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中國企業培訓講師
悅人悅己的商務溝通與表達
 
講師:任蘭蘭 瀏覽次數:2566

課(ke)程描述INTRODUCTION

商務溝通表達培訓

· 高層管理者· 中層領導· 全體員工

培訓講師:任蘭(lan)蘭(lan)    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天   

日程安(an)排(pai)SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

商務溝通表達培訓

【課程介紹】
普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析,結果:“智慧”、“專業技術”、“經驗”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通。
哈佛大學調查結果顯示:在500名被解職的職員中,因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。
溝通是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳達情感的過程,是一個人獲得他人思想、情感、見解、價值觀的一種途徑,是人與人之間交往的一座橋梁,通過這個橋梁,人們可以分享彼此的情感和知識,消除誤會,增進了解,達成共同認識或共同協議。
在職場中溝通分為上行溝通、下行溝通、平行溝通、對客戶溝通等,是工作中極其重要的藝術,也是團隊運作成功與否的關鍵環節。
本課程通過知識講(jiang)述、案例分析(xi)、互動和游戲的(de)(de)方式,將帶領(ling)學(xue)員(yuan)共同探(tan)討職(zhi)場(chang)溝通存在的(de)(de)問題,帶領(ling)大家(jia)打通溝通的(de)(de)障礙。

【授課方式】線上&線下(均可)

【課程收益】
-提高表達的魅力與涵養
-減少沖突,增強團隊的凝聚力
-學會有效的溝通方法與上下級合作
-如(ru)何與上級(ji)、平級(ji)、下級(ji)、客(ke)戶進行有效溝(gou)通

【課程大綱】
一、角色認知

1、自我認知
-我們想要的很多(生命價值)
-我們的時間很少(時間意識)
-互動游戲:看看真實的自己、理想中的自己、別人眼中的自己(管理好別人眼中的自己)
-性格色彩(認識自己、了解他人)
2、職業認知
-這份工作對您來說意味著什么?
-人的7個層次(奴、徒、工、匠、師、家、圣)
-四種類型的領導
-四種類型的員工
-您是職(zhi)場中(zhong)哪一類人(ren)(ren)才(人(ren)(ren)才、人(ren)(ren)材(cai)、人(ren)(ren)財、人(ren)(ren)裁)

二、溝通的定義與影響溝通的因素
1、溝通的定義與作用
2、溝通的重要性
3、溝通的障礙
-主觀偏差
-天生障礙
-時間不足
-環境干擾
-急于表達

三、溝通的方式
1、語言類  
2、非語言類
3、有效溝通的態度:
-建立積極的溝通態度       
-情緒控制與溝通
-營造良好的溝通氛圍
      
四、溝通的行為

1、看:眼觀六路耳聽八方
-看場合、看情形、看對象、看對方的狀態
2、聽:聽得懂才能說的清 
-傾聽的姿態和回應方式
-傾聽時應該準備的“道具”
3、問:如何快速通過詢問達到目的
-開放式&封閉式
-如何從“問”中發現需求和問題
-錯誤的詢問方式
 4、說:投其所好的表達方式    
-避免過多的專業術語
-先說別人想聽的,再說自己想說的
-明確立場、換位思考     
-及時反饋 
-用心的贊美:發現美、禮貌請教、結合感受
-走心的幽默:出其不意、良苦用心
5、如何鼓勵&如何批評
-鼓勵的事件、時機與場合 
-鼓勵的姿態和表情、眼神
-批評的時機與場合
-如何使批評變成激勵 
6、非言語溝通技巧
-身體語言的秘密
-人際溝通空間啟示(私密空間、理性空間、未知空間、情感空間)
- 合適(shi)的(de)(de)語音語調(梅拉(la)賓(bin)法則給(gei)我們的(de)(de)啟示)

五、凸顯涵養的表達方式
1、語態:發音、語音、語氣、語調訓練
2、稱呼:職務、職業、職稱、性別等不同類型的稱呼禮儀
3、問候:問候與寒暄,是人際交往中常常被忽視的重點
4、贊美:真情實感的贊美方式與方法
5、沖突:如何避免與緩和對話沖突
-沖突心理分析
-聽對方把話講完
-在情緒激動的時候向對方說“*”
-學會使用“對不起”而非“不好意思”
-沖突處理的“三變”法則

六、現代互聯網的溝通方法與禁忌
1、電話
「接電話前期準備」
-接電話的準備工具
-停止一切不必要的動作
-減少環境干擾
-保持端正的體態
「接聽電話」
-三聲之內接聽
-自報家門、主動問候
-調整語速語調讓對方感到舒適
-表達完整、邏輯清晰
-說對方聽得懂的專業術語
2、郵件
-文件規范
-主題明確
-稱呼與問候
-郵件正文
-附件填寫規范
-落款、簽名、日期書寫規范
-轉發、CC、回復規范
3、微信
-認知:當今社會主流社交工具
-微信交流反感度調查!
-微信語言技巧
-微信文(wen)字書寫規(gui)范與郵件(jian)的區別(bie)

七、組織內部的匯報聯絡商量
1、跨部門溝通存在的問題
-跨部門溝通“口頭禪”
-部門意見不統一的正確處理
2、跨部門溝通的四個步驟
-找到責任崗位
-找到跨部門上級的溝通
-找到自己部門上級協助溝通
-找到共同上級
3、不同維度的溝通方式
-與上級溝通
-與平級溝通
-與下級溝通

商務溝通表達培訓


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