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中國企業培訓講師
關鍵溝通—如何高效能溝通
 
講(jiang)師(shi):鄧世超 瀏覽次(ci)數:2548

課程描述INTRODUCTION

高效能溝通的培訓

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:鄧世超    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課(ke)程(cheng)大綱Syllabus

高效能溝通的培訓

課程背景:
每個人生命中不可避免地會遇到“關鍵時刻”,它們可能是:
向上司提出精心設計的方案,卻被潑了一頭冷水。
想和配偶溝通,希望對方的家人不要干涉你們的生活。
和孩子談認真學習,卻被當作耳邊風。
提醒朋友還錢,他卻總找各種借口推脫。
是隱忍(ren)不發(fa),任由(you)情況向(xiang)對(dui)你(ni)不利的(de)方(fang)向(xiang)發(fa)展? 還是沖(chong)冠(guan)一怒,說(shuo)一些(xie)事后(hou)讓自己后(hou)悔的(de)話,把事情推向(xiang)惡性循環? 大多數人在面(mian)對(dui)難以解決(jue)卻將對(dui)生活產(chan)生重大影響的(de)“關鍵(jian)時刻”,都不知如何(he)應對(dui)。其實,在隱忍(ren)和(he)暴怒之間,還有(you)一種方(fang)法,既能(neng)圓滿(man)地解決(jue)問題(ti),又不會傷(shang)害或冒犯對(dui)方(fang),那就是“關鍵(jian)溝通”技(ji)(ji)巧(qiao)。運用本書提供的(de)技(ji)(ji)巧(qiao),無(wu)論是多么難以應對(dui)的(de)局(ju)面(mian),你(ni)都能(neng)夠(gou)以事半功(gong)倍(bei)的(de)效率輕松面(mian)對(dui),成就無(wu)往不利的(de)事業并擁有(you)更快樂的(de)人生!

授課對象:
部門(men)主管(guan)、談(tan)判人員(yuan)、企業中(zhong)/層管(guan)理(li)者(zhe)、經常需要跨部門(men)/跨文化的溝通(tong)者(zhe),希望(wang)能夠主導(dao)情緒(xu)的人

課程收益:
1. 人際敏感度—敏銳洞察他人的情緒和意圖,識別對話風險
2. 強化個人/團隊關系—通過學習應用關鍵技能完美處理高風險對話, 達成對話雙方的共同目標,贏得他人及團隊的信任,從而強化協作關系
3. 提升個人非職權影響力—掌握處理高風險對話的技巧,消除對話中的顧慮和障礙,坦率而得體的展開討論
4. 高效決策—面對復雜問題與個人和團隊進行坦誠對話,
5. 快速達成合意,大幅(fu)提(ti)升決(jue)策(ce)效(xiao)率(lv)和質量(liang)

課程大綱:
脫離困境
1.識別那些使你無法達到預期的對話
2.避免在關鍵溝通中保持沉默或引發沖突
小組討論:你在何處受困 ?精彩面臨的關鍵溝通場景有哪些?
3.坦率、真誠地分享事實、概念、感受和觀點
4.用CPR技巧分析問題
演練:用CPR技巧,將你在案例中看到的內容、模式和關系方面的問題分別列出,列出后想想如何跟老板溝通
從心開始
小組討論:關鍵溝通場景中,偏離目標的后是什么?
案例分析:大打出手的程序員
了解自己在壓力下的行為風格并學會控制自我:左右手欄
演練:列出工作場景中,你的左右手欄
2.專注于你的目標并維護對話氛圍
3.如何讓行為與目標保持一致?
工具方法:三思而后行,思目標,思結果,思方法
主導我的故事
情緒管理測試:對測試題進行打分
在你憤怒、恐懼或受到傷害時如何保持良好的對話狀態—識別產生負面情緒的根源
頭腦風暴:哪類人最難搞定(拒絕承擔責任/固執/聽不進建議)
發現你的“詭辯故事”—你在為自己的行為辯護
案例分析:馬冬梅的經歷
從你的情緒故事中消除消極角色并改進結果
區分故事和事實:案例演示
警惕三類巧妙的故事:案例分析
用STATE法陳述路徑
1.用令人信服的陳述代替簡單粗暴的陳述
2.正確描述包含潛在威脅的敏感和有風險的信息
3.分享強有力的觀點而不屏蔽對立觀點
4.為對方創造對話的安全氛圍
5.STATE陳述法
Share:講事實
Tell:說看法
Ask:詢觀點
Talk:做試探
Encourage:勸嘗試
情景演練:使用綜合陳述法達成你的溝通
學會觀察
觀察關鍵溝通的信號:壓力測試
小組討論:當對話氛圍不安全,會出現哪些反應?
2.重建安全并回歸對話的步驟
3.暢所欲言—遠離沉默或沖突
判斷:以下壓力的應對方式屬于哪一種?
4.學習讓對話雙方共享信息的技巧
5.為對方創造對話的安全氛圍
演練:小組角色扮演,三人一組,三種角色:主動者、教練者、觀察者
建立安全
1.重建安全并回歸對話的步驟
演練:用對比法澄清
如何正確的道歉
如何對比法消除誤會
演練:這個任務不可能完成
4.創建共同目標的CRIB四步法
演練:用 CRIB四步法創建共同目標的
探索他人行為路徑
工作當中的這個案例
用AMPP法探索行為路徑
演練:用AMPP技巧探索對方的行為路徑
制定你的微行動
演(yan)練:關鍵溝(gou)通,行動計劃表

高效能溝通的培訓


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鄧世超
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