《標準化管理-SOP、SIP指導書編寫與實效性應用實操班》
講師:沈懷金(jin) 瀏覽次數:2614
課(ke)程描述INTRODUCTION
標準化管理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
標準化管理
【課程對象】:公司領導、經營業務部門、服務管理部門、倉儲物流管理部門、服務技術標準工程師技術員、各部門主管等及企業管理與技術人員。
【課程背景】
*企業做(靠)標準!!工作輸出的不僅僅是產品或服務,更是企業的價值;在這個人員流動性越來越大的時代,如何保證我們的客戶都能體驗同樣的服務?如何讓客戶的滿意度長期保持?如何讓工作業績實現可持續化……,而SOPSIPOPL是達到這一效果的*方法,正所謂“工作品質決定產品品質”。
作業標準化就是讓產品或服務從“初期、中期、后期”直至完成整個流程,形成一個完整的SOPSIPOPL作業指導書系統,真正高效實現企業管理的核心目標:理想的人均產值(或人均產能),讓做出來的產品或服務順利合格快速交付客戶,這個過程就是各個工作人員的基本職責,也是他們價值的核心體現,更是企業發展的最根本基石。
本課程使用大量企業管理案例,系統性的講述作業指導書有效的實施SOP、SIP、OPL三大工具,助力優秀企業達成標準化管理,達成“*零缺陷”的目標!!
【課程大綱】
第一講 標準化的價值與作業標準化
1、企業標準化工作的問題解析
A、如何做標準?
B、有標準,為什么不落實、落實程度低
C、為了ISO而制定標準
D、有了流程文件,員工執行力不好?無法徹底運行不了…….
2、約束出效率
A、效率來自秩序
B、秩序是約束出來的!
C、約束就一定不方便?
D、不約束會一時方便、個體方便,約束持續方便、團隊方便
E、管理提升的邏輯--PDCA(PDCA各環節的重要性)與SDCA
F、意識=素養=約束=標準化
3、標準化內涵
A、標準化管理企業與傳統企業對比
B、標準化重要性——企業
C、標準化重要性——團隊管理
D、標準化重要性——個人
4、作業標準化的三大工具——SOPSIPOPL內涵
A、企業四級管理體系
B、SOP、SIP、OPL的層級及特點
C、SOPSIPOPL執行最終目標
D、SOPSIPOPL的三要素
第二講 SOP、SIP等標準作業程序制作實務
1、標準作業指導書制作與變更流程
A、制作管理流程
B、變更管理流程
2、詳解:標準作業程序(SOP)要素:
A、標題定義:作業區域、產品名稱、作業名稱
B、作業配置:硬件配置、軟件配置
C、質量要求
D、作業段別 位于那一工段
E、作業人數
F、作業時間
G、本作業安全守則
H、作業內容: 標示此工作站的工作項目及順序
I、變更記事: 記錄此項作業變更的事項與原因
J、版本: 用以管控此項工作的指導書.
3、依據案例制作:標準作業指導書(SOP)
A、【某企業標準作業指導書模版詳解】
B、如何做標準化作業
C、制作SOP
D、原則:清晰、易懂、明確
E、SOP的標準格式
F、流程圖
G、相關文件和參考資料
H、異常的處理
I、【SOP制作現場演練、點評】
4、詳解:標準檢驗規范(SIP)推行要素:
A、檢查項目
B、檢查方法
C、檢查程序
D、批量、樣本數、合格判定個數的規定
E、抽樣方法
F、判定標準
G、不良品處置方法
H、實施檢查時注意事項
第三講 SOP、SIP等標準作業程序應用實務
1、常見作業指導書推行誤區與成功經驗
2、標準作業指導書導入
A、張貼、學習
B、維護、修訂
3、標準作業指導書教導方法:五步法
A、聽:教導者、被教導者
B、說:被教導者、教導者
C、看:教導者、被教導者
D、做:教導者、被教導者
E、一起做:教導者、被教導者
4、標準作業指導書教導工具:單點課程(OPL)推行要素:
A、On Point Lesson
B、一次一件(點)
C、一件(點)一頁
D、一頁10分鐘
E、每次落地
F、為什么要做?導入時機
G、怎么做最有效?最好的形式
H、哪些方法?導入方法
I、落地了如何處理?固化為標準
5、基于信息化、智能化背景下的標準作業指導書應用
A、傳統紙質版本的作業指導書應用問題
B、E-SOP功能特點與優點
C、E-SOP案例
第四講 SOP、SIP、OPL標準化過程的核心技術與方法
1、標準化載體:文件控制體系建設要求
A、文件級別 & 文件管理要求
B、文件編號和規范管理
C、有效文件體系導入的2/8原則
D、標準落地的七步驟:
起草、檢討、定稿
發行、培訓考試
試運行、正式運行
E、【演練——標準落地的七步驟】
2、標準化達成邏輯:標準化=文件化 + 動作化 + 數據化
A、文件化=標準 + 制約 + 責任(三要素法)
標準:什么人(崗位)在什么時間做什么事情;
制約:誰監督,按什么頻率和標準監督;
責任:做到了、做好了得到什么,不做、做不好怎么辦?
B、動作化=文件化 × 驅動 × 執行(稽核控制法)
他律驅動:稽核控制法
自律驅動:橫向制約法
執行力等于執行率=規定方法×他律驅動×自律驅動
C、數據化=效率的結果(數據流動法)
數據=標準動作的記錄
數據鏈=記錄、統計、審批、審批、提交
數據效率=數據鏈+分析+改善
D、標準化的六大核心方法
三要素法——標準、制約、責任
限制選擇法——管理方法的“二選一”精化管理動作
分段控制法——過程、區域、時間、數量分段,細化管理單元
稽核控制法——他律+自律
數據流動法——數據是條鏈、環環要相連、表單循環流動、業績自然體現
橫向制約法——自律的行程
【現場演練——三要素法、稽核控制法、數據流動法】
3、SOP、SIP、OPL的持續化落實
A、現場主管的作用
B、現場主管對標準化作業的責任
C、對標準化作業應有的認識
D、作業基準要不斷更新完善
E、使人人明白違反文件規定應付的后果
F、將遵守標準作為現場考核的重要依據
第五講 課程總結
1、革除影響團隊執行力的四大陋習
2、課程總結
標準化管理
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已(yi)開課時間(jian)Have start time
- 沈懷金
[僅限會員]
精益生產內訓
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