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中國企業培訓講師
跨部門溝通與協作執行
 
講師:邢濤 瀏覽(lan)次數:2540

課程描述INTRODUCTION

跨部門溝通與協作執行

· 高層管理者· 中層領導· 儲備干部

培訓講師:邢濤(tao)    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日(ri)程安排(pai)SCHEDULE



課程大綱Syllabus

跨部門溝通與協作執行

【授課對象】組織中、高層管理者/儲(chu)備干(gan)部(bu)

【課程背景】
杰克·韋爾奇說:管理就是溝通、溝通,再溝通!
企業管理過去是溝通,現在是溝通,將來還是溝通!(松下幸之助)
山姆·沃爾頓說:溝通是管理的濃縮!
企業目標的達成、戰略的落地、執行力的提升、良好企業文化的建立,都離不開團隊成員、不同部門之間的配合和協作,而沒有良好的溝通,這一切都不可能實現。
很多企業有部門墻,經理和主管部門職責劃分的很清楚,不主動跟別的部門溝通,拒絕跟其他部門有效合作,導致戰略無法執行,團隊沒有結果。
所有優秀企業家、優秀職場經理人和主管,沒有一個不是溝通協作的高手。他們以各自不同的風格,通過不同的渠道,向團隊成員分享自己的理念,宣講公司的目標,凝聚人心,激發斗志,打造出一個又一個的優秀戰斗集體!
反(fan)之,如果(guo)不善于(yu)溝通,不重(zhong)視溝通,就(jiu)會(hui)造成人際關系緊(jin)張(zhang),團隊執行力(li)差,無法協同作(zuo)(zuo)戰,企業運作(zuo)(zuo)效率低,管理成本(ben)增高(gao),將直(zhi)接(jie)影(ying)響到(dao)企業目標的實現。

【課程收獲】
-從管理層的角度,用機制與流程解決部門之間溝通協作的問題
-掌握工作中溝通、協作的基本原則,創造工作成果,提升執行力
-認識溝通、協作中的誤區
-掌握組織溝(gou)通協作(zuo)要點(dian)和(he)流程,提高溝(gou)通效率,實現企業和(he)個(ge)人的目標

【課程大綱】
第一講:溝通的正確認知—溝是行為,通是結果

一、關于職業化溝通與閑聊的區別
1、內容區別
2、對象區別
3、目的區別
二、關于溝通的概念 
1、溝通:溝是動作,通是結果
2、溝通的三大要素:表達 傾聽  反饋
3、溝通的冰山理論
4、溝通的同理心修煉:價值40萬的測試題
三、溝通的三大修煉之傾聽修煉
1、傾聽測試
2、聽的五種層級
3、視頻:聽出對方的目的
4、傾聽的一句話萬能公式
四、溝通練習
1、表達的主要問題有哪些
2、傾聽的主要問題有哪些
3、反饋(kui)的主要問題(ti)有哪(na)些(xie)

第二講: 對上溝通——有膽有識有想法
一、對上溝通的基本原則
1、定位:明確角色
2、到位:說清楚
3、補位:補充圓滿
4、換位:能聽懂嗎?
二、匯報工作
1、案例:匯報工作
2、匯報工作的結構化思維
3、匯報工作的六大時機
三、對上溝通中接受指令
1、明確指令
2、權衡任務
3、資源調配
4、責任承諾
【訓練:復述承諾法】
四、對上溝通的反饋與請示
1、反饋與請示的背景“四適”:適時、適場、適式、適長
2、反饋與請示的內容“三有”:有調研 有選擇 有答案 
3、案例:買票的故事
五、對上溝通的結構性匯報
1、結論先行
2、上下對應
3、分類清楚
4、排序邏輯

第三講:對下溝通——定果定責定模式
一、對下溝通的5R模式
-結果定義
-一對一責任
-過程檢查
-即時反饋
-改進復制
二、對下溝通的指令下達
1、指令下達的目的:對方接受嗎?
2、命令的五種方式:強制VS自主
3、命令的四項注意
5、命令的流程:兩講三做
三、對下溝通的工作指導
1、多給方向,少給方法
2、多給原則,少給道理
3、多給引導,少給答案

第四講:跨部門溝通問題在哪?
一、溝通沖突怎么來的?
1、本位主義之自我
2、本位主義之封閉
3、本位主義之冷漠
二、根本問題——沒有內部客戶價值思維
1、誰是誰的客戶?——內部客戶價值
2、現場訓練:客戶,我可以為你做什么?
3、跨部門溝通工具——“YCYA”如何使用?
三、溝通沖突處理的絕招
1、溝通沖突的三種原因:個體差異 信息閉塞  資源有限
2、溝通沖突處理的五種方式:回避 包容  競爭  妥協  協同
3、部門高效溝(gou)通(tong)秘訣(jue)——交(jiao)心、交(jiao)流、交(jiao)方(fang)案

第五講:組織溝通協作的環境——開放分享
人是環境的產物。
好的環境,會讓壞人變成好人。不好的環境,會讓好人變成壞人。
好的環境,讓人敞開心扉,坦誠交流;不好的環境,讓人封閉自我,拒絕溝通。作為一個團隊的管理者,應該致力于打造團隊開放分享的環境,從機制上解決團隊溝通、協作的問題;迎合互聯網時代的特征,利用好互聯網的工具,讓團隊溝通效果倍增!
一、為什么要開放分享
1、開放沒有誤解
2、開放沒有權謀
3、所有開放的國家和組織都是富裕的
4、開放分享讓團隊幾何倍成長
5、開放分享是打掉部門墻最有效的方法
二、組織的開放分享包括哪些內容
1、開放式辦公怎么搭建?
2、開放分享平臺如何建立?
3、開放分享機制如何制定?
4、分享會模式如何有效使用?
5、如何用開放分享復制人才?
【專題訓練:高(gao)效分(fen)享會操作流程】

第六講:如何協作執行?——請給我結果
如何建立結果思維,找到工具方法,打造一支信守承諾、結果導向、使命必達的執行鐵軍?
一、什么不是結果?
1、任務≠結果
2、職責≠結果
3、態度≠結果
4、理由≠結果
案例:【挖井】【栽樹】
解析:上班≠結果
二、什么是“任務”?任務和結果有何不同?
1、完成差事
領導要辦的都辦了!
2、例行公事
該走的程序走過了!
3、應付了事
差不多就行了心態!
解析:對程序負責、對形式負責、
對苦勞負責,就是不對結果負責。
三、結果有哪三個要素?
1、有時間(時間結點)
2、有價值(客戶說了算)
3、可考核(事實和數據)
解析:播種職場用語,避免江湖話術
不拍腦門,不憑感覺,拿數據說話
四、結果有哪三大原則?
1、客戶原則  
2、交換原則  
3、檢查原則  
案例:【結果與任務工作分析】
解析:結果是給客戶的,要讓客戶滿意才叫結果
結果是用來交換的,不能交換不叫結果
結果是供人檢查的,量化才能檢查
五、做結果的兩大方法
1、復述承諾法   
2、分解法  
【工具:戰略分解表】
【工(gong)具:月報月計劃模(mo)板、質(zhi)詢(xun)會流(liu)程、質(zhi)詢(xun)會話術】

跨部門溝通與協作執行


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