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研發質量管理培訓課

1.具體收益：
正確認識產品質量：質量與需求、流程、組織層級、研發團隊、開發周期、開發成本的關系；
掌握質量相關的基本概念：質量、質量等級、質量成本、過程質量、產品質量、質量計劃、質量保證、質量控制、質量改進等；
了解產品質量與產品開發過程的關系、與項目管理過程的關系；
了解產品質量、研發質量管理的基本概念；
理解產品質量與產品開發過程、項目管理過程的關系；
掌握制定產品開發質量計劃的關鍵內容及其制定方法；
掌握質量控制的重要方法——技術評審的方法和工具；
掌握質量控制的重要方法——產品測試的方法和工具；
掌握質量保證的(de)(de)組織建(jian)設、主要工作、關(guan)注(zhu)要點(dian)、與開發團(tuan)隊的(de)(de)有(you)效合作方式等。

2. 講師主要觀點
研發質量管理不是質量部的管理，而是整個公司的質量管理，涉及到市場、研發、生產、采購、質量等多個專業領域人員的參與和貢獻；
產品的質量好與壞是與產品的需求密切相關的，離開了市場、客戶需求來談質量毫無意義；
產品的質量高與低是與產品的開發過程密切相關的，過程的質量決定了最終產品的質量；
產品的質量是設計出來的，不是測試出來的，依賴于更多的測試投入不一定帶來更好的結果；
質量(liang)管理(li)大師(shi)Philip Crosby認(ren)(ren)為(wei)Quality is free。而(er)講師(shi)認(ren)(ren)為(wei)Quality is not Free。質量(liang)成本告(gao)訴我們通過(guo)更多(duo)更有(you)效的(de)質量(liang)保證QA投入(ru)以(yi)減(jian)少質量(liang)控制QC的(de)投入(ru)。

3. 課程特色
針對性：課前問卷調查、當面拜訪、電話溝通以了解企業現狀；課后進行回訪反饋、后臺答疑等。
系統性：重新認識質量、質量計劃的制定、質量保證手段、質量控制手段、質量管理組織及其角色
實戰性：講師從研發實踐到研發管理的工作經歷、國際國內優秀企業的*實踐（IBM、華為）、多年的研發管理培訓（上百家）和咨詢（30余家）經驗、課堂案例教學、學員研討及講師點評。
互動性：啟發式教學，講師通過提問引導學員思考并反饋，學員間的溝通討論。通俗易懂的語言和小案例來說明抽象的質量理論、概念、方法、工具
實用性：課程中模板表單演示，課程后贈送相關模板表單供參考。以幫助學員理解和掌握質量管理的系統方法，同時可以提高運用所學的效率。
現身教學：講(jiang)師個(ge)人從技術到管(guan)理、從基層到企(qi)業高層的(de)工作經驗和(he)職業發(fa)展(zhan)歷程，為企(qi)業研(yan)發(fa)管(guan)理人員的(de)職業成長作了*詮釋。讓學員重溫來自(zi)研(yan)發(fa)實戰現場的(de)感受，并在研(yan)發(fa)思想上升華。

4. 建議參課學員
公司管理者代表、CMMI MSG成員
研發中心、技術中心、研發部部門負責人
SO9000質量代表、CMMI EPG成員、流程優化小組成員、過程改善小組成員
項目管理部經理、質量部部門經理、QA、QE、QC、MA等質量專員
產品經理、項目經理及研發骨干人員
跨部門負責(ze)人（市場、采購(gou)、制(zhi)造、客(ke)服(fu)等）及其(qi)骨干成員

5. 課程大綱
5.1 序言
本章節學習目標：建立本課程學習的項目組織，明確本課程學習內容。各小組識別演練用項目，已備后續現學現用
通過開場讓課程的參與者（該項目的相關干系人）相互熟悉，建立融洽的團隊氛圍，為課程后續順利開展奠定基礎。
什么是管理，什么是產品開發。它們有什么特點？讓學員理解產品開發與其關系，認識到高質量的產品不僅與質量管理人員有關，也與大家密切相關。
學員演練——組建學習小組，識別后續演練用產品開發項目
目的：建立課程中的學習小組，讓學員學會如何建立產品開發的團隊
各小組識別實際的產品開發項目，以便后續課程中結合講師的講解，現場學以致用
為上述項目界定項目范圍/需求，講師評述什么是高質量的產品
了解學員關于本課程的關注點
界定本課(ke)(ke)程主要(yao)內容，明確(que)課(ke)(ke)程目標

5.2 研發質量管理概述
本章節學習目標：建立對產品質量的正確認識，體會高質量的產品是與來自于各專業領域（研發與非研發、質量與非質量部門）與高中基層員工的共同努力的結果；深刻理解產品的高質量是與成本密切相關的，了解為什么要加強QA。
什么是產品質量？產品不出問題就是產品質量好嗎？
質量等級，其與客戶需求的關系
過程質量與交付件質量
對質量的理解誤區
質量管理概念
全面質量管理
質量管理活動：質量計劃、質量保證、質量控制、質量改進
質量管理的四個等級
產品開發流程、項目管理、質量管理三者之間的關系
案例：觸目驚心的質量事故分析
什么是質量成本：預防成本、鑒定成本、失效成本
質量成本曲線
質量成本在產品開發過程中的指導意義
缺陷修復成本曲線表明越早發現問題修復成本越低
理解錯誤、缺陷(xian)、失效、Bug、問題的關系

5.3 過程質量保證：產品開發過程及項目管理
本章節學習目標：理解高質量產品與產品開發過程的密切關系。掌握產品開發完整的工程過程和項目管理過程；深刻理解研發項目管理在產品開發過程中的重要作用；掌握解決開發過程中問題的合理思路及有效方法；明確研發項目管理過程與產品開發的工程過程的關系；理解各子過程的具體操作要點；了解項目計劃制定的工具、方法考慮的關鍵要素和控制方法。
產品開發的工程過程
產品型開發
項目型開發
產品型開發與項目型開發的相同與不同
產品開發流程缺乏結構化的危害、示例
結構化產品開發流程的思路：劃分階段、劃分層次
結構化產品開發流程的層次結構
產品開發主流程及階段流程
產品開發流程各階段介紹
概念階段流程（目標、關注、交付、活動）、示例
計劃階段流程（目標、關注、交付、活動）、示例
開發階段流程（目標、關注、交付、活動）、示例
發布階段流程（目標、關注、交付、活動）、示例
驗證階段流程（目標、關注、交付、活動）、示例
生命周期階段流程（目標、關注、交付、活動）、示例
階段流程交付件形式（階段性流程圖、角色和職責、活動描述、項目計劃、模板）
如何在產品質量、流程規范、開發效率之間取得平衡
產品開發的流程裁剪：不同的開發類型建立適當的流程
針對不同類型的產品開發項目進行裁剪
流程裁剪的其他原因：規范與效率的平衡、質量與成本的平衡
流程裁剪的原則和方法
案例分析：針對不同類型產品的流程裁剪方法
研討：貴公司應如何進行產品開發流程裁剪？
IPD與CMMI的關系
如何處理產品質量、時間、成本、客戶需求之間取得平衡
理解項目管理
項目管理的精髓——平衡，如何平衡？
三個三角形，9個緯度
學員討論：采用哪些手段有助于項目Deadline目標的達成？
案例分析：H公司2002年3月如何用2個月時間完成中國聯通的項目，保證國際電信日產品能夠上線運營？
目的：如何用三個三角形解決進度壓力的問題
產品開發過程中的質量活動
質量策劃
質量控制
評審與測試
質量保證
質量改進
案例分析：產品過程管理
目的：理解產品(pin)開發的基(ji)本(ben)原則，發掘其中的改(gai)進點，并提出解決(jue)方案。并由此(ci)映射(she)到學員現實項目。

5.4 如何制定產品開發的質量計劃
本章節學習目標：萬事謀定而后動，這一規律仍然是用于產品開發的質量活動。本章節通過示例讓學員了解質量計劃的關鍵內容、形式以及質量指標的選擇和質量目標的確定。
產品質量計劃的目的和內容
產品總體質量策略
用什么來標示產品質量目標
介紹度量的概念
度量在產品質量計劃中的意義
過程度量
交付件度量
產品開發項目的四個基本度量項：Q、C、T、S
什么是指標，什么是目標
如何確定產品的度量指標作為質量目標和非質量目標
度量指標的分解原則
常見的過程度量項
常見的交付件度量項
項目級的度量分析
組織級的度量分析
組織能力基線
開發能力與成熟度
如何確定產品質量目標
如何識別質量管理活動來確保達成產品質量目標
質量保證和質量控制活動是達到質量目標的根本保證
演示講解：產品質量計劃
學員演練(lian)：基(ji)于小(xiao)組(zu)識別的產品開發項目，根據質(zhi)量(liang)目標和質(zhi)量(liang)計劃(hua)制定的方(fang)法，制定質(zhi)量(liang)計劃(hua)

5.5 如何進行有效的產品技術評審
本章節學習目標：掌握產品開發過程中各種評審（需求評審、方案評審、代碼評審等）的流程、評審關鍵點、評審要素等內容，提高評審的有效性。
評審目的：不是為了解決問題，是為了發現問題。不能本末倒置
評審的分層分級
走讀、正規檢視、技術評審、管理評審、審計
結構化的評審流程
文檔在產品質量中的意義
走讀
正規檢視
技術評審
管理評審
里程碑評審
業務決策評審
審計（在質量保證中詳解）
評審組織及其評價
評審工具——建立CheckList
需求評審
關鍵點
常見問題及解決方法
設計評審
關鍵點
常見問題及解決方法
代碼評審
關鍵點
常見問題及解決方法
對評審的有效管理
項目經理如何管理
PPQA如何監控
項目組成員如何實施
案例分析
通過(guo)實(shi)際案例，學員討(tao)論(lun)公(gong)司的評(ping)(ping)審流程、選(xuan)擇評(ping)(ping)審方(fang)法(fa)、建立評(ping)(ping)審檢(jian)查表

5.6 測試方法及用例設計
本章節學習目標：掌握測試基本概念介紹及測試用例設計方法
測試、缺陷、質量的關系
測試的認識誤區
測試的目的
測試的原則：木桶原理、20/80原則、Good-Enough原則
為什么要盡早測試？
測試成本分析
測試、調試、測試與調試的關系和區別
驗證與確認
廣義的測試和狹義的測試
測試類型（單元、集成、系統、驗收）
測試的任務、必要性、局限性
測試生命周期模型、測試和開發的并發性
缺陷成本的階段性增長
缺陷引入的階段性分布
測試重心
測試投入
測試結束準則
測試方法：
白盒測試、黑盒測試、灰盒測試
動態測試、靜態測試
手工測試、自動測試
測試策略：漸增測試、大爆炸測試
基于測試目的分類：單元測試、集成測試、系統測試、ALPHA測試、BETA測試、驗收測試、回歸測試
百盒測試用例設計
測試覆蓋度
插樁——軟件探針
基本路徑測試——圈復雜度（學員演練）
規格導出法
等價類分析法
邊界值分析法
學員演練
狀態轉移分析法
數據流分析法
錯誤猜測法
黑盒測試用例設計
等價類分析法
邊界值分析法
因果圖法
學員演練

5.7 測試工程過程
本章節學習目標：測試活動在產品開發過程中的分層分級實施，掌握及早測試及早發現問題的方法和手段。
測試過程
V測試模型
測試計劃 ·測試設計 ·測試開發
測試執行 ·測試評估 ·測試報告
缺陷跟蹤 ·三級CCB體系 ·NASA測試經驗匯總
測試領域的風險分析與跟蹤
單元測試過程
單元測試基本概念  ·單元測試的意義
單元測試的定義 ·單元測試過程  ·單元測試階段輸出
單元測試計劃及評審 ·單元測試準備
單元測試執行   ·單元測試報告
單元測試成敗關鍵因素分析
案例分析
演示講解：測試計劃、測試規程、測試用例、測試方案、測試報告、測試指導、需求跟蹤表、
測試計劃和用例評審查檢表、測試記錄、缺陷報告
集成測試過程
集成測試基本概念 ·集成測試對象  ·集成測試中的角色定義
集成測試的特點 ·集成測試過程  ·集成測試計劃及評審
集成測試準備 ·集成測試執行   ·缺陷跟蹤
集成測試過程報告
集成測試質量目標   ·集成測試報告  ·典型集成測試平臺構造
集成測試策略的確定時機  ·集成測試工作開展的制約因素
演示講解：集成測試方案模板
集成測試成敗關鍵因素分析
系統測試過程
系統測試基本概念（定義、對象、依據）
系統測試過程 ·系統測試輸入、輸出
系統測試計劃  ·系統測試準備  ·系統測試執行
預測試 ·測試環境的規劃和管理
系統測試報告  ·轉測試操作流程和角色定義
問題跟蹤反饋  ·回歸測試  ·基于產品平臺的測試策略
系統測試成敗關鍵因素分析
驗收測試過程
驗收測試基本概念  ·驗收測試對象  ·驗收測試流程
驗收測試的特點 ·驗收測試過程  ·驗收測試計劃及評審
驗收測試準備  ·驗收測試執行   ·缺陷跟蹤
驗收測試策略  ·優勢標準化  ·客戶溝通  ·過程記錄 ·結果確認
驗收測試過程報告 ·驗收測試質量目標   ·驗收測試報告
驗收測(ce)試成(cheng)敗關鍵因素分(fen)析

5.8 研發質量保證
本章節學習目標：通過構建QA組織和職能保證產品開發過程的有效實施，最終確保產品質量。理解QA存在的價值，構建QA的方式，QA的工作開展方式等。
QA的定義
評審和測試的關系
審計和評審的區別
二維審計方法
QA在質量體系中的位置
產品質量保證的原則與方法
流程為什么得不到有效執行？
質量保證和CMM/CMMI
質量保證的基本手段
學習曲線在質量保證中的體現
審計的基本方法和原理
水平審計
垂直審計
審計訪談的心理因素
產品審計
過程引導與培訓
管理層在質量保證中的作用
質量保證過程
過程審計過程
審計計劃
審計活動的協調
證據收集和人員訪談
審計報告和審計總結及趨勢分析
問題糾正和跟蹤技巧
管理層決策遺留問題
激勵體制和質量保證
項目的審計和公司層面的審計
質量保證與產品研發
過程引導與支撐
hand in hand培訓
經驗與教訓
產品審計
產品審計方法
產品審計和評審及測試
需求跟蹤矩陣
配置審計
配置管理過程審計
心理配置審計
邏輯配置審計
質量保證的組織保障
QA與EPG
公司級別QA
項目組QA/流程引導者/流程制定者/流程執行者
QA與測試部
什么人適合任QA
QA人員為什么缺少成就感？
如何提高(gao)QA人員的成就感

研發質量管理培訓課