国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機構注冊] [助教注冊]  
中國企業培訓講師
銀行新員工星級服務禮儀塑造
 
講師(shi):修(xiu)子渝 瀏覽次數:2589

課程描述INTRODUCTION

星級服務禮儀塑造

· 新員工

培訓講師:修子渝    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:2天(tian)   

日程安(an)排SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

星級服務禮儀塑造

課程背景:
   禮儀素養是一個現代職業人必備的素質。企業競爭更多靠的是企業中人的競爭。一個知禮、懂禮、用禮的人,能夠建立和諧的人際關系,營造一個積極向上、和諧共進的團隊氛圍,從而讓企業形成一種核心競爭力。所以,現代職業人有責任,也有必要讓自己加強禮儀的修煉。但是,說禮卻不做禮。嘴上有,行動卻沒有。只看別人有沒有,卻不見自己做沒做。這算不上是個有禮之人。所以,只知禮、學禮還不夠。能否從思想上認同,從自己的內在提升素養,讓禮儀不只有外在的形,更有內在的實。本課程首先從商務禮儀的心態基礎開始,意在讓學員領悟禮儀其實是從內在進行修 煉的,只有內在的素養提升了,外在的禮儀才更有靈魂,才更真切動人。其次,課
程從禮儀的行為(wei)層面的操作細(xi)節去講授,讓學員有了具體可執行的標準。

課程目標:
● 了解服務禮儀的重要性,有效提高服務意識,改善服務心態
● 掌握銀行一線工作人員服務禮儀的基本規范,知曉姿態行為動作要領,提升個人形象
● 統一服務標準,展現企業良好形象,全面提高競爭力
● 掌握重要的服務溝通技能,提升(sheng)工作(zuo)效率

課程對象:銀行(xing)從業人(ren)員、新員工(gong)等

課程大綱
第一講:金融市場形勢分析與銀行精益服務

一、顧客需求時代的變遷
1、產品經濟時代
2、商品經濟時代
3、服務經濟時代
4、體驗經濟時代
二、銀行市場現狀——四面楚歌
1、利率市場化
2、金融脫媒
3、同業競爭
4、互聯網金融
三、銀行轉型發展的四個方向
1、精準化
2、智能化
3、全員化
4、體驗化

第二講:領悟服務的真諦
一、客戶為什么會流失?
1、68%的顧客流失是因為對服務不滿意
2、一個不滿的顧客將帶來25個不滿的顧客
3、一個滿意的客戶回告訴身邊5個人
二、銀行優質服務的價值
1、產品差異化縮小,服務成為核心競爭力
2、以客戶為導向的服務才能獲得*客戶(案例:上門服務)
3、服務創造多贏(案例:殘疾客戶凈是高凈值客戶)
三、突破服務的心理障礙
1、內心動力要強烈(案例:可怕的負面情緒帶來的后果)
2、服務形象要專業
3、關心他人要真誠
4、自(zi)信坦蕩成習慣(guan)

第三講:銀行網點標準化儀容儀表規范
一、首因效應——第一印象決定成敗
1、7秒定律
2、7/38/55定律
二、儀容的塑造
1、發型、面部、口部、手部、耳部、體味
三、女士化妝規范
1、根據膚色選粉底
2、根據膚色選腮紅
3、不同臉型刷腮紅的正確方式
4、畫眼影的正確方式
6、根據膚色選唇妝
7、化妝流程
四、職業形象講解
互動:請一名男員工和一名女員工到前面來,找出規范和不規范的地方
1、男性職業形象規范圖解
2、女性職業形象規范圖解
3、表情訓練——微笑
1)編一個微笑操,帶領大家一起練習
a與眼睛分結合
b與身體的結合
c與語言的結合
作業:布置課后作業每人拍一張最美的微笑照片上傳至群內
五、工作區間的坐立行走及手勢標準
1、站姿的標準動作及要點
2、坐姿的標準動作及要點
3、行姿的標準動作及要點
4、蹲姿的標準動作及要點
5、鞠躬禮的標準動作及要點
6、手姿的標準及正確的引領要點
課后作(zuo)業:將(jiang)六種儀態按(an)照標準進行拍照九宮(gong)格,發(fa)送(song)至群內

第四講:銀行網點服務流程規范
一、柜員服務流程
1、迎接:站相迎、誠請坐
2、了解:笑相問、雙手接
3、辦理:快速辦、巧提示
4、推薦:巧引導、善推薦
5、成交:巧締結、快速辦
6、送客:雙手遞、起立送
二、柜面規范服務禮儀
1、指導填單
2、指導使用自助機具
3、遞送票據
4、需離柜溝通禮儀
5、請客戶簽名
6、請客戶協助規范用(yong)語

第五講:日常商務禮儀
一、電話禮儀
1、電話幾聲接?
2、接聽電話第一句話說什么?
3、確認對方身份
4、接聽電話姿勢及表情
案例分析:誰先掛電話?——與上司、與下屬、與客戶、與平級
6、令人產生好感的打電話方法
二、電梯禮儀
1、接待少人的電梯禮儀
2、接待多人的電梯禮儀
三、握手禮儀
1、握手的姿勢
2、握手的先后次序
鄰座兩兩相握進行演練
四、名片禮儀
1、如何通過遞送名片掌握營銷先機
2、遞送名片的次序
3、遞送名片要避免的兩種情況
4、如何得體的接收名片
演練:鄰座兩兩相對進行演練
五、介紹禮儀
1、自我介紹
2、介紹他人
演練:三人一組,兩人演示一人點評
六、交談禮儀
1、向上溝通的技巧
2、向下溝通的技巧
3、平級溝通的技巧
七、座次禮儀
1、宴會座次
2、乘車座次
八、開關門禮儀
1、開門、關門、不便之時、敲門
2、朝里開的門、朝外開的門、旋轉式大門
九、用餐禮儀
1、進餐禮儀禁忌
2、用筷雷區
3、斟酒(jiu)、敬(jing)酒(jiu)、干(gan)杯

星級服務禮儀塑造


轉載://citymember.cn/gkk_detail/262022.html

已開(kai)課時間Have start time

在線報(bao)名Online registration

    參加課程:銀行新員工星級服務禮儀塑造

    單位名(ming)稱:

  • 參加(jia)日(ri)期(qi):
  • 聯(lian)系人:
  • 手機號碼:
  • 座機電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數:
  • 開票信(xin)息:
  • 輸入驗證:  看不清楚?點擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
修子渝
[僅限會員]