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溝通協作技巧內容

一、中基層管理人員角色定位與認知
1. 中基層管理人員在新形勢下，面臨的挑戰和機遇  
2. 中層管理人員在企業中的地位和使命
3. 中基層管理人員的重要作用
4. 中基層管理人員的管理水平現狀及分析   
5. 認知自已在企業中的各種角色
6. 認知自已所屬部門的員工類型
7. 中層干部的權力和管理原則  
8. 如何對自己角色的規范、權利和義務準確把握
9. 優秀企業對中層管理人員的素質要求
實戰研討：中層管理人員常見的困惑及分析
二、有效溝通的基礎知識
1．為什么溝而不通
溝通障礙
組織溝通與人際溝通
高效溝通的基本步驟（事前準備、確認需求、闡述觀點-FAB原則、處理異議、達成協議、共同實施）
2．溝通的對象和渠道
溝通對象
溝通渠道
選擇溝通對象與溝通渠道的要領
3．溝通是傾聽的藝術
傾聽的重要性
傾聽的好處
傾聽的障礙
傾聽的技巧
4．有效的肢體語言
有效利用肢體語言
第一印象：決定性的七秒鐘
說話語氣及音色的運用
三、如何與上司溝通和協作
1. 與上司溝通的障礙   
2. 上司需要什么樣的人
3. 如何與上司相處
4. 如何向上司匯報
5. 如何與上司配合
6. 如何“管理”上司
案例討論：由于上層領導分工不清，中層干部該聽誰的好？
四、如何與同級溝通與協作
1. 同級溝通的障礙
2. 平行同事間要注意交往禮節和人際關系
3. 自已先提供付出，再要求對方回報
4. 同級相處的幾項原則（主動 謙讓 體諒）
5. 部門間的溝通方式
6. 部門間的服務模式
7. 部門間沖突的解決與處理
案例研討：雁的啟示
五、如何與下屬推溝通與協作
1. 常見的誤區
2. 向下屬推銷建議的方法
3. 針對下屬的不同態度進行推銷
4. 知名的正確解讀與使用
5. 替你做
6. 做給你看
7. 教你怎么辦
8. 保持適當距離
9. 把自己的想法變成下屬的自愿
10. 管理你的問題員工
11. 下達命令的技巧：5W2H法
12. 與下屬溝通的關鍵點
13. 沉默是金
14. 言之有物
15. 贊揚比批評更有效
16. 能夠忍受暫時的不完美
17. 不怒自威
18. 贊揚部下的技巧
19. 批評部下的技巧
案例討論：公司要加班，如何與員工溝通？
六、如何與客戶溝通
1. 與客戶溝通常見的誤區
2. 把握客戶的特性
3. 接近客戶的技巧
4. 會見關鍵人士的技巧
5. 獲取客戶好感的技巧
案例討論：突破客戶溝通障礙
七、回顧與分享

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