課程描述(shu)INTRODUCTION
解決問題的十把金鑰匙
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
解決問題的十把金鑰匙
【課程背景】
經營環境的劇變,管理形態的改變,我們將面臨前所未有的挑戰,問題越來越多,問題越來越大,問題越來越難,解決問題成為企業主管當前最重要的課題。
《解決問題的十把金鑰匙》課程,是以系統的思維方法,從選擇需要解決的問題范圍及確認解決問題的目標開始,讓管理人員能夠識別、定義和區分問題;澄清對待問題的態度,非常精準的能夠知道問題的現狀,并且找出問題產生的真實原因,利用眾多工具,確認問題的真實原因。
本課程注重解決問題創意能力的培養,通過激發學員的創意能力,整合解決方案,做出最合適的決策;同時能夠對各項方案的優勢與劣勢評判以及進行風險評估;制定相應的執行制度,建立預防措施及應變措施;最終讓解決方案的成功確認與標準化建設,推動企業高效發展。
本(ben)課程解(jie)決(jue)(jue)問(wen)(wen)(wen)題的(de)(de)工(gong)具與(yu)問(wen)(wen)(wen)題分(fen)析(xi)與(yu)解(jie)決(jue)(jue)的(de)(de)步驟進行有機的(de)(de)整合,從而構架(jia)完整的(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題分(fen)析(xi)與(yu)解(jie)決(jue)(jue)可行方案。通過有針對性的(de)(de)實(shi)作與(yu)練習(xi),學員能夠在最短的(de)(de)時(shi)間內(nei)迅速改(gai)善問(wen)(wen)(wen)題分(fen)析(xi)與(yu)解(jie)決(jue)(jue)的(de)(de)能力,提(ti)高問(wen)(wen)(wen)題分(fen)析(xi)能力,提(ti)升決(jue)(jue)策(ce)水平(ping)。
【課程及收益】
掌握第1把鑰匙—問題的選定:選擇需要解決的問題范圍及確認解決問題的目標
掌握第2把鑰匙—問題的定義:識別、定義和區分問題;澄清對待問題的態度
掌握第3把鑰匙—問題的現狀:問題分類,輕重緩急,分析問題的現狀
掌握第4把鑰匙—問題的原因分析:找出問題的產生的原因,聚焦重要原因
掌握第5把鑰匙—問題的真因確認:利用眾多工具,確認問題的真實原因
掌握第6把鑰匙—解決方案的創意:解決問題方案的創意;改善方案;整合方案
掌握第7把鑰匙—解決方案的決策:對比各組數據,對各項規劃好的方案進行決策
掌握第8把鑰匙—解決方案的評估:對各項方案的優勢與劣勢評判以及進行風險評估
掌握第9把鑰匙—解決方案的執行:預防措施及應變措施;團隊執行
掌(zhang)握第10把鑰匙—解(jie)決(jue)方案(an)的(de)標準(zhun)化(hua):解(jie)決(jue)方案(an)的(de)成功確(que)認與標準(zhun)化(hua)建設
【培訓目標】:普(pu)通員(yuan)工,中層管(guan)理人員(yuan)
【課程大綱】
課程導入:
一、 對待問題的態度
二、 具備問題意識的五個必要條件
要有目標意識
要有實現目標的強烈欲望
對目標的想象要具體化、數量化
能說出達成目標的路徑與方法
達成目標的期限要明確
三、 最壞的心理準備
問題是進步的福音
就(jiu)業競爭力=解決問題的能力
第一單元:第1把鑰匙問題選定
一、 依據現實狀況之不滿找尋改善主題
二、 主題選定正確與否關系重大
三、 可以運用集體智慧共同選題
四、 為何需選定主題
(全景案(an)例演練+應(ying)用工具:可用腦力激蕩(dang)法(fa)或KJ法(fa))
第二單元:第2把鑰匙問題的定義
一、 如何運用5W2H描述問題
模糊陳述
差距陳述
差距與原因陳述
二、 問題陳述基本原則
三、 「正確」的「問題」陳述舉例
(全景案(an)例(li)演練(lian)+應用工(gong)具:5W2H、管理報表(biao)分析)
第三單元:第3把鑰匙問題的分類
一、 如何將問題具體化分類
將“問題”焦點屬性分類
“問題”的數據性分類
認知「問題」的思維技巧既注意事項
(全景案例演(yan)練+應用工具:問題類型(xing)判斷表)
第四單元:第4把鑰匙問題的原因分析
問題冰山
一、 問題原因的追根究底
二、 問題的核心原因探究
三、 問題分析的方式方法;
四、 問題分析的應用工具
特性要因圖法
關連圖法
系統圖法
問題樹法
第五單元:第5把鑰匙問題的真因確認
一、 真因確認的工具與方法
排除法
關連圖法
柏拉圖法
相關統計方法
檢查表
全景案例演練+應用工(gong)具
第六單元:第6把鑰匙解決方案的創造
一、 創造力的培養與激發
阻礙創造力的因素
思考的陷阱
開放你的心智
如何發揮創意
了解和激發你的創造力
創造一個創造性的氣候
經由練習培養創造力
二、 運用創造力提出解決問題的創新方案
三、 運用思維能力整合方案
四、 確認方案規劃的步驟,運用各種工具輔助規劃
五、 方案資源規劃,需要哪些人財物等資源
(應用工具:*,思(si)維導圖)
第七單元:第7把鑰匙解決方案的決策
一、 決策常見失誤
二、 決策的六大陷阱
三、 解決對策順序判定原則
四、 決策的工具運用
決策矩陣法
十等級法
加權指數法
全(quan)景案例演練(lian)+應用工(gong)具
第八單元:第8把鑰匙解決方案的評估
一、 測試其實效性,評估其風險性
二、 風險評估常被忽略
三、 風險(xian)估計是解(jie)決(jue)方案成功(gong)關鍵
第九單元:第9把鑰匙解決方案的執行
一、 方案執行的具體化
擬定完整項目計劃之方法
項目計劃進度與預算控管
確定必要任務、職責及時限
二、 方案執行追蹤
可以以甘特圖追蹤
可以PERT圖追蹤
可以以檢查表追蹤
注意追蹤實施時機
注意追蹤(zong)檢核指標
第十單元:第10把鑰匙解決方案標準化
一、 成果確認
成效確認(成本、時間、效果)
比對實施前與實施后之差別
廣泛收集各種可能資料(書面、數據)
二、 標準化
將實施成果找出標準因素,制訂相關操作標準
確保相關人員接受并理解標準
針(zhen)對標準(zhun)之(zhi)執(zhi)行訂立(li)防錯機制
解決問題的十把金鑰匙
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