課(ke)程描述INTRODUCTION
石家莊溝通技巧培訓
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
石家莊溝通技巧培訓
【課程背景】
真正的溝通不是“我已經說了,是他自己不明白,”而是要對方明白和理解,說對方明白的話才是整整的溝通!
為什么總是感覺溝通不暢?為什么總是無法避免溝通帶來的各種損失?為什么只要溝通總是產生爭吵?為什么會議總是無法按計劃推進?為什么總是要重復溝通?那是因為沒有根據人的個性做針對性的溝通,溝通的雙方是人,只要人弄明白了,溝通自然就通暢了。通過解析性格密碼,讓溝通暢通無阻,從而提高工作績效。
本課程就是要剖(pou)析自己、認知他(ta)人(ren),并通過DISC工具(ju)的(de)運用(yong)來提升(sheng)管理溝通效(xiao)果(guo),以達到提升(sheng)整(zheng)個組織績效(xiao)的(de)目(mu)的(de)。
【課程收益】
? 深度的剖析自己
? 充分的理解他人
? 根據個性與他人有效相處
? 掌握個性化的溝通方式,提高溝通效果
? 掌握管理溝通中的核心規律與技巧
? 掌握針對不(bu)同性格(ge)員工(gong)的(de)管理溝(gou)通技巧
【課程方式】
測試分析+情境訓練+分組PK+討論互動+角色扮演+工具操作
【課程時長】
1-2天(6小時/天)
【課程對象】
企業中高層(ceng)管理人員
【課程大綱】
一、溝通的基本認知
1、溝通認知與類型
? 溝通的定義
課堂互動:找到我自己
? 溝通的目的與作用
? 溝通的四種形態
課堂互動:溝通的秘訣
? 溝通的幾種類別
2、溝通的障礙表現
? 傾聽障礙
課堂互動:你聽明白了嗎?
? 表達障礙
? 反饋障礙
3、高效溝通的技巧
? 傾聽的技巧
傾聽的層次
傾聽的要求
傾聽的技巧
—心態轉變的技巧:換位思考、尊重對方
—行為調整的技巧:口中有聲、肢體呼應、點頭微笑、眼神接觸、手下留情
—內容把握的技巧:抓重點、聽情感、玄外音
? 表達的技巧
·表達的形式
·表達的要求
—明了準確
—簡潔完整
—邏輯清晰
—感染力強
·表達的技巧
—以終為始
—歸納概括
—巧用公式
—觸發感官
·課堂演練:如何高效表達
? 反饋的技巧
·反饋的形式
·反饋的技巧
—反復確認
—適當問答
—積極有效
—消除偏差
—避免自衛
—合理采納
二、DISC性格認知與解析
1、洞悉人性——DISC四型性格解析
性格解析的二維思路
四型性格因子的基本特征
洞察性格的內在動機和外在需求
視頻分析:科學的區分各種性格特質
2、DISC性格測評
3、發現優勢:掌握各種性格的優勢
DISC各種類型的個性優勢
4、控制劣勢:控制各種性格的不足
DISC各種類(lei)型的個性不足
三、DISC性格認知與溝通風格識別
1、什么影響了你的溝通風格
? 每種性格類型都有獨特的溝通風格
? 每種個性都希望采用適合自己的溝通方式
? 根據對方個性采用相應溝通方式提高效果
2、識別四種溝通風格——支配型(D型)
·D型人代表人物及特質
·視頻點評示范
·視頻分解解析:出場、打招呼、匯報工作、互動、應對壓力
·Dominance支配型(指揮者)的工作特性
·與“D”型人相處的五個基本原則
3、識別四種溝通風格——表達型(I型)
·I型人代表人物及特質
·視頻點評示范
·視頻分解解析:出場、互動、打招呼、應對壓力
·Influence影響型(社交者)的工作特性
·與“I”型人相處的五個基本原則
4、識別四種溝通風格——和藹型(S型)
·S型人代表人物及特質
·視頻點評示范
·視頻分解解析:出場、與人相處、面對壓力、工作狀態、如何保護大長今S型的存在
·Steadiness穩健型(支持者)的工作特性
·與“S”型人相處的五個基本原則
5、識別四種溝通風格——分析型(C型)
·C型人代表人物及特質
·視頻點評示范
·視頻分解解析:出場、互動、匯報工作、面對壓力
·Compliance謹慎型(思考者)的工作特性
·與(yu)“C”型人相處的五個(ge)基本原則
四、DISC性格認知與高效溝通技巧
1、如何與不同性格類型的上司有效溝通
情境訓練: 如何向上申請資源?
如何做好工作匯報?
? 與D型上司的溝通方式
? 與I型上司的溝通方式
? 與S型上司的溝通方式
? 與C型上司的溝通方式
2、如何與不同性格類型的同事和諧相處
情境訓練:如何做好工作中的協調與銜接?
? 與D型同事的相處方式
? 與I型同事的相處方式
? 與S型同事的相處方式
? 與C型同事的相處方式
3、如何與不同性格類型的下屬有效溝通
情境訓練:如何向下布置工作?
如何做好過程管控?
? 與D型下屬的溝通技巧
? 與I型下屬的溝通技巧
? 與S型下屬的溝通技巧
? 與C型下屬的溝通技巧
課程回顧與總結
石家莊溝通技巧培訓
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