課程(cheng)描述INTRODUCTION
新員工職場禮儀課程
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新員工職場禮儀課程
課程背景:
新員工入職,需要盡快適應工作環境及盡快熟悉工作,對員工來說非常希望能夠得到相關的培訓,對企業來說,非常希望縮短這個“適應”的時間,盡快讓新員工為企業創造業績,因此,對新員工進行對工作崗位有幫助的培訓非常重要,而其中職場禮儀就是其中必不可少的一項。
職場禮儀為什么必不可少?
新員工通常只知道要穿工作服,可是怎樣穿才是符合禮儀規范的,不知道;知道要有較好的妝容及精神面貌,但不知道如何的妝容才符合要求;男同事知道要經常理發,卻不知道要理什么的發型才符合要求,女同事知道長發要挽發髻,卻不知道發髻該挽多高才符合規范;都知道要熱情對待客戶,卻不知道怎么做才是“熱情周到”恰到好處;都知道要服從上司,卻不知道服從的基礎是尊重;都知道和同事間要和諧相處,卻不知道如何溝通才顯得友好和有尺度
基于以上種種,本課程特別為幫助新員工解決以上問題而設。
課程目標:
幫助員工學會自我塑造專業的規范的服務形象(包括外表形象及儀態形象)
幫助員工掌握職場中的待客禮儀規范及標準流程;
提升新員工服從及與上司溝通的能力
提升新員工與同事間的和諧力
提升新員工職場(chang)中常(chang)用到(dao)的禮(li)儀(yi)常(chang)識
實訓對象:新員工
課程大綱:
模塊一:新員工職業形象塑造
工作服著裝禮儀規范
工作妝容技巧(男士、女士)(時間允許女士即場實操)
工作發型要求及塑造(男士、女士)
工作時間佩戴配飾及工作牌佩戴要求講解
穿著工作服時的鞋襪搭配要求
模塊二:新員工的儀態形象塑造
專業站姿實訓
端莊坐姿實訓
大方走姿實訓
得體蹲姿實訓
禮貌手勢實訓
持文件夾走路禮儀講解
模塊三:新員工待客服務禮儀規范化實訓
基礎待客禮儀——服務原則:接納客戶、尊重客戶、善待客戶
基礎待客禮儀——服務三聲原則:來有迎聲、問有答聲、走有送聲
迎接客戶的禮儀(不同崗位人員迎接要求)
鞠躬問候禮儀規范實訓
握手禮儀規范實訓
傾聽與說話禮儀規范實訓(包括有效傾聽與說話禁忌、眼神交流)
導引客戶禮儀規范實訓(平路、彎路、樓梯、進出房間)
請客戶就坐禮儀規范實訓(客戶的座次安排禮儀、請坐姿勢規范)
詢問客戶需要什么飲品的禮儀講解
為客戶端茶水的禮儀規范講解
為客戶提送物品的禮儀規范(遞送筆、紙、剪刀、文件夾等)
送別客戶的禮儀(送別的規格、誰先起座等)
個性化服務及創新服務的頭腦風暴
模塊四:崗位服務流程禮儀實訓
大堂經理服務流程禮儀規范化七步曲實訓
迎客
詢問
一次分流
助客
恰當營銷
巡視
送客
柜員服務流程規范化七步曲實訓
站相迎
笑相問
雙手接
快速辦
巧營銷
雙手遞
目相送
模塊五:職場常用商務禮儀知識普及
職場相處禮儀——原則:友好互助、尊重欣賞、學習分享
電話接聽與撥打禮儀(語言禮儀)
開會禮儀(座次、發言注意)
職場乘車禮儀(座次、自己的角色定位等)
職場聚餐禮儀(座次)
與上(shang)級相處的職場禮儀——原則(ze):尊重(zhong)最基(ji)本、心中有上(shang)司、處處皆禮讓、服從是(shi)必要(yao)
新員工職場禮儀課程
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已開(kai)課時間Have start time
- 龐麗
商務禮儀內訓
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 展廳講解接待綜合訓練 曾詩斯
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐淵(yuan)
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾詩斯
- 政務禮儀與形象管理 曾詩斯
- 職業形象與商務禮儀:展現職 孫(sun)老(lao)師
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張云
- 銀行實戰商務禮儀 曾(ceng)詩(shi)斯(si)
- 銀行員工商務禮儀與職業形象 曾(ceng)詩斯
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭小(xiao)東(dong)
- 建立高度互信_商務接待、宴 田(tian)牧
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾詩斯