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提升服務運營水平

    課程宗旨：
    解析“互聯網+”行動計劃對金融服務運營的影響
    介紹銀行如何更好搭建、運用互聯網平臺，改善、提升服務運營水平，增加商業收入，帶動客戶收益，提高客戶滿意度、忠誠度。
    講解銀行(xing)如(ru)何對接(jie)互聯網平臺，完善(shan)自身管理水準，提高服務效率。

    課程授課對象： 銀行業高層管理人員

    本課程主要內容介紹
    A. 互聯網+計劃對金融服務運營的影響演示分析點 
    1.“互聯網+”帶動的金融行業影響與發展機遇
    ——“融合”與“開放”對商業模式的影響 ----“互聯網+”行動計劃推動的金融發展格局
    ----金融服務功能與互聯網產品及互聯網精神的結合
    2.互聯網時代銀行需要關注的服務運營導向
    ——速度（趨勢+平臺）、規范與標準、技術路徑
    ----服務產品策略綜合性思考（實體屬性、延伸項目、專屬定制導向）
    B. “互聯網+”帶動的銀行服務運營內容解析案例演示 
    3. 互聯網金融衍生的商業盈利模式
    ----互聯網金融典型業務模式
    ——資訊社交與業務個性化服務分析
    ——商業屬性，涉及：為客戶提供生活服務的電子商務、在線服務等
    4. 互聯網金融服務平臺—“網絡銀行”涉及的服務運營內容
    針對：“P2P平臺擔保、眾籌平臺、網絡資產交易平臺、綜合性財富網絡平臺演示
    ——多種支付模式對接（操作模式）
    ----銀行綜合投資理財服務產品的鏈接 (帶動新型銀行服務創新)
    ----融資信貸產品的對接
    ----網絡保險與征信項目的對接
    “網絡銀行”服務平臺的技術支持體系
    ——基本“線上”、“線下”互動的配套路徑
    ----移動互聯、云計算、物聯網、可穿戴設備技術應用
    ----金融大數據的開發與應用
    C.  互聯網時代銀行服務運營管理的關鍵要素
    案例演示分析  體驗層、交互層、管控層 的綜合分析
    1. “網絡銀行”服務運營管理的重塑
    ——規范服務管理體系的構建
    ----運營管理信息化設計配套
    ----對管理成本的影響
    ----對服務效率的提升
    2.管理體系的保障
    ---交互、觀測一體的“數據流”運作
    ---設施、設備的處理能力、智能信息系統的管控
    ——管理流程的再造
    ----人才模式變更
    ----外包監管體系的完善
    D. 互聯網銀行金融服務運營面臨的問題及挑戰
    1．互聯網時代銀行服務運營應該秉承的行業本質
    ----銀行服務的基本功能需求
    ----銀行服務運營的人文性、穩定性、安全性保障
    2. 互聯網時代銀行服務運營涉及的問題思考
    ----客戶體驗的關注，用戶群體的接受與認可
    ----技術、設備的運營安全保障
    ----資金投入與回報
    ----人才的匹配程度
    ----管理(li)質(zhi)量與(yu)服務(wu)成本的聯動思(si)考

提升服務運營水平