2）兩副眼鏡確定崗位任務
（3）兩支畫筆確定任務場景
工具：找礦“尋寶圖”，助你快速圈定經驗場景
實操練習&分享點評：確定崗位經驗場景
2、采礦：挖掘隱性經驗，使隱性經驗顯性化
（1）兩個鏡頭重現*實踐
（2）三個動作梳理流程框架
（3）四把放大鏡細化流程細節
工具：采礦“挖寶圖”，助你高效挖掘隱性經驗
實操練習&分享點評：挖掘崗位經驗
3、煉礦：提煉顯性經驗，使顯性經驗模型化
（1）五張圖紙確定關系結構
（2）三張濾網提煉關鍵詞條
（3）四把鍵盤編排易記口訣
工具：煉礦“煉寶圖”，助你高效提煉顯性經驗
實(shi)操練習&分(fen)享點評：提(ti)煉顯性經驗

第三單元  案例開發篇
（一）認知案例
案例賞析：令人頭痛的客戶投訴
1、案例的一個定義
2、案例的兩種形式
（1）閱讀型
（2）教學型
3、案例的五大特性
（1）真實性
（2）完整性
（3）情境性
（4）沖突性
（4）啟示性
（二）開發案例的“2-4-2結構開發法” 
案例分析：令人頭痛的客戶投訴
1、“2-4-2結構開發法”—虎頭2要素
（1）標題：四把錘子打造案例標題
（2）摘要：一個模型撰寫案例摘要
工具：案例虎頭開發圖
實操練習&分享點評：開發案例虎頭
2、“2-4-2結構開發法”—豬肚4要素
（1）背景：EST畫筆勾勒案例背景
（2）任務：TPPEC畫筆描繪案例任務
（3）行動：TSA畫筆描述案例行動
（4）結果：DI畫筆描述案例結果
工具：案例豬肚開發圖
實操練習&分享點評：開發案例豬肚
3、“2-4-2結構開發法”—豹尾2要素
（1）啟示：M*畫筆描述案例啟示
（2）總結：VSE畫筆描述案例總結
工具：案例豹尾開發圖
實操練習&分享點評：開發案例豹尾
（三）開發案例的三類“打碼處理”
1、敏感信息打碼
2、暗示信息打碼
3、保(bao)密數據打(da)碼

崗位經驗萃取與案例開發