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品質管理提升課程

品質篇
1、品質的定義
☆ 品質＝９０％態度＋１０%知識 
☆ 何謂品質？ 
☆ 品質概念的分解 
2、品質的錯誤觀念
☆ 案例分析<一><二> 
☆ 品質——提高競爭力的利器 
☆ 品質的五種錯誤觀念 
☆ 目前企業的幾種錯誤觀點 
3、品質管理的演變
☆ 操作者檢驗階段 
☆ 工長檢驗階段 
☆ 專職檢驗員檢驗階段 
☆ 統計品質管理 
☆ 全面品質管理 
☆ 全面品質、環境、安全管理體系 
☆ 品質概念與品質管理模式 
☆ 品質觀念發展簡圖 
4、品質、交期與成本
☆ 現場的品質管理 
☆ 現場的成本降低 
☆ 交期準確 
5、品質成本分析
☆ 預防成本 
☆ 鑒定成本 
☆ 內部故障成本 
☆ 外部故障成本 ☆ 品質損失率及“金字塔” 
☆ 品質成本關系圖 
6、品質態度與觀念
☆ 品質大堤 
☆ 在品質上我們經常執行雙重標準 
☆ 如何才能具備良好的品質態度與觀念？ 
☆ 全員對品質的價值觀 
☆ 靈活方式提升員工的品質意識與觀念 
☆ 小組討論：各部門的品質職責 
☆ 品質目標建立 

管理篇 
7、現場 5S管理提高篇
☆ 小組演講：目前公司的 5S的成果發布 
☆ 不是要知識，而是要實行 
☆ 小組討論：5S改變了我們什么？ 
☆ 5S 應該給我們帶來的改變 
☆ 5S 在辦公室推行的重要性 
☆ 品質異常是如何** 5S 解決的 
8、ISO9
品質管理體系的精髓
☆ 品質管理八原則 
☆ 小組討論：目前各部門在ISO9
方面都做了些什么？執行如何？ 
☆ 設計開發的品質管理關鍵點 
☆ 接單評審的品質管理關鍵點 
☆ 采購環節的品質管理關鍵點 
☆ 物流倉儲的品質管理關鍵點 
☆ 生產環節的品質管理關鍵點 
☆ 檢驗試驗的品質管理關鍵點 
☆ 行政財務的品質管理關鍵點 
☆ 小組討論：各部門的品質職責修訂 

技能篇 
9、QC 七大手法在品質管理中的應用 
☆ 檢查表——使用簡單記號填記并予統計整理，以作進一步分析、檢查用； 
☆ 層別法——針對部門別、個人別、方法別、設備別等分類統計分析； 
☆ 魚骨圖——分析問題原因的各種可能性，并加以條理性整理分析； 
☆ 柏拉圖——分析關鍵的少數，將問題（原因）按大到小的順序進行排列； 
☆ 控制圖——用于分析和判斷工序是否處于穩定狀態； 
☆ 直方圖——是將所收集的測定值特性值或結果值，用柱子排起來的圖形； 
☆ 散布圖——用于判斷原因與結果的相關性，為決策提供依據。 
☆ 小組案例分析：運用統計分析手法分析現場品質問題 
10、品質問題分析與解決技巧
☆ PLAN——計劃 
① 計劃的步驟 ② 計劃的注意事項 
③ 計劃的思考方法與工具 
④ 5W2H 的使用技巧 
⑤ 5WHY 的使用技巧 
⑥ 頭腦風暴的四大原則 
⑦ 小組練習：頭腦風暴法 
⑧ 甘特圖使用技巧 
☆ DO——執行 
① 實施的步驟及注意事項 
☆ CHECK——檢查 
① 檢查的步驟及注意事項 
☆ ACTION——改善 
① 結果與計劃相符——標準化 
② 結果與計劃不相符——原因分析并轉下一次 PDCA 循環 
☆ PDCA循環運用舉例 
☆ 分析解決問題的八個步驟 
1. 分析現狀，找出存在的品質問題 
2. 分析產生品質問題的各種原因或影響因素 
3. 找出影響品質的主要因素 
4. 制定措施，提出行動計劃 
5. 實施行動計劃 
6. 評估結果（分析數據） 
7. 標準化和進一步推廣 
8. 在(zai)下一(yi)個改進機會中重新使用 PDCA 循環(huan) 

文化篇 
11、QCC 品管圈如何推動提案改善
☆ QC 小組活動的潛在與直接效果 
☆ QC 小組的組建方法 
☆ QC 小組的組建程序 
☆ QCC 活動的六大原則 
☆ QCC 活動的八個步驟 
☆ 改善提案制度的建立 
12、品質目標與績效管理 
☆ 為什么要推動品質目標管理？ 
☆ 為什么要推動績效考評？ 
☆ 目標管理的前提是職責的明確 
☆ 目標設定的 SMART 原則 
☆ 小組練習：根據部門品質職責，設定各部門品質目標 
☆ 內部質量審核是達成目標的佳手段 
13、行動方案
☆ 執行力是一切管理問題的天敵 
☆ 執行文化的形成要素 
☆ 制定行動方(fang)案的(de)步驟與方(fang)法

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