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服務意識的建立課

課程背景：
   在(zai)(zai)中國產(chan)業結構(gou)轉型(xing)升級的(de)今天，服(fu)(fu)務(wu)(wu)越來(lai)越受到(dao)整個社會的(de)重視，整個社會為人(ren)(ren)類服(fu)(fu)務(wu)(wu)，人(ren)(ren)與人(ren)(ren)之間相互服(fu)(fu)務(wu)(wu)，有型(xing)，規范，系統的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)禮儀，不僅可以樹立企業的(de)良好(hao)形象，更(geng)能贏得客(ke)戶的(de)理(li)解、好(hao)感和信任(ren)。隨(sui)著客(ke)戶對服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)關注(zhu)度(du)越來(lai)越高，客(ke)戶更(geng)渴望得到(dao)更(geng)加高效(xiao)熱情、專(zhuan)業的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，從而(er)體現良好(hao)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)水平(ping)及服(fu)(fu)務(wu)(wu)效(xiao)能。面對客(ke)戶及合作伙(huo)伴提升服(fu)(fu)務(wu)(wu)效(xiao)能、提高業務(wu)(wu)素質，已經勢在(zai)(zai)必行。

課程收益：
● 強化理念：重點強調落地、實用的培訓技術，讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習，并最終能夠學以致用
● 提升技能：重點突出實戰體驗、演練，在實際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法
● 調整心態：掌握成人學習特點，然(ran)后掌握針對性的優質服務培訓專(zhuan)業技能，并在課(ke)堂中不斷強化演練(lian)

課程特色：
“愛崗(gang)”是(shi)“敬業(ye)(ye)”的(de)(de)基石，“敬業(ye)(ye)”是(shi)“愛崗(gang)”的(de)(de)升(sheng)華。贏得五星好(hao)評，持(chi)續(xu)穩定(ding)客流增長與(yu)穩定(ding)，樹(shu)立(li)品牌良好(hao)健康(kang)口(kou)碑推廣發展,樹(shu)立(li)正確的(de)(de)三觀，培養良好(hao)的(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)素養與(yu)職(zhi)業(ye)(ye)道(dao)(dao)德，通過感恩明白所處，通過學習角(jiao)色定(ding)位、形(xing)象樹(shu)立(li)、以(yi)及(ji)卓越的(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)道(dao)(dao)德是(shi)我們(men)的(de)(de)追(zhui)求。

課程對象：企業全體員工

課程大綱：
第一講：啟動開班儀式
一、破冰游戲分組
二、團隊PK 競(jing)選(xuan)班干(gan)部(bu)

第二講：禮儀為服務加分
一、尋根問禮，禮儀之所起
1、孔子荀子示意禮儀之根本
2、禮儀乃尊重之體現
二、服務禮儀的內涵
三、服務禮儀的特征
四、服務禮儀從意識開始
五、服務與禮儀的關系
六、禮儀增值的人生
1、為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論
2、禮儀五核心
案例呈現

第三講：陽光心態
一、“終身成長”——職業人的自我成長
1、企業文化與自我成長
2、影響終身成長的兩個“圈子”
3、現場互動——我的終身成長之路
案例：被取締的“收費窗口”
二、個人形象(xiang)與企業形象(xiang)的關系

第四講：塑造卓越素養成就卓越人生
一、“職業人”的“先人一步”
二、“職業人”的良好心態塑造
三、  打造屬于自己的職場價值感
案例：“鐵飯碗“背后的窘境：看“我的前半生“論職場價值的重要性
四、團隊凝聚力——合作共贏的重要性
1、單打獨斗VS抱團取暖
2、團隊的合作共贏
五、企業價值感體現——自我成就與企業輝煌
1、我與企業的關系
2、職場自我成就的重要性
3、企(qi)業輝煌與(yu)自我選擇

服務意識的建立課