国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

• 課程說明：

企業比較常見的(de)(de)情(qing)況是：各(ge)部門各(ge)自為(wei)政，各(ge)占山(shan)頭；職權范(fan)圍(wei)之內的(de)(de)你不能干(gan)涉，這個工作不是我(wo)的(de)(de)你別(bie)找我(wo)；作為(wei)項目牽頭的(de)(de)部門往往很(hen)累(lei)，而協作部門常常袖手旁觀，嚴重影響了(le)辦事的(de)(de)效(xiao)率、效(xiao)果。

一個沒有跨部門協作障礙的(de)企業，相比那些(xie)跨部門合(he)作困難重(zhong)重(zhong)的(de)企業，其整(zheng)體的(de)效(xiao)率(lv)和效(xiao)益要(yao)好上至少10%-30%，有的(de)更高，團隊在工(gong)作上的(de)幸福(fu)指(zhi)數也要(yao)好上15%-20%。

本課程圍繞這一難題，告訴學員如何與(yu)跨部(bu)門溝通與(yu)協作，從而提高企(qi)業整體協同能力。

• 課程收益：

1. 本課程幫助學(xue)員正確認知(zhi)跨部門(men)溝(gou)通，并掌(zhang)握溝(gou)通的基本技巧(qiao)，讓溝(gou)通無障礙；

2. 讓學員(yuan)掌握職(zhi)(zhi)場中(zhong)橫(heng)向溝通的策略和方(fang)法，如(ru)何在(zai)職(zhi)(zhi)場中(zhong)如(ru)魚得水，提高工作效(xiao)率(lv)；

3. 學會處(chu)理(li)沖突和團隊(dui)協(xie)作的(de)相關技能，讓(rang)跨部(bu)門(men)協(xie)作不再難。

• 課程形式：專家講解、案例討論、實操訓練
• 培訓特色：

1. 全面系統(tong)：采用國際先進的(de)管理方法，結(jie)合企業*實踐，內容全面系統(tong)并與(yu)時代(dai)接軌；

2. 重點突出：管(guan)理(li)知識(shi)繁雜(za)寬泛，課程提煉(lian)適合管(guan)理(li)者的管(guan)理(li)理(li)念、知識(shi)、技能和方(fang)法；

3. 輕(qing)(qing)松(song)風格(ge)：在保證內(nei)容嚴謹(jin)的同時，講師不失詼諧(xie)與幽默，使學習過程(cheng)輕(qing)(qing)松(song)、愉快；

4. 注(zhu)重實務(wu)：管(guan)理是實踐的藝術(shu)，唯(wei)有實戰才能有效，讓學員親(qin)身(shen)體驗，實操模擬；

5. 教(jiao)練結合：案例式教(jiao)學，通過案例研討和課堂演練，加速(su)學員對知識的(de)理解和轉化。

• 授課風格：

1. 富有(you)激情，語言簡練、風趣幽默，重點準(zhun)確(que)，方案(an)具(ju)體(ti)，剖析(xi)深刻。

2. 突出實(shi)戰和實(shi)操(cao)，是一(yi)位具有頗高知名(ming)度和威望(wang)、廣(guang)受贊譽的專(zhuan)家(jia)。

• 課程大綱：

• 高效聯動：跨越工作協同的鴻溝

• 為啥跨部門溝通比較困難？
• 跨越五大合作障礙；

• 本位主義
• 視角狹隘
• 走過場
• 溝通不良
• 機制缺失

• 避免三個合作陷阱；

• “笑面虎” 
• “告黑狀” 
• “踢皮球”

• 杜絕四類錯誤行為；

• 回避/沉默
• 拖延不作為
• 制造矛盾
• U型或J型

• 功夫在詩外——了解跨部門業務；
• 建立共贏思維——你好我好大家好。
• 共建群體奮斗的合作文化

• 保持開放和分享的姿態；
• 實現信息共享和智慧共聯。

• 無縫對接：以內部客戶意識協同工作

• 關于內部客戶的由來及什么是內部客戶服務；
• 內部客戶必須澄清的四個基本問題；

• 誰是我的客戶？
• 我在為誰創造價值？
• 客戶需要從我這個流程獲得什么？
• 如何讓他滿意？

• 客戶分類：職級客戶、職能客戶和工序客戶；
• 服務目標：100%滿意，乃至超出客戶期望；
• 服務角色：顧問、服務商、督導；
• 服務原則：需求導向、主動服務、接力棒原理；
• 服務基準：讓客戶訂貨、從客戶處發現商機、上下左右都滿意；
• 服務心態：關懷（Care）、合作（Cooperation）、溝通（Communication）。
• 服務要點：對接、跟進、反饋；

• 事前：問清楚、說明白、寫下來——確認“訂單”的5W2H原則；
• 事中：不懂跟進，工作等于白做——跟進“訂單”的五化原則；
• 事后：反饋，是額外的事情嗎——反饋“訂單”的4P匯報法。

• 共情溝通：掌握跨部門溝通的基本方法

• 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？
• 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；
• 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？

• 梅拉比安公式

• 如何溝通，只要缺少一個環節，就會溝通失敗；

• 溝通三步曲

• 如何表達，才能使人際溝通暢通有效？

• 4C溝通法

• 如何聆聽，才能使人際溝通精準高效？

• 3R聆聽模式

• 高能提問：開放式和未來式。
• 非暴力溝通：觀察、感受、需要、請求。
• 如何反饋，讓對方樂意接受？

• 工具：BEST反饋法

• 如何批評，讓下屬心服口服？

• 工具：BID反饋法

• 如何表揚，讓下屬心花怒放？

• 工具：BIA反饋法

• 橫向領導：讓同事樂意配合你

• 橫向領導力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
• 為什么你無法說服同事協同？
• 高效說服同事協同的六個小步驟；

• 主動表達他人的行為出于好意；
• 主動承認自己的一部分責任；
• 主動征求他人的意見，并說明提問的目的；
• 適時表達你的想法，引導他按你的思路思考；
• 邀請同事一起制定合作計劃；
• 必須做出示范，表明你正在共同努力。

• 不是主管，如何帶人成事？（5P法）；

• P1：準備方案——有備而來，帶上方案（Preparation scheme）
• P2：拉人入伙——正式邀請成員（Pull people occupation)
• P3：項目推動——用“軟權力”帶領大家(Project promotion)
• P4：問題解決——用“化骨綿掌”處理分歧(Problem solving)
• P5：表揚大家——利用一切機會激勵項目成員（Praise the people）

• 跨部門的會議為啥會低效？
• 高效會議的細節要求；
• 頭腦風暴和德爾菲會議。

• 關鍵沖突：如何處理跨部門沖突

• 如何看待沖突？
• 沖突與組織績效的關系；
• 沖突處理的基本原則：對錯還是得失？
• 沖突處理的TK模型：

• 合作
• 妥協
• 回避
• 遷就
• 競爭

• 避免杜絕傻瓜式選擇：

• 戰勝對方
• 懲罰對方
• 為避免沖突，保持一團和氣

• 化解沖突的基本步驟；

• 明確化解沖突的目標和意義
• 梳理頭緒，保持理智
• 提出一個革命性的問題
• 準確定義各方的要求
• 建立合作的氛圍
• 利用頭腦風暴尋找解決方案
• 制定計劃讓對方承諾并行動

• 化解沖突的小技巧；
• 如何面對轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗？