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積極反饋

【課程背景】
反(fan)(fan)(fan)(fan)(fan)饋(kui)是(shi)(shi)指(zhi)分享對工作績(ji)效(xiao)或工作相(xiang)關行(xing)為的(de)(de)觀(guan)察意見的(de)(de)過(guo)程。不過(guo)對許多人來(lai)說，“反(fan)(fan)(fan)(fan)(fan)饋(kui)”一(yi)詞似(si)乎隱(yin)含有“評判(pan)”之(zhi)意，以致于令反(fan)(fan)(fan)(fan)(fan)饋(kui)者(zhe)與反(fan)(fan)(fan)(fan)(fan)饋(kui)對象(xiang)都不愿面對。但(dan)是(shi)(shi)，反(fan)(fan)(fan)(fan)(fan)饋(kui)不應是(shi)(shi)對他人的(de)(de)評判(pan)。相(xiang)反(fan)(fan)(fan)(fan)(fan)，它表(biao)述的(de)(de)應該是(shi)(shi)對某種行(xing)為及其后(hou)果的(de)(de)客觀(guan)信息，目的(de)(de)在于認可良(liang)好的(de)(de)工作表(biao)現，或是(shi)(shi)給出如何改善績(ji)效(xiao)的(de)(de)建議。如能(neng)善加運用，反(fan)(fan)(fan)(fan)(fan)饋(kui)便能(neng)鼓(gu)勵反(fan)(fan)(fan)(fan)(fan)饋(kui)對象(xiang)的(de)(de)進步，使(shi)其以積極的(de)(de)方(fang)式學(xue)習、成(cheng)長并完善自己。

【課程收益】
本課程聚(ju)焦管理者的(de)反(fan)(fan)饋技(ji)能開發(fa)與改(gai)善，運(yun)用自(zi)我測試(shi)、流程梳理、案例研討(tao)、角色扮(ban)演、互動(dong)練習、視頻(pin)教學等引導式(shi)授課方(fang)法，讓學員了(le)解反(fan)(fan)饋對于工(gong)作績(ji)效的(de)重要性，熟悉反(fan)(fan)饋的(de)基本流程，掌握反(fan)(fan)饋的(de)具(ju)體方(fang)法，學會給予(yu)和(he)接收反(fan)(fan)饋的(de)技(ji)巧，采取積(ji)極(ji)行動(dong)，塑造積(ji)極(ji)反(fan)(fan)饋的(de)團隊文化，在積(ji)極(ji)反(fan)(fan)饋的(de)過(guo)程中，實現共好共贏，共同(tong)進(jin)步提(ti)高(gao)。

【課程對象】    中層干(gan)部(bu)、后備(bei)干(gan)部(bu)

【課程大綱】
課前自我評估：反饋技能自測
第一講 關于反饋
一、什么是反饋
二、反饋的類型
三、反饋對于團隊績效的作用
四、建立樂于納諫的團隊文化
第二講 反饋的方法
一、把握反饋時機
二、選準反饋時間
三、實施正確反饋
四、負面反饋的六個注意細節
五、通過給予反饋來改正行為的八個步驟
第三講 因人而異的反饋技巧
一、不同人際風格的反饋者
二、如何給予上司糾正性反饋
三、年長員工的反饋技巧
四、青年員工的反饋技巧
五、同級之間的反饋技巧
第四講 接收反饋
一、善于接收負面反饋
二、接收負面反饋的六項注意
三、接收反饋的八個步驟
第五講 付諸行動
一、反饋是值得冒險的管理活動
二、克服給予反饋的障礙
三、克服接收反饋的障礙
四、如果需要變革，那就付諸行動
五、處理反饋過程中遇到的問題
課(ke)程(cheng)總結：聞過則喜(xi)，見賢思齊

積極反饋