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• 課程說明：

在(zai)職場，很多(duo)人，特別是管(guan)理(li)人員*的痛點：常(chang)常(chang)好心辦壞(huai)事(shi)(shi)、溝通有(you)障(zhang)礙、彼此有(you)沖突(tu)、團隊(dui)有(you)隔(ge)閡(he)，比如員工(gong)不(bu)理(li)解、領導不(bu)支持、同事(shi)(shi)不(bu)配合(he)、客戶不(bu)認(ren)同，并且執行不(bu)到(dao)位(wei)、信息不(bu)清楚(chu)、氛圍(wei)不(bu)和諧、士氣不(bu)高(gao)昂。

這些問(wen)題的關鍵往(wang)往(wang)不是出(chu)在工(gong)作(zuo)水平上，而是出(chu)在人際溝(gou)(gou)通(tong)上。正如**學(xue)(xue)(xue)府普(pu)林斯頓大(da)學(xue)(xue)(xue)對一萬份人事(shi)檔案進行(xing)分析，發現：“智慧”“專業(ye)技術”和“經(jing)驗”只占(zhan)成功(gong)因(yin)素的25％，其(qi)余(yu)75％決(jue)定于良好的人際溝(gou)(gou)通(tong)。哈佛(fo)大(da)學(xue)(xue)(xue)就業(ye)指導小組(zu)調查(cha)結(jie)果(guo)顯示，在500名被(bei)解職的男女中，因(yin)人際溝(gou)(gou)通(tong)不良而導致工(gong)作(zuo)不稱職者占(zhan)82％ 。

本課(ke)程針對這一痛點從人(ren)際(ji)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)、向上溝(gou)通(tong)(tong)(tong)、向下溝(gou)通(tong)(tong)(tong)、橫向溝(gou)通(tong)(tong)(tong)及沖突、談(tan)判等方面進(jin)行系統(tong)解讀和培訓，旨(zhi)在(zai)提高(gao)學員的整體(ti)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)能力(li)。因為(wei)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)是職場中每(mei)個人(ren)，特(te)別是管理(li)者的重要能力(li)。不會溝(gou)通(tong)(tong)(tong)，事(shi)情很難順(shun)利(li)進(jin)行。

• 課程收益：

1. 本(ben)課程幫助學員(yuan)正確認識溝(gou)通(tong)，并(bing)掌握溝(gou)通(tong)的基本(ben)技巧，讓(rang)溝(gou)通(tong)無障(zhang)礙(ai)；

2. ;讓(rang)學員掌握職(zhi)場(chang)中如(ru)何(he)向上、向下和橫(heng)向溝通的策(ce)略，在職(zhi)場(chang)中如(ru)魚(yu)得水；

3. 學會高(gao)效(xiao)的會議溝通、沖突管理及團隊(dui)協(xie)作的相(xiang)關技能，讓(rang)團隊(dui)協(xie)作不再(zai)難；

4. 掌握(wo)談(tan)判溝通(tong)的技巧和策略，讓學員成為(wei)一個全方(fang)位的溝通(tong)高手(shou)。

• 課程形式：專家講解、案例討論、實操訓練
• 培訓特色：

1. 全面(mian)系統：采用國際先進的管理方(fang)法，結(jie)合企業*實踐，內容全面(mian)系統并與時代(dai)接軌；

2. 重點(dian)突出：管理(li)知(zhi)識繁雜寬泛，課程提煉適合管理(li)者(zhe)的管理(li)理(li)念、知(zhi)識、技能和方法；

3. 輕松風格(ge)：在保(bao)證(zheng)內容嚴謹的(de)同時，講師不失(shi)詼諧與幽(you)默，使學習過程(cheng)輕松、愉(yu)快(kuai)；

4. 注(zhu)重實務：管理(li)是實踐(jian)的藝術，唯有(you)實戰才(cai)能有(you)效，讓(rang)學員親身體(ti)驗，實操模擬；

5. 教(jiao)練結合：案例式教(jiao)學，通過案例研討(tao)和(he)課堂演練，加速學員(yuan)對知識的理(li)解和(he)轉化。

• 授課風格：

1. 富有激情，語言簡練(lian)、風趣幽(you)默，重點(dian)準(zhun)確(que)，方案具體，剖(pou)析深(shen)刻。

2. 突出實戰和(he)實操，是一位具有(you)頗高知(zhi)名度(du)和(he)威望、廣(guang)受(shou)贊譽的專家。

• 課程大綱：

• 人際溝通：如何交流人際圈吃得開？

• 正確認識溝通？
• 溝而不通，問題在誰呢？
• 如何衡量一個人的溝通能力呢？
• 溝通的漏斗和執行的“折中折”現象
• 人際溝通的3個步驟：
• 你知道“察顏觀色”的準確比率嗎？

• 工具：梅拉比安公式

• 人際溝通的“秘密之窗”：

• 工具：喬哈里視窗

• 人際溝通的關鍵：好好說話；
• 微信溝通的注意事項。

• 共情溝通：如何與任何人都能聊得來？

• 什么是共情溝通？
• 共情溝通的關鍵：親和力
• 共情溝通的4個基本原則：

Ø 先(xian)處理(li)心情(qing)，后(hou)處理(li)事情(qing)

Ø 先換(huan)位(wei)思考，后(hou)表達(da)意見(jian)

• 先認真傾聽，再解決沖突
• 說對方想聽，聽對方想說

• 案例討論及情景模擬
• 掌握非暴力溝通

• 4個基本要素：觀察、感受、需要、請求
• 4個基本行動：從“你”到“我”的轉變

• 你的情感賬戶余額充足嗎？

• 高能溝通：如何引導他人按你的來？

• 什么是高能溝通？
• 如何聆聽使人際溝通精準高效？

• 工具：3R聆聽模式

• 如何提問從而賦能他人？

• 工具：OF式問話方式

• 如何反饋別人愿意接受？

• 原則：赫洛克效應、保齡球效應；
• 工具：SBI反饋法、BEST反饋法；

• 如何批評，讓下屬心服口服？

• 工具：BID反饋法

• 如何表揚，讓下屬心花怒放？

• 工具：BIA反饋法

• 向上溝通：如何讓上級“為你所用”

• 剖析向上溝通的痛點及常犯的4個錯誤；
• 擺正位置，說對話；
• 為什么我的建議沒有被采納？
• 向上溝通常犯的三個錯誤；
• 接受上級的工作安排時，如何溝通？
• 如何有效表達，快速獲得上級的認可？

• 工具：電梯測驗法

• 如何請示工作，能夠爭取更多的支持？

• 工具：5A請示法

• 如何匯報工作，能讓上級安心和省心？

• 工具：4P匯報法

• 如何弱勢管理，從而實現上下級共贏？

• 工具：向上管理法

• 向上溝通的案例與情景演練。

• 向下溝通：如何使下屬“順手好用”？

• 管理者與下屬的認知差異；
• 把時間投資給下屬，讓下屬收獲更多的業績；

• 1:1會議溝通

• 如何布置任務？
• 檢查員工的工作如何有效溝通？
• 如何回應下屬的工作請示？

• 猴子管理法
• 如何反饋，讓下屬樂意接受？
• BEST反饋法

• 如何輔導，讓下屬主動思考？
• 如何說？讓員工的問題得到妥善解決？
• 如何做績效面談，讓下屬改善績效？
• 如何做離職面談，留不住人就留住心。
• 向下溝通的案例與情景演練。

• 橫向溝通：如何與同事“親密無間”

• 為啥組織的跨部門溝通比較困難？
• 橫向領導力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
• 為什么你無法說服同事協同？
• 高效說服同事協同的六個小步驟；
• 不是主管，如何帶人成事？

• 工具：5P法、T=P/O公式

• 如何應對：笑面虎、告黑狀和踢皮球；
• 堅決杜絕U形和J形錯誤行為；
• 低職位員工如何進行跨部門溝通并推進項目執行？
• 如何進行跨部門協調資源？
• 如何用“內部客戶服務”的思維做好橫向協同？
• 橫向溝通的案例與情景演練。

• 會議溝通：用時間換結論的商業模式

• 很多團隊的會議為啥會低效？
• 高效會議的八大基本要求；
• 高效會議的細節要求；
• 組織橫向會議的4個關鍵點：
  • 注意！掌控開會的節奏
  • 一定發揮參會人的右腦
  • 別忘啟動思考帽的效力
  • 以參與感尋求最優解
• 羅伯特議事規則：*國會的會議模式；
• 群策群力：頭腦風暴和德爾菲會議。

• 沖突管理：管理沖突是一門技術

• 如何看待沖突？
• 沖突的種類與分析；

• 建設性沖突與破壞性沖突；
• 觀念沖突和人際沖突；

• 沖突與組織績效的關系；
• 避免杜絕傻瓜式選擇：

• 戰勝對方；
• 懲罰對方；
• 為避免沖突，保持一團和氣。

• 沖突處理的基本原則：對錯還是得失？
  • 工具：TK模型：合作、妥協、回避、遷就、競爭；
• 如何處理沖突

• 自我分析：解決沖突前的準備；
  • 明確沖突的目標和意義；
  • 梳理頭緒，保持理智；
• 安全應對：在沖突中正確行動；
  • 準確定義各方的要求；
  • 問題描述：提出一個革命性的問題；
  • 制造動機：制造合作氛圍，幫助對方付諸行動；
  • 簡化問題：讓對方信守承諾；
  • 靈活關注：轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗；
• 展開行動：解決沖突后的行動；
  • 利用頭腦風暴尋找解決方案；
  • 制定計劃讓對方承諾并行動；
  • 化解沖突的小技巧；
• 處理沖突的CPR思維法。
• 案例討論：沖突案例的剖析與探討。

• 談判溝通：不懂談判，你吃虧就不是福

• 談判無處不在，它是最快的賺錢方法；
• 誰先心慌，誰就會輸；|策略：挑剔開局法
• 誰先開價，誰就一定會輸嗎？|策略：價格錨定法
• 如何巧用“背后人”得更多的利益？|策略：權力有限法
• 如何用拖延戰法，爭取更多的利益？
  • 策略：談判期限法
• 窮追A，實求B，出奇制勝；
  • 策略：聲東擊西法
• 繼續和我談，還是和他談？
  • 策略：紅白臉法
• 他說領導不同意，怎么反制？
  • 策略：收回條件法
• 談判溝通案例討論與分析。

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