課程(cheng)描述INTRODUCTION
服務接待禮儀課程
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
服務接待禮儀課程
課程背景:
客戶怎么想的?客戶想得到什么?怎樣做才是以客戶為中心?如何體現客戶至上?——在產品業務、品牌形象與營銷策略日益同質化的趨勢下,銀行業客戶群體最在乎的,除了資金利益能否*化以外,就是銀行服務的感受!
事實上,從進入廳堂到起(qi)身(shen)柜面(mian)走出銀行(xing),每一個環節中,是否(fou)第一時間感(gan)受關注與歡(huan)迎 ?是否(fou)被(bei)禮(li)貌溫(wen)馨(xin)的(de)接(jie)待、被(bei)尊重(zhong)得體的(de)對(dui)(dui)待?一切細節之處(chu)的(de)感(gan)知體驗,都影響著客戶(hu)對(dui)(dui)銀行(xing)的(de)印象、對(dui)(dui)服(fu)務的(de)評價!最終決(jue)定著客戶(hu)對(dui)(dui)銀行(xing)的(de)選擇!由此可見,銀行(xing)服(fu)務禮(li)儀,是銀行(xing)員工的(de)核心服(fu)務能力(li)!
課程收益:
1、以標準化的服務禮儀體現專業素養、提升職業公信度和品牌形象;
2、增強核心能力,促(cu)進并維護客戶關系(xi),提升工作效(xiao)能、創建服務價(jia)值(zhi)。
授課方式:要點講析、場(chang)(chang)景(jing)模擬、現場(chang)(chang)演練、角色體(ti)驗、小組共創;
課程大綱/要點:
一、 銀行服務認知——客戶期待的你
1、銀行客戶服務核心和三個層次
2、重識服務心態和服務價值
3、銀(yin)行服務禮儀的五大要素
二、職業形象禮儀——客戶眼里的你
1、銀行人職業形象塑造:
1)儀容管理模型、
2)發型修飾要求與禁忌
2、神情比語言先說話:
1)開口之前,先學會“看人”:
接待場合的視線目光
怎樣讓眼神友善而有神
2)說話同時,應記得“暖人”
笑容的作用 VS 笑容的五度
如何(he)展現真(zhen)誠而恰當的(de)職業笑容
三、服務儀態禮儀——客戶感受的你
1、端莊挺拔的站姿
2、輕盈穩健的走姿
3、端正大方的坐姿
4、優雅得體的蹲姿
5、規范準確的手勢
6、熱情(qing)標準的行禮
四、服務溝通禮儀——客戶聽到的你
1、客戶溝通原則
2、服務語言的類型
3、禮貌用語的使用
4、服務語(yu)言的禁忌
五、服務流程禮儀(五大場景)——客戶滿意的你
1、客戶迎候禮儀
2、咨詢引導禮儀
3、機具指導禮儀
4、業務辦理禮儀
5、離柜送賓禮儀
服務接待禮儀課程
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已開課時間Have start time
- 如憶
商務禮儀內訓
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張云
- 政務禮儀與形象管理 曾詩(shi)斯
- 展廳講解接待綜合訓練 曾詩斯
- 職場女性形象管理 曾詩斯(si)
- 銀行員工商務禮儀與職業形象 曾詩斯
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾詩斯
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐淵
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾詩斯
- 銀行實戰商務禮儀 曾詩斯(si)
- 職業形象與商務禮儀:展現職 孫(sun)老師
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭小東