国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機構注冊] [助教注冊]  
中國企業培訓講師
團隊建設與溝通技巧提升訓練營
 
講(jiang)師(shi):樊付軍 瀏覽(lan)次數:2549

課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION

團隊建設和溝通技巧

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:樊(fan)付軍    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

團隊建設和溝通技巧

    導言:關于學習的效率及學習方法分析
    頭腦風暴:您碰到哪些關于團隊建設、團隊管理、團隊效能、團隊合作、溝通技巧等問題?每人提一兩個問題, 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插,分析。
    前言:團隊基礎知識概述(案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴)
    1、什么是團隊
    2、為什么要建立團隊
    3、團隊有什么特征
    4、企業成功的本質——團隊績效
    案例分析:劉經理為什(shen)么(me)一(yi)直忙碌

    第一章:如何構建效能團隊(頭腦風暴、模擬演練、短片觀看、案例分析)
    一、高效能團隊的八大特征
    (一)明確而堅定的目標
    (二)成員角色明確且技能互補
    (三)規模適中且績效佳
    (四)成員分擔責任且齊心協力
    (五)成員平等交流且相互尊重
    (六)個人貢獻得到認可和贊揚
    (七)向心力強,團隊精神激昂
    (八)團隊內部求同存異又有共同規范
    二、設定合理的目標
    (一)明確團隊使命,制定清晰目標
    (二)聚焦——目標成功的保障
    (三)堅定忠誠地執行目標和計劃——讓目標滲透人心
    (四)分工明確,緊密合作,實現共同目標
    (五)、目標管理的效果評估:KPI指標評估法、結果導向評估法、過程導向評估法
    案例分析:三只鬣狗和一匹大斑馬
    三、分擔領導,提高成員責任感
    (一)分擔領導首先要負起應負的責任
    (二)分擔領導要像領導一樣主動思考
    (三)分擔領導要像領導一樣主動解決問題
    (四)分擔領導要真誠地幫助同伴和需要的人
    案例分析:一個猶太青年的故事
    四、采取強有力的管控措施
    (一)打造透明化的經營環境
    (二)跟蹤和修正
    (三)及時評估
    短片觀看及案例分析:華為公司的團隊管理模式
    碧桂園的團隊管理模式
    示范教導、模擬演練
    就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
    五、團隊管理提升技巧
    (一)、溝通技巧訓練
    (二)、團隊成員授權技巧
    (三)、塑造高績效團隊文化
    (四)、拒接平庸

    第二章:團隊合作技巧(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練)
    一、團隊合作的定義
    (一)、團隊精神的概念
    (二)、團隊精神的作用
    二、團隊合作的四大基礎
    (一)、建立信任
    (二)、培養意識
    (三)、增強溝通
    (四)、明確分工
    短片觀看及案例分析:舉列:偷油的老鼠案例分析
    地獄與天堂案例分析
    短四寸的褲子案例分析
    摩登時代里的工人案例分析
    示范教導、模擬演練
    就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
    三、團隊合作的特點
    (一)、目標一致
    (二)、承擔責任
    (三)、關系融洽
    (四)、齊心協力
    (五)、行動統一
    四、團隊業績的評定和激勵
    (一)、同事之間互相激勵、鼓勵
    (二)、領導的評定
    短片觀看及案例分析:湖北煙草:團隊激勵與績效考核案例
    廣東煙草:團隊激勵與績效考核案例
    煙草行業的團隊激勵與績效考核正反案例
    示范教導、模擬演練
    就學員提出(chu)的(de)難題進行分析、討(tao)論、模擬演(yan)練、點評

    第三章:溝通技巧訓練(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練)
    一、影響溝通效果的因素分析
    (一)、內容;
    (二)、聲音、肢體語言;
    (三)、態度、情緒信心
    聲音訓練、肢體語言訓練;
    服務態度訓練
    提高信心能力訓練
    二、高效溝通的特征分析
    (一)、時效性
    (二)、多向性
    (三)、多面性
    三、常見溝通障礙分析
    (一)、觀念障礙
    (二)、性格障礙
    (三)、意愿障礙
    (四)、信息障礙
    (五)、時間障礙
    (六)、空間障礙
    (七)、文化障礙
    (八)、地位障礙
    (九)、語言障礙
    四、溝通六件寶:微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”
    (一)、微笑技巧訓練(銀行臨柜人員四級微笑訓練)
    (二)、贊美技巧訓練(銀行臨柜人員贊美話術、贊美的十大內容、贊美禁忌、標簽贊美15句話)
    (三)、提問技巧訓練(開放式問話、封閉式問話訓練)
    (四)、關心技巧訓練(銀行臨柜人員關心話術、關心的十大內容、關心禁忌、標簽關心15句話)
    (五)、聆聽技巧訓練(銀行臨柜人員聆聽的五大技巧訓練、聆聽的三個層次訓練)
    (六)、“三明治”技巧訓練
    短片觀看及案例分析:小豬貝貝經典談判成功成功案例分析
    煙草:服務溝通正反兩案例
    煙草營業廳: 客戶咨詢溝通正反兩案例分析
    五、深入對方情境
    1.尊重對方
    2.換位思考
    3.面談成功法則
    4.注重細節
    5.說到對方心坎里
    短片觀看及案例分析:煙草行業:客戶為何不高興
    模擬演練
    六、  高效溝通六步曲
    (一)、 耐心傾聽、認真觀察
    (二)、 表示理解及共贏意識
    (三)、 分析原因、分析對方深層需求、思考行動方案
    (四)、 提出雙贏合作方案
    (五)、 獲得認同立即執行
    (六)、 跟進實施、監督檢查
    短片觀看及案例分析:小豬貝貝經典溝通成功案例分析
    衢州客服大廳服務窗口溝通正反兩案例
    奉化客服大廳服務窗口溝通正反兩案例分析
    示范指導、模擬練習
    就學(xue)員提出的(de)難題進(jin)行(xing)分析、討論、模(mo)擬演(yan)練、點評

    第四章:客戶投訴的處理技巧(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練)
    一、客戶抱怨投訴心理分析
    (一)、產生咨詢三大原因
    (二)、產生不滿、抱怨、投訴的三大原因
    (三)、客戶抱怨產生的過程
    (四)、客戶抱怨投訴類型分析
    (五)、客戶抱怨投訴的心理分析
    (六)、客戶抱怨投訴目的與動機
    頭腦風暴:煙草公司20種常見商戶抱怨投訴心理分析
    就學員提出的難點進行示范講解、模擬演練、分析點評
    二、處理投訴的要訣:先處理感情,再處理事情;
    三、8種錯誤處理客戶抱怨的方式
    四、影響處理客戶不滿抱怨投訴效果的三大因素
    五、客戶抱怨投訴處理的六步驟:
    1、耐心傾聽
    2、表示同情理解并真情致歉
    3、分析原因
    4、提出公平化解方案
    5、獲得認同立即執行
    6、跟進實施
    六、客戶抱怨投訴處理技巧:三明治法則 說服技巧
    七、客戶抱怨投訴處理細節:
    (一)、五個一點
    (二)、三換原則
    (三)、八個一工程
    八、快速處理客戶抱怨投訴策略
    (一)、快速掌握對方核心需求技巧
    (二)、快速解決問題技巧
    九、客戶抱怨及投訴處理的八對策
    (一)、息事寧人策略
    (二)、ABC法則配合策略
    (三)、黑白臉配合策略
    (四)、上級權利策略
    (五)、丟車保帥策略
    (六)、威逼利誘策略
    (七)、快刀斬亂麻策略
    (八)、攻心為上策略
    十、當我們無法滿足客戶的時
    (一)    替代方案
    (二)    巧妙示弱
    (三)    巧妙轉移
    案例分析:武漢煙草處理客戶抱怨案例分析
    深圳煙草處理客戶上訴案例分析
    示范指導、模擬演練
    就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
    課程結束:
    一、重點知識回顧
    二、 互動:問與答
    三、學員:學習總結與行動計劃
    四、企業領導:頒獎
    五、企業領導:總結發言
    六(liu)、合影:集體合影

團隊建設和溝通技巧


轉載://citymember.cn/gkk_detail/267781.html

已開課(ke)時間Have start time

在線報名Online registration

    參加課(ke)程:團隊建設與溝通技巧提升訓練營

    單位名稱(cheng):

  • 參加日(ri)期:
  • 聯系人:
  • 手機號碼:
  • 座機電話(hua):
  • QQ或微信(xin):
  • 參加人數:
  • 開(kai)票信息:
  • 輸入驗證:  看不清楚?點擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
樊付軍
[僅限會員]

預約1小時微咨詢式培訓