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中國企業培訓講師
關鍵對話—職場高效溝通訓練
 
講師:葛萍 瀏覽次數:2542

課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION

職場高效溝通的課程

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:葛(ge)萍(ping)    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天(tian)   

日程安排SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

職場高效溝通的課程

課程背景:
洛克菲勒曾說過這樣一句名言,假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。溝通能力之重要,由此可窺見一斑。
是的,在當今的企事業單位中,組織內部的溝通是否順暢,已經成為能否激發組織智慧和活力的關鍵因素,更直接關乎組織未來的發展,然而,并不是所有的人都能夠做到有效溝通,都能在與  上級,下級和平級的溝通中做到游刃有余,他們有時會陷入種種溝通誤區。
為什么跨部門溝通的問題反復發生?為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合?PMO可以解決跨部門溝通嗎?部門間的交叉與重疊如何處理?
如(ru)何(he)挖掘(jue)跨部門(men)(men)溝(gou)通問題的(de)根(gen)源,如(ru)何(he)提(ti)升(sheng)跨部門(men)(men)溝(gou)通的(de)能力?如(ru)何(he)打破部門(men)(men)墻,克服部門(men)(men)間的(de)溝(gou)通障(zhang)礙?如(ru)何(he)突破溝(gou)通瓶頸,提(ti)升(sheng)企業運作效率(lv),增進企業的(de)凝聚力為(wei)本課(ke)程的(de)要旨(zhi)所在。

課程目標:
本課程為(wei)每個(ge)參與(yu)者一個(ge)深(shen)度自(zi)我(wo)察覺(jue)(self-awareness)的(de)機會,跨部(bu)門,跨年代,跨性(xing)別溝通(tong),尊重,包容,同理心,換位思考 的(de)技能和方法。本次內容會身歷其境的(de)在游戲中體驗到溝通(tong)聆聽表達和反饋(kui)之間的(de)關聯(lian)。

課程收益:
◆ 關鍵時刻對話前,如何確定目標?
◆ 如何讓對方暢所欲言?
◆ 上司如何與90后,00后有效溝通?
◆ 如何在憤怒,受傷的狀況下展開對話?
◆ 工作中男女同事如何展開討論?
◆ 跨部門之間如何求同存異展開溝通?
◆ 如何讓把(ba)關(guan)鍵性的對話(hua)變成行(xing)動(dong)和結(jie)果?

課程價值:
◆ 心態: 課程設計會從職業化溝通的心態入手,闡述職場中有四種人,讓學員明確在團隊中自己要去做 正向,積極并影響到他人正向積極行動的人,才能成為企業更需要的人才。
◆ 技能:在團隊中,跨部門,跨年齡,跨性別的溝通障礙成為當下企業嚴重影響團隊氛圍和績效的因素,如何和諧高效溝通技能傳授,游戲體驗,情景模擬。讓學員聽得懂,做得到,學得會,到的走。
◆ 問題解決:溝通(tong)(tong)中對方出現情緒該怎么(me)辦(ban)?溝通(tong)(tong)中自己要有(you)情緒了怎么(me)辦(ban)?解決跨部門協調用工具更有(you)效(xiao)。

課程對象:基層,中層,(人(ren)數:50人(ren)以內)

課程效果:趣味,工具,有效,感悟。

課程方式:體驗(yan)式,討論式,傳(chuan)授式,操作(zuo)式,視頻, 結合授課。

課程大綱
團建:破冰分組,團隊測試
故事開場
體驗項目:神奇的棍子(團隊測試)
探討引導主題:團隊、溝通職業心態
1. 心態的改變與調整
2. 化不可能為可能之基本認知
3. 積極性思考
4. 面對困難與挑戰的心態
引導討論15分鐘
理論引導(dao):與溝(gou)通有關的問題

第一講:職場溝通能力的重要素質模型
1. 人際溝通的能力職場重要素質
1)硬實力與軟實力
2)正確區分積極與消極的9種肢體語言是人際交往的基礎
3)工具卡片九宮格,分組分類
4)傾聽的五大層級
視頻:馬路鴨子
5)人際溝通風格(ge)和性格(ge)的四種類型(xing)

第二講:溝通技能提升
1. 領導力與溝通能力息息相關
2. 領導和管理的區別
3. 游戲改變領導力
4. 管理者的三種角色
1)領導者
2)管理者
3)執行者
5. 溝通的主動性與非主觀性
理論引導:溝通的信息的不對稱性,了解溝通的目的,特性,一對一體驗表達,傾聽,確認,反饋的機制對溝通效果的影響
練習:撕紙游戲Snow flake
探討引導之主題:
1)管理者有效溝通能力
2)建構起暢通的溝通體系
3)積極反饋與理清
4)溝通(tong)的(de)主動性與(yu)非(fei)主觀性

第三講:面對90后同事如何溝通
1. 90后員工性格特征
2. 管理者面對90后溝通的四注意
3. 90后(hou)員(yuan)工樹(shu)立(li)的委屈意(yi)識

第四講:部門之間合作如何實現雙贏溝通
一、體驗項目:盲人摸象
練習協作與溝通
討論
案例視頻(手機發布會)
1. 分析跨部門合作引起矛盾的原因以及表現
2. 餅狀圖
現象與不良影響
二、溝通技巧
1. 對話前的四個問題
2. ABC法則
3. 小視頻(孫悟空求助七仙女)
4. 如何讓激動的情緒平復
5. 雙核腦四個錦囊妙計
6. 正式開始對話的四個步驟
7. 部門協調會(hui)簽表的使用(yong)

職場高效溝通的課程


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葛萍
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