課程描述INTRODUCTION
職場溝通的課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場溝通的課程
課程背景:
洛克菲勒曾說過這樣一句名言,假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。溝通能力之重要,由此可窺見一斑。
在當今的企事業單位中,組織內部的溝通是否順暢,已經成為能否激發組織智慧和活力的關鍵因素,更直接關乎組織未來的發展,然而,并不是所有的人都能夠做到有效溝通,都能在職場溝通中做到游刃有余,他們有時會陷入種種溝通誤區。
作為職場萌新,怎樣初來乍到就能讓人對你印象深刻?作為業務骨干,怎樣讓你的方案被甲方重視?作為部門主管,怎樣輔導下屬更好的完成任務?
這樣典型而高頻的(de)職場(chang)溝(gou)(gou)通(tong)場(chang)景(jing),《高效(xiao)溝(gou)(gou)通(tong)的(de)7大(da)秘笈》課程中可(ke)以從溝(gou)(gou)通(tong)心理、從向上(shang)溝(gou)(gou)通(tong)過(guo)到管理溝(gou)(gou)通(tong),再到客戶溝(gou)(gou)通(tong),可(ke)以說基本(ben)涵蓋你會遇到的(de)職場(chang)溝(gou)(gou)通(tong)難題,并提供了(le)切(qie)實(shi)可(ke)行的(de)解決方案。
課程目標:
本課程(cheng)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)過(guo)學習(xi)(xi)科學理(li)論;掌(zhang)握(wo)正確的方(fang)(fang)法(fa)(fa);然后刻意練習(xi)(xi)使學員可以掌(zhang)握(wo)高效(xiao)(xiao)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)的秘笈,通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)過(guo)課程(cheng)掌(zhang)握(wo)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)的共性和(he)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)中如(ru)何(he)掌(zhang)控(kong)情緒從而不(bu)會偏離(li)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)目(mu)標;怎(zen)樣(yang)在(zai)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)中發掘對(dui)(dui)方(fang)(fang)需求和(he)關注自我需求;通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)過(guo)觀察、感受、行動的溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)技巧(qiao)學習(xi)(xi)在(zai)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)中不(bu)但會加入自己的一些經歷,還會有技巧(qiao)的引出(chu)對(dui)(dui)方(fang)(fang)的經驗,喚起對(dui)(dui)方(fang)(fang)表(biao)達的欲望(wang);在(zai)提(ti)問(wen)時,要避(bi)免質問(wen)式提(ti)問(wen),本課程(cheng)用了2個原理(li),10個維度,49個溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)工具與方(fang)(fang)法(fa)(fa),來闡(chan)述如(ru)何(he)做到(dao)高效(xiao)(xiao)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)。
課程收益:
◆ 溝通力為什么重要?
◆ 溝通的三大要素;
◆ 如何記住溝通目標?
◆ 有效溝通公式:“我觀察到…我感覺…是因為…我請求…”
◆ 溝通掌控情緒,怎樣在溝通中發掘對方需求和關注自我需求?
◆ 如何有(you)效(xiao)的提問(wen)與(yu)傾聽?
課程對象:銷售部(bu)門、行(xing)政部(bu)門、財務部(bu)門等各(ge)板塊基層及中(zhong)層人員
課程效果:趣味(wei),工具,有效,感悟。
課程方式:體驗式(shi),討論(lun)式(shi),傳授式(shi),操(cao)作式(shi), 結合(he)授課。
課程大綱
開場:溝通力為什么重要?
1. 關于溝通;
2. 溝通的共性:尊重與合作;
3. 如何更好的體驗尊重?
4. 溝通中會有哪些不尊重的表現?
5. 在職場中為什么合作特別難?
6. 如何平衡自己與他人的需要?
7. 溝通中應(ying)該選擇(ze)什么(me)樣的心態?
秘笈一:如何做目標明確的溝通者?
1. 你要為自己創造什么?
2. 你要為對方創造什么?
3. 你要為你們的關系創造什么?
體驗:你希望未來身邊的(de)人(ren)具備哪(na)些品質
秘笈二:怎樣更好的看到所有行為背后的需要?
1. 觀察行為,洞悉對方的需要;
2. 溝通中常用的需要列表;
3. 發掘并及時關注自己的需要;
體驗:我看到了TA的需要
秘笈三:如何營造和諧安全的溝通氛圍?
1. 雙核溝通:情緒與內容;
2. 打造安全的溝通環境兩大原理;
3. 營造安全溝通的四個步驟;
4. 怎樣創造溝通共同體?
體(ti)驗: 營造(zao)安全的溝(gou)通氛圍
秘笈四:用什么樣的心態溝通?
1. 給予是人類基本的需求;
2. 如何學會辨別禮物?
3. 怎樣慷慨的給予你的禮物?
4. 怎樣從他人的給予中學習和成長?
5. 什么是真正的給予?
體驗:我們可以給予他人什么(me)
秘笈五:如何學會尊重的表達?
1. 溝通的核心思維方式;
2. 尊重的表達方式;
3. 長頸鹿式溝通方式;
4. 如何通過四步溝通提升溝通能力?
5. 如何有效的傾聽?
體驗:自我傾聽
秘笈六:如何提出具有啟發性的問題?
1. 如何用提問的方式喚醒內在動力?
2. 什么是啟發式提問?
3. 怎樣避免溝通中質疑性提問?
4. 如何提出好的問題?
5. 啟發式問題清單
體驗:啟發(fa)式提(ti)問(wen)聯系
秘笈七:如何打造你的身邊成為“無錯區”?
1. 怎么把溝通沖突變成要解決的問題?
2. 如何發掘沖突背后的需求并滿足需求?
3. 怎樣用合作和鏈接來化解沖突?
4. 高效會議的5個標準
體驗: 高效(xiao)會議(yi)
職場溝通的課程
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