《持續管理變革，企業流程再造作載體》課程大綱
講師：許浩明 瀏覽次數：2641
課程描述INTRODUCTION
管理變革培訓課程
培訓講師：許(xu)浩明
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
管理變革培訓課程
課程大綱：
一(yi)、 企業流程再造背(bei)景(jing)
1、 流程再造的基本常識
（1）流程再造的來源
（2）什么(me)是流程(cheng)再造
（3）流程再造的(de)應用(yong)
（4）我們能借鑒(jian)的思想
2、流程再(zai)造(zao)的10大理由
（1）陷入緊急事件的泥潭(tan)
（2）功勞(lao)大家(jia)爭，責任(ren)無人擔
（3）工作沒(mei)做，貽誤戰機
（4）滿(man)足客(ke)戶需(xu)求(qiu)不“快速(su)”
（5）滿足客戶需求不“正(zheng)確”
（6）滿(man)足客戶需(xu)求不“便宜”
（7）滿(man)足客戶需求(qiu)不“容(rong)易”
（8）企(qi)業無法達到預期目標
（9）企業(ye)流程(cheng)阻礙業(ye)務開展
二、企(qi)業流程再造目的
1、 建立目標導向的高效運營流程
2、 流程(cheng)與組(zu)織、績效的關(guan)系(xi)
3、 績(ji)效導向的企業流程再造及優化
【案例分析與(yu)互(hu)動(dong)】現場學員分小組互(hu)動(dong)討論：講(jiang)講(jiang)你們公司工作流程存在哪些有(you)待優(you)化的地方？
三、業務流程設計與優化
1、業務流程的優化
（1）流程(cheng)改善的工具和方法
（2）流程(cheng)改善(shan)的步驟
（3）流程圖與價值流圖析(xi)
（4）因果矩(ju)陣
（5）失效(xiao)模式與效(xiao)果分(fen)析
2、業(ye)務(wu)流程設計再(zai)造
（1）業(ye)務流(liu)程設計的(de)六個原則
（2）核心業務流程體系(xi)柜架設計
（3）業務流程的詳細設(she)計
（4）業務流程(cheng)設計(ji)再造的工具與方(fang)法
（5）卡諾分(fen)析與QFD
3、華為是怎么做流程(cheng)再造的
四、華為以客戶為中心的銷售流程再造(zao)
1、重大(da)變革項目(mu)銷售(shou)流程LTC（Lead To Cash）深度(du)解讀
2、高效(xiao)的端到端銷售流(liu)程講解（從線索到回款(kuan)）
3、解決方案銷(xiao)售or產品銷(xiao)售，及它們的區別(bie)？
4、“鐵三角”運作(zuo)：客戶經(jing)理、產品經(jing)理和服務經(jing)理的配合
5、打通各部(bu)門(men)墻：卷進財經等職能部(bu)門(men)，形成一個(ge)團隊有效溝(gou)通密(mi)切合(he)作
6、僵化(hua)優化(hua)再固化(hua)流程，提高效(xiao)率，提升效(xiao)益，增多訂單提升客戶滿(man)意(yi)度。
【案例分析與互動】現場學員(yuan)分小組互動討(tao)論(lun)：如何避(bi)免(mian)研發銷售服(fu)務組織內耗？說說你身邊怎么解(jie)決相互扯皮的部門墻問(wen)題？
五、基于銷售(shou)流程的銷售(shou)方法與手段
1、何為狼性文化？
2、以(yi)客(ke)戶為中心式的狼性銷(xiao)售文(wen)化
3、初(chu)次拜訪客戶該怎么做
4、客戶(hu)的分類
5、如何攻陷不友善(shan)客戶的(de)防線
6、研究(jiu)分析客戶，提升客戶關系水平
7、如果客戶直接索(suo)賄怎(zen)么辦
8、銷售的那幾個隱秘手段
9、如何有效防止友商的(de)進攻
10、新客(ke)戶(hu)的(de)開(kai)發，老客(ke)戶(hu)的(de)維系
11、如何處理(li)客戶的投(tou)訴
【案例分析與互動(dong)】現場學(xue)員分小組互動(dong)演練：抽取一些學(xue)員模仿客(ke)戶(hu)拜(bai)訪。
現場(chang)學員(yuan)分小組研討分享(xiang)：說說你銷售中所遇到的那些尷尬事(shi)
六、華為研(yan)發流程再造(zao)
1、研發所(suo)面臨的各種挑戰
2、構造高(gao)效(xiao)保質的研發流程(cheng)
3、華為IPD變(bian)革項目介紹
4、研發敏捷開發流程
5、研(yan)發SE/PM/PL等角(jiao)色定(ding)位
【案例分析與互動】現(xian)場學(xue)員分小(xiao)組互動分享(xiang)：學(xue)員說說你們如何保證研(yan)發(fa)代碼的質量？研(yan)發(fa)如何確保按(an)時保質完(wan)成(cheng)產品開發(fa)任務？
七、華為其他部門的流(liu)程再造
1、集成財經系統IFS
2、集成(cheng)供(gong)應鏈ISC
3、華為大學流程
4、華為人力資源(yuan)部流程
管理變革培訓課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/26376.html
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