課(ke)程描述INTRODUCTION
物業項目經理進階
日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業項目經理進階
課程收益
1、能夠解釋項目管理的概念,提升物業經理人項目管理思維。
2、能夠運用項目管理方法,解決物業管理服務滿意度提升問題。
3、從根本上提(ti)升物業經(jing)理項目管(guan)理、服務和(he)經(jing)營(ying)能力。
授課對象
物業公(gong)司項(xiang)目經理
課程大綱
模塊一 溝通能力進階
一、溝通的三個境界
1、溝通基礎境界:達意
2、溝通進階境界:達人
3、溝通最高境界:達己
二、溝通的原則
1、溝通首先是對事不對人
2、掌握溝通中的聆聽技巧
3、解析溝通的焦點問題
4、解讀和消除溝通障礙
三、溝通的核心
1、溝通中關于“人”的認知
2、溝通中關于“利益”的認知
3、什么才是溝通的核心
四、業主溝通技巧提升訓練
1、培養一種以業主為中心的態度
2、與業主面對面溝通的注意事項和守則、規范
3、如何與業主建立和諧的關系
4、創造性地定制你的服務
5、應對難以對付的業主
6、業主溝通進階訓練
五、職場溝通
1、與上司的溝通要領
2、與下屬的溝通要領
3、與同級的溝通要領
4、與企業合作客戶的溝通要領
5、與政府行業主管部門的溝通原則
6、與項目所在區域有執法權的行政管理部門的溝通要領
視頻賞析(xi)/案例(li)分享/分組討論(lun)/情境演練
模塊二 物業政策解讀
一、物業法律關系
1、物業管理與服務中的法律主體
2、物業管理與服務中的關鍵文件
3、物業管理與服務應遵循的基本法律原則
二、物業管理法律體系
1、物權法所要解決的問題
2、建筑物權屬問題
3、物業管理條例法條導讀
4、物業服務中涉及的其他法律法規
三、物業服務合同
1、什么是物業服務合同
2、物業服務合同中應當向業主公開的情況和資料
3、判斷合同條款無效的情形
4、物業服務企業不履行合同的法律責任
5、業主不履行合同的法律責任
6、物業服務合同對物業承租人、借用人及其他物業使用人的法律效力
四、物業定價與收費
1、物業費實行政府定價
2、物業費實行政府指導價,是典型的“損不足而奉有余”
3、物業費是業主的共同財產
4、業主拒交物業管理費是損害業主共同利益的行為
五、常見物業服務糾紛案件
1、無物業服務合同案件
2、業主拒交物業管理費案件
3、物業管理企業違約案例
4、物業管理企業采取停止供電、供水、供氣等措施引發的案件
案例分(fen)享/分(fen)組討(tao)論(lun)
模塊三 職業能力進階
一、物業項目管理基本知識
1、物業和物業管理的含義
2、項目和項目管理的含義
3、如何構建物業項目管理體系
分組討論:若被公司任命為某物業項目的主管,你的首要工作是什么?
二、物業項目管理角色定位
1、物業管理角色定位
2、物業管理者角色定位
3、物業管理者自我管理
4、物業管理者的九項修煉
5、物業管理經典法則
案例分享/分組討論:如何成長為優秀的物業項目經理人
三、物業項目經理應具備的主要素質
1、具備專業的物業知識和地方性法規的學習及運用能力
2、能夠樹立良好的領導權威
3、對業主和員工敢于承諾、承諾必做的原則要堅持
4、具備觀察問題、發現問題、解決問題的能力
5、能靈活機動運用制度與人性相結合的管理方式
6、能帶出一個和諧的團隊
7、具有良好對外人際交往能力
課堂測試:把自己的短板接長
四、目標計劃的制定
1、制定計劃需要考慮的七個要素
2、計劃工作的程序
3、確定目標是計劃制定的前提條件
4、計劃目標的三個基本特征
5、制定計劃的七個步驟
6、計劃制定的常見誤區
7、好計劃的九個特征
8、與上司制定計劃的兩個角度和一個目標
9、與下屬制定計劃的誤區、阻力和計劃制定的步驟
視頻賞析:目標的重要性
分組討論:設定目標的原則
五、物業崗位作業規程及質量檢查示例
1、物業項目現場關鍵點檢驗
2、物業客服人員工作規程
3、物業安防管理規程
4、物業車輛停放管理攻略
5、物業消防安全管理
6、物業維修上門服務流程
案例分享:標桿物業企業設備房及設備管理標準
案例分享:物業承接查驗工作實務操作
六、風險管理
1、物業各類管理風險分類
2、風險因素細項
3、風險細項識別檢查
4、物業管理風險管理的特點
5、物業風險管理體制
分組討論:物業風險管理流程設計
七、標桿物企“多業態拓展”案例分享
1、標桿物企“多業態拓展”三大誘因
2、標桿物企“多業態拓展”時間特征
3、標桿物企推進的新型物業服務模式
課程回顧和總結
物業項目經理進階
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已開課時間Have start time
- 郭朗
管理能力內訓
- 《企業敏捷組織變革》 肖小峰
- 《管理者角色認知與定位》課 謝(xie)迪
- 標桿思維與崗位對標 李愛軍
- 組織診斷:六個盒子的理論與 劉成熙
- 基層直線經理管理能力提升定 柳麗惠
- 組織盤點工作坊研習 劉成熙(xi)
- 大堂經理崗位勝任要素 蔣湘林
- 《有效增長:中堅干部五項關 楊(yang)小林
- 賦能型管理者_基于團隊管理 晉(jin)紀書(shu)
- 《班組長系列-基層主管教導 鄭祖國(guo)
- 營業部主任管理能力提升 賈春濤
- 敏捷組織頂層設計 禹(yu)志