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心理管理與高情商溝通

【課程介紹】
   “人生不如意十之八九”，當情感遭遇糾結，職業出現倦怠，婚姻出現不和，生活諸多不順時，那種焦慮、擔憂、痛苦、無助，你懂得……負性情緒會導致人們工作生活消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒從來不是問題的本源，問題的根源往往來自人們對情緒了解不夠，加之潛意識的作用，讓不少人淪為情緒的奴隸，嚴重影響了健康、情感和人際關系……學會情商管理是人生幸福快樂的基礎！
   在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，企業管理需要高效溝通發揮工作績效，夫妻關系需要情感交流經營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產力。
   情緒智力商數（簡稱EQ）是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業情商是員工對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關系，是職業化情緒能力的表現。溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
   《員工的(de)心(xin)(xin)理管理與高情商(shang)溝通(tong)》課程會詳細介(jie)紹員工心(xin)(xin)理健(jian)康(kang)關愛(ai)(ai)知(zhi)識，解讀情商(shang)的(de)五個維度，高效(xiao)溝通(tong)藝術(shu)，失傳(chuan)的(de)溝通(tong)秘笈，如(ru)何(he)“聽、說、問、看”等提升(sheng)跨部(bu)門協作(zuo)(zuo)溝通(tong)技(ji)巧，通(tong)過互(hu)動游戲、案例講解、分組(zu)討論和(he)情景模擬中(zhong)掌握心(xin)(xin)理健(jian)康(kang)關愛(ai)(ai)技(ji)巧和(he)高情商(shang)人(ren)(ren)際溝通(tong)技(ji)巧，提升(sheng)團隊績效(xiao)，打造人(ren)(ren)脈財富(fu)圈(quan)。讓您在最短(duan)時間增強對工作(zuo)(zuo)生(sheng)活熱情，減少負面(mian)情緒不良影響(xiang)，在日(ri)益激烈的(de)競爭中(zhong)始終輕松面(mian)對：更(geng)快(kuai)樂的(de)工作(zuo)(zuo)，幸福的(de)生(sheng)活，做(zuo)高情商(shang)溝通(tong)的(de)職場精英！

【培訓收益】
了解實用心理健康知識及常見心理問題識別應對。
掌握身心健康的標準：“五快三良好”。
學會心理健康與不健康等基本心理識別技術，掌握實用養生方法。
學會識別和預防常見心理異常現象，提高員工心理健康水平。
認識自我：情商測評，了解七情六欲五毒、情商和職業情商。
情緒管理自測，*成長，增進生活智慧。
學會情商EQ的5個維度，結合工作情景實戰訓練，提升職業情商。
掌握協調沖突的技術，學會與同事相處三條法則，更好地跨部門協作溝通。
學會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。
掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。
管理者高效溝通藝術、提升團隊凝聚力和績效。
學會讓領導喜歡的7個技巧等實用職場秘術。
幸福(fu)職(zhi)場：ABCDEF情緒理論改變心態績(ji)效(xiao)和行為績(ji)效(xiao)。

【培訓對象】：  公司中高層管理(li)者、希望提(ti)高情商、溝(gou)通能力(li)的(de)職業經(jing)理(li)人。

【課程大綱】
第一單元：熱身活動，分組團建
全場熱身活動 ：《抓小奴》
隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。
團建展示PK：《旗人旗語》
魚骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設計隊旗，每組討論列出3個溝通困擾問題或培訓期待收獲、進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情。
請安排計(ji)分助教1名(ming)，遞話筒助教2名(ming)，教室左邊(bian)各1名(ming)，教室右邊(bian)各1名(ming)。

第二單元：員工心理管理技巧
互動游戲：《找變化》
職工心理健康失衡背景
（1）中國員工心理健康統計數據
測試：生命中的你最注重什么？
（2）健康的標準：健康=生理+心理+社會適應
分享：心理成熟的表現特征
（3）什么是心理健康
本人不覺得痛苦 （穩定愉快的情緒）
他人不感到異常 （和諧的人際關系）
社會功能良好 （適應環境、勝任角色）
關注員工心理健康
（1）身心健康的五快三良好
軀體健康“五快”
心理健康 “三良好”
（2）健康的十條標準
（3）心理健康與身體健康
壓抑情緒容易生癌；
急性子易患高血壓和心臟病；
良好的情緒可以防病。
測試：心理健康測試題
（4）心理與生理
心臟病：忙碌、好爭斗、急躁、善于把握環境
胃是人的第二張臉
高血壓：好高騖遠、壓抑憤怒、聽話
常吃西式快餐更易得哮喘
偏頭痛：追求盡善盡美、死板、妒忌、好爭斗
（5）心理老化的表現
分享：如何對抗心理衰老？
常見心理問題識別應對
（1）一般心理問題判斷標準
有因（由現實原因產生；內心沖突；體驗到不良情緒）
有時（不間斷地持續滿1個月；間斷地持續滿2個月）
有度（可控；社會功能基本正常，效率下降；未泛化）
（2）常見的一般心理問題
－自卑
－暴躁
－壓抑
－偏執
－狂熱
－消沉
－敵對
－孤僻
案例：《我是一只小小鳥》
（3）一般心理問題性質分類
－戀愛婚姻問題
－工作發展問題
－人際關系問題
－軀體疾病
（4）職場不良情緒及應對
孤獨：助人為樂法，兒女親情法
憂郁：說出來 “不吐不快”，哭出來，寫出來
焦慮：自我暗示法，調整期望值法
憤怒：宣泄法，轉移法，幽默法
多疑：升華法，遺忘法
訓練：6秒(miao)鐘處(chu)理負面情緒

第三單元：解讀情緒與情商EQ
認識情緒
（1）“考眼力”識別情緒
互動游戲：《你演我猜》
（2） 什么是七情、六欲、五毒
積極情緒與負面情緒區別
情緒的作用
案例分析：情緒中暑
關于猴子的心理實驗
（3） 情緒自測：你的情緒穩定嗎？
分組討論：“踢貓效應”我們想到…
（4）  如何情緒覺察？
角色扮演：當工作會議中，你的功勞被同事搶先歸功于自己，你會怎么做？
情緒的影響：
（1）情緒影響認知
視頻賞析：辦公室的情緒爆發
（2）情緒影響人際交往：
預防“情緒垃圾桶”/  善用“好心情效應”
（3）情緒影響生理健康：
癌癥的情緒說
笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了頭
“喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經 ”
AB型性格測試及案例分析
情商EQ提升：
（1）什么是情緒智力？
了解自己情緒的能力-覺察力
控制自己情緒的能力-管理力
自我激勵的能力-調整力
了解他人情緒的能力-同理力
維系良好人際關系的能力-整合力
（2）認識自己:你的情商有多高？
心理測評：情商自測
高情商EQ的5個標準：
自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵能力/理解他人能力/人際交往能力
4、實戰演練：如(ru)何1秒鐘處(chu)理消極(ji)情緒(xu)？

第四單元：失傳的溝通秘笈
互動游戲：《老師說》
什么是溝通？
（1）溝通的定義
（2）溝通的三個層次：
－信息的傳遞
－情感的交融
－思想的統一
自評：你在哪個水平？
（3）溝通的重要性
案例談論：不會溝通，從同事到冤家
溝通能力測試
溝通注意要點
（1）溝通的過程
案例分析：新版《西游記》
（2）溝通漏斗
（3）溝通失敗的原因
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通形式的表現力：
－體態：55%
－類語言 38%
－語言（即說出或寫出的話語）7%
互動游戲 ：《千變折紙》
失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
－外在形象特點贊美
－語音、語調、語速
－肢體語言
－共同愛好
－共同經歷
工具：快速同頻同率的7把飛刀
（2）人際交往心理地位
我好----你不好
你好----我不好
我不好----你也不好
我好---你也好
談論：“羨慕、嫉妒、恨”分別是什么心理？
（3）如何先跟后帶
實戰：同理心共情訓練
（4）伯恩交互分析理論
父母狀態-教導
成人狀態-思考
兒童狀態-求知
互動：請判斷何種溝通狀態
（5）高效溝通六式
傾聽 /共情 /同頻 /釋義 /反饋 /共識
商務溝通技巧SOFTEN法則
（1）Smile(微笑)
（2）Open(開放)
（3）Forward(前傾)
（5）Touch(接觸)
（5）Eye(眼神)
（6）Nod(點頭)
實戰訓練(lian)：五分鐘和陌(mo)生人成為朋友

第五單元：管理溝通藝術
團體游戲：《人椅》
人際溝通的原則
（1）交互原則                （愛人者人恒愛之）
（2）自我價值保護原則        （自尊心與自我價值感)
（3）人際吸引水平的增減原則  （肯定+  否定- )
（4）情境控制原則            （新的情境的適應過程 ）
影響人際溝通的心理效應:
－首因/近因效應
－定勢效應(包達列夫照片實驗 )
－暗示誘導效應
－投射效應
案例分析：如何利用和規避暈輪效應
－控制他人情緒六步法
－低位坐下或放低對方的重心
－反饋式傾聽
－重復對方的話
－轉換場地
－以奇異之事轉移對方注意力
－認真處理
－如何增加別人對自己的好感
（1）微笑的藝術
（2）贊美——人際關系的潤滑劑
AB角練習：至少真誠贊美對方三個具體的地方
（3）批評人的技術
情景模擬：三明治法則
5、管理者溝通技巧：角色扮演
（1）如何有效傾聽
（2）怎樣從內在強化激勵員工
（3）協調與上級關系的藝術
（4）處理與同級關系的準則
（5）如何與下級相處的方法
演練：員工銷售業績不佳，如何輔導溝通？
7、鬼谷子的說服術
與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；
與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢；
與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；
與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；
與愚者(zhe)言，而(er)依于銳；此其術也，而(er)人常反之。

第六單元：互動解疑答惑

心理管理與高情商溝通