課程描(miao)述INTRODUCTION
溝通模式培訓課程
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
溝通模式培訓課程
課程背景:
父母威脅孩子,夫妻互相指責,上級數落下級......在日常生活中,我們往往在毫不知覺的情況下,讓語言變成了施暴的工具。在企業中,隱蔽的語言暴力的破壞作用更是不可小覷,畢竟,一個職場人平均每天50%的時間都在溝通。你有沒有親身經歷過這樣的場景:
還未了解前因后果就站在道德的高點指點東西,妄加評判。
不考慮時空環境,比較評判不同人和不同事。
未提前溝通,就強迫別人做不愿意做的事情。
隨著社會的進步和企業的發展,溝通(tong)的重(zhong)要性越來(lai)越凸顯(xian)出來(lai)。如何能夠讓(rang)你的溝通(tong)的更(geng)有效,更(geng)容易被接受(shou),而不是無心或有意的語言暴力(li),加深人(ren)際關系的隔閡。這(zhe)不論在職場中(zhong),還是生活(huo)中(zhong)都非(fei)常重(zhong)要的,應當是每個人(ren)的必(bi)修課。
學員收益:
1、了解什么是暴力溝通,認識到暴力溝通的后果;
2、了解造成暴力溝通的幾個因素,針對性掌握控制管理的手段;
3、熟悉掌握非暴力溝通的模式和要點,熟練使用溝通工具;
4、掌握非暴力溝通的使用,熟練使用傾聽的技巧;
5、了解沖突的類型,沖突產生的原因;
6、了解沖突溝通風格的區分,以及不同類型的應對策略。
7、了解沖突管理(li)的不(bu)同階段與沖突解決。
授課特色:以(yi)案例分析+小組討(tao)論+體(ti)(ti)驗式游戲(xi)+現場練習等參(can)與(yu)、互動(dong)、體(ti)(ti)驗的(de)授課方式,幫助學(xue)員(yuan)做出整體(ti)(ti)性(xing)、系統性(xing)的(de)提(ti)升。
授課對象:業(ye)務部(bu)(bu)門、支援部(bu)(bu)門等企業(ye)中層管理(li)者和基層員(yuan)工
課程大綱
一、什么是暴力溝通
1. 暴力溝通的表現
2. 暴力溝通的后果
3. 導致暴力溝通的因素
道德批判
一味比較
回避責任
強人所難
討(tao)論:暴(bao)力(li)溝通的后果
二.什么是非暴力溝通
1. 非暴力溝通
2. 非暴力溝通的四個要素
尊重事實
理解感受
探尋需求
表達訴求
3. 非暴力溝通的目的和理念
練習:區分觀察與感受、感受和想法、需要與感受和確認要求。
工具:ORID溝通工具
三.如何運用非暴力溝通
1. 學會傾聽
2. 如何愛自己
3. 如何表達感激
4. 如何表達憤怒
案例:父母催婚
練(lian)習(xi):傾(qing)聽技巧練(lian)習(xi)、表達的技巧
四.什么是沖突管理
1. 沖突管理的目標與挑戰
2. 沖突管理的類型
3. 沖突溝通風格的區分
4. 沖突溝通的應對策略
工具:沖突的解決模型、沖突風格評估
五.職場中的沖突管理
1. 沖突管理的層次與演變
2. 沖突管理的原則與要點
規避
控制
溝通
3. 沖突管理的關鍵
情緒與壓力控制
工具:情(qing)緒(xu)控(kong)制(zhi)ABC理論
溝通模式培訓課程
轉載://citymember.cn/gkk_detail/262779.html
已開課時間Have start time
- 尚輝
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