課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
全員營銷的課程
日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
全員營銷的課程
一、全員全程營銷概述
1、 房地產企業營銷的三個階段
(1)產品
(2)物業服務
(3)客戶體驗
2、 為什么要提出全員營銷
(1)外部市場營銷環境要求
(2)內部管理提升的需求
(3)企業競爭力打造的有力支撐點
(4)從客戶與員工層面
總結:全員營銷是一項企業營銷發展戰略。
3、 什么是全員全程營銷
(1)營銷手段的整合性
(2)營銷主體的整合性
4、 何謂體驗營銷
案例:從尋常產品轉向超凡體驗
總結:體驗營銷的作用是從傳統營銷到體驗營銷的變革
二、房地產全員全程營銷的實施
1、房地產全過程體驗營銷就是保持客戶體驗一致
2、通過接觸點規劃和管理保持售前、售中、售后客戶體驗的一致
(1)售前客戶體驗:促銷活動、銷售人員、工地現場、樣板房。售樓處……
(2)宣傳推廣客戶體驗:網站、客戶口碑、廣告公關、展覽推廣、客戶活動……
(3)售中售后客戶體驗:客戶關懷、交房活動、物業管理、產品品質、產品規劃……
3、全員全程營銷實施步驟
1、體驗營銷定位
2、分析設計客戶體驗接觸點
3、搭建客戶體驗平臺
4、客戶體驗營銷管理
4、項目策劃階段客戶體驗營銷策略的制定
(1)項目設計階段的體驗營銷重點:
(2)施工建造階段的體驗營銷重點:
(3)售樓階段中的體驗營銷重點
(4)入住階段中的客戶體驗營銷重點要
總結:全過程體驗營銷就是將三種客戶體驗落實在產品的各個環節:
1產品體驗
2溝通體驗
3識別體驗
三、全員營銷的案例介紹
案例1:全員的營銷服務意識和公司員工的高素質
案例2:財務人員和置業顧問的完美配合
案例3:員工與置業顧問的溝通
案例4:施工人員對項目技術、時間節點、新材料運用的了解
探討:什么是理想中的全員營銷?
四、全員全程營銷的開展
1、保持客戶體驗一致
2、將客戶體驗營銷管理融入和固化到各項管理流程之中
3、全員營銷給企業帶來什么?
基本層面……
中級層面……
高級層面……
4、全員營銷實現的三個階段
第一階段:思想意識層面認同
第二階段:執行層面的落實與強化
第三階段:全員營銷體系的構建
5、全員營銷執行措施推薦
1、開展“我為營銷做什么”主題活動;
2、建立“全員營銷獎”;
3、建立“營銷協助獎”;
4、建立“360度客戶滿意度評價”的考核制度;
5、企業化的全員、全程營銷的詮釋
1、全員營銷是一種企業文化
2、全員營銷是一種服務意識
3、全員營銷是一種管理模式
4、全員營銷是一項經營戰略
5、全員(yuan)營銷是一種企(qi)業(ye)競爭力
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