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銀行職員禮儀培訓

課程背景：
禮(li)儀(yi)是中華(hua)民族(zu)的(de)(de)傳統美(mei)德，從古至今，源遠流(liu)長! 《論語》中說:"不學禮(li)，無以(yi)立(li)"。不學會禮(li)儀(yi)禮(li)貌，就難以(yi)有立(li)身之處。禮(li)儀(yi)并非僅僅是握手、名(ming)片(pian)、鞠躬、問好，它舉手投足間(jian)的(de)(de)每個細節(jie)中。

培訓目的：
1、讓員工了解基本商務禮儀規范，提升本行的公眾形象；
2、熟練掌握常見場景的禮儀標準，增加工作績效；
3、提升員工(gong)個人形象(xiang)，增強自(zi)信心(xin)，增加企業榮譽感；

授課形式：理論講(jiang)授+模擬演練+小組討(tao)論

課程收益：
1.掌握商務禮儀的基本理念，規范準則及操作實務，提升個人形象。
2.著裝莊重，儀表端莊，舉止優雅，言談得體。
3.了解商務禮(li)儀中交際禮(li)儀的心理要點、尊重為本的核心。

課程內容：       
一、辦公場景內的禮儀應用
1、辦公室儀容儀表：
（1）男士西裝文化      （2）女士職場膠囊單品      （3）著裝禁忌
（4）女士妝面標準      （5）男士胡須長度          （6）戴口罩標準
2、辦公室個人儀態：
（1）坐姿              （2）獨自辦公室可以吸煙嗎？ （3）高跟鞋聲音
3、辦公室語言：
（1）優化您的口頭禪    （2）用雅語                （3）尊稱和兼稱
4、會議中的禮儀
（1）座位安排         （2）會議發言               （3）進出禮儀
5、郵件禮儀：
（1）附件              （2）群發                   （3）主題   
6、食堂用餐禮儀：
（1）排隊間距          （2）餐盤回收               （3）按需取用
-情景案例分析：
A、你參加會議遲到了，進會場應該如何做？
B、你(ni)到(dao)領導辦(ban)公室，有(you)文件著急簽字，正好有(you)客人在跟領導交(jiao)談，怎么辦(ban)？

二、商務接待中的禮儀要求
1、接站：
（1）初次見面如何一眼認出對方
（2）飛機、火車、輪船接站細節         
2、乘坐電梯禮儀：
（1）箱式電梯            （2）手扶梯次序、站位      （3）觀光電梯
3、見面禮儀：
（1）目光交流式           （2）點頭見面禮           （3）語言問候語
4、初次見面的寒暄語標準：
（1）贊美的段位           （2）開放式問話
5、介紹禮儀：
（1）會議中領導介紹順      （2）社交場合介紹方式      
6、乘車座次標準：
（1）五座轎車              （2）七座商務車
7、商務用餐禮儀：
（1）中餐                  （2）西餐                 （3）自助餐
-情景案例分析：
A、領導開轎車，車上坐滿5位同事，如何安排座次？
B、在自己領導和客戶之間，把誰介紹給誰？
-授課方式：小(xiao)組(zu)討論發言、動作演練(lian)；     授課時(shi)長：240分鐘

三、高端客戶拜訪禮節
1、禮品饋贈攻略：
（1）伴手禮                  （2）怎樣送            （3）送什么
2、電話禮儀：
（1）電話形象                （2）內容提綱準備     （3）手機使用禮儀 
3、談資賦能
（1）問話打開局面             （2）內容迎合人心
4、品茶：
（1）茶具識別                 （2）敬茶方式         （3）茶文化
-案例分析：
A、到客戶辦公室拜訪，帶什么伴手禮合適？
B、如果兩位同齡、同性別、同職位誰先掛電話？
-授(shou)課方式：模擬(ni)情(qing)景演(yan)練；     授(shou)課時長：60分(fen)鐘

四、社交場景中禮實力
1、聽音樂會：
（1）著裝標準                 （2）鼓掌時機          （3）錄音錄像
2、酒會：
（1）人脈拓展                 （2）品酒常識          （3）談話要點
3、微信禮儀：
（1）頭像                     （2）簽名              （3）評論
4、葡萄酒品鑒會：
（1）形容品酒感覺的專業詞語   （2）高端持杯姿勢
-情景案例分析：
A、演出中，旁邊座位觀眾不停的說話，你該怎么辦合適？
B、想讓客戶通過微信，您掃他的二維碼？還是他掃您？
-授課方式：模擬情景演練；     授課時長：60分鐘
回顧內容，答疑解惑
課程收尾，獎勵優秀
持續(xu)跟進(jin)，學能致用

銀行職員禮儀培訓