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問題解決思路能力

課程背景
企業變革時代已經來臨。金融危機剛剛結束，越來越多的企業更直接地感受到直對全球
企業競爭的壓力，政治經濟環境的多變挑戰，市場環境也越來越不可預測，中國市場越
來越成熟，以至于必須在微利中尋求生存，而這一切都將無形的對企業內部管理提出更
高的要求：有更強的解決問題的能力，使成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好
。
解決問題、溝通與團隊并列成為現代企業管理者必備的三大基本技巧，企業在追求永續
經營的過程必須不斷排除障礙，尋求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面對問題
，每天都在解決問題。

課程目的
使(shi)學員掌(zhang)握(wo)企業(ye)與團隊管理中系統的問題解決思路與方法。

課程收益
企業收益：提升中層干部團隊的問題解決能力，確保團隊業績的有效達成。
學員收(shou)益：能更系統性(xing)的解決管理(li)中遇到的各類問題(ti)。

培訓前
1、培訓需求調查：找準企業及學員培訓的側重點。調查形式：問卷調查、座談、企業提
交。
2、學員認知調查：了解學員對培訓內容的傾向、認識和認知。調查形式：問卷調查。
培訓中:：互(hu)動(dong)破冰啟動(dong)

課程大綱
第一部分：問題解決思維
一、 解決問題的概念和特征
1、什么是問題
——問題的定義
——怎樣解決問題
——有效/無效解決問題的特征是什么
2、由誰來進行問題解決
——個人主導解決
——團隊主導解決
二、問題解決思維
1、管理思考的四個維度
2、局部到全局的思維方式
3、從點及面的發散性思維模式
4、長遠與系統思維
5、問題解決的
三、問題分析與解決
1、問題分類
2、問題產生的原因分析
——冰山理論
——問題解決及決策 “肌肉” 的 5 大 CSF（關鍵成功要素）
因果理論
——約哈里之窗
3、常見問題解決路徑技巧
——溝通
——學習
——比照
——請教
——協作
第二部分：問題解決方法
一、找到問題的本質和根源
1、現象往往不是真問題
2、過去的經驗不一定能解決
3、拔開迷霧，看到事實
——魚骨圖，鑒別問題潛在的各種原因
——系統圖，復雜原因和措施的探究
4、5個為什么找到真問題
二、問題解決方法參考
——問題解決五步法
——頭腦風暴法
——人際溝通解決法
——團隊協作法
——8D八個步驟
三、解決問題七步驟
1、陳述問題
2、分解問題（問題樹）
——層別法
——柏拉圖法
—— 故障樹分析（FTA），如何找到問題的根源
3、去掉所有非關鍵問題（漏斗法）
4、制定詳細的工作計劃
5、進行關鍵分析
6、綜合調查結果，建構論證
7、講述來攏去脈，在溝通文件中將數據和論證聯系起來
四、 有效的問題解決
1、 問題解決的儲備
——解決問題的 “態度 -- 技能” 原則
——有效問題解決的 5 大“配料”（SMART）
——有效問題解決的 5 大成功要素（NAMES）
2、運用創意解決問題
——創意的事件（發明、產品、方法、等）
——到底什么是 “創意” 呢 ？
3、 解決問題的工具
——解決問題的 6 大 “雷區”
——創意問題解決及決策流程 （DISC）
4、 有效解決問題溝通和團隊管理技巧
—— 一起解決問題吧 ！-- T.E.A.M.（團隊）
——我們的 5 大感覺
——爭取接受和執行力 （P.A.M）
五、展現行動力
1、即刻行動
2、記錄與總結
3、修正與推廣
4、流程化制度化
培訓結尾：
1、 自省：回顧課程并自我比照，填寫：《問題解決能力自評自審問卷》
2、問題解決能力團隊解決體驗。
3、答疑解惑環節。
4、在老師引導下，學員與自己簽訂：《問題解決能力提升的自己小約定》（提供格式模版
）

問題解決思路能力