国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機構注冊] [助教注冊]  
中國企業培訓講師
《高效溝通與沖突處理》課程
 
講師:齊(qi)磊 瀏覽次數:2541

課程描述INTRODUCTION

高效溝通與沖突處理課

· 高層管理者· 中層領導· 一線員工

培訓講師:齊(qi)磊    課程價格:¥元(yuan)/人(ren)    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

高效溝通與沖突處理課

課程目標
-幫助學員掌握系統、先進、實用的管理技巧和溝通技能;
-啟發學員觸類旁通,在管理實踐中知行合一,在日常工作中藝術性應用所學的技能;
-站在企業變(bian)(bian)革必須的角度,幫助參訓(xun)人員(yuan)更新營銷理念(nian),轉變(bian)(bian)思維模(mo)式(shi),統一思想;

課程運營模式
1、分組:課程開始前以分組的形式進行PK,加強團隊的概念,模擬企業的實際情況進行PK與訓練,借此也能發現每個員工對企業的貢獻度與心態。
2、品牌分:設置品牌積分榜,將品牌分比作企業的業績,每個小組通過不斷參與互動,參與訓練,參與學習與PK來獲取業績,激發學員的積極性與創造力。
3、分享:每半天結束,所有學員都會領到分享卡,按照老師對分享內容的要求對半天所學內容進行書面分享,由主講老師進行評分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會對頭一天培訓內容進行小組內的分享會,分享會的維度為5有:有主題,有主持,有嘉賓,有自由,有總結。
4、互動:課程中有大量的互動,讓學員參與其中,投入其中,我們認為經營的最高境界是讓客戶參與經營,管理的最高境界是讓員工參與管理,只有不斷參與,不斷投入學員學習才會高效。
5、紀律:課程(cheng)前介(jie)紹本次課程(cheng)紀律,并且由講師把關,保證紀律堅定執行。

課程大綱
課前:團隊建設
一、團隊如何建設?
團隊是由個體組成,只有互相提供價值,才有合作可能。沒有內心的強大的員工,就沒有強大的公司。
二、建立高效的學習環境
學(xue)習(xi)現場形成一種(zhong)競爭(zheng)PK的學(xue)習(xi)方式,用(yong)這種(zhong)方式讓學(xue)員快速(su)進入學(xue)習(xi)和體驗的狀態。

第一講:溝通的正確認知:溝是行為,通是結果
一、關于職業化溝通與閑聊的區別
1、內容
2、對象
3、目的
二、關于溝通的概念 
1、溝通:溝是動作,通是結果
2、溝通的三大要素:表達 傾聽  反饋
3、溝通的冰山理論
4、溝通的同理心修煉:價值40萬的測試題
三、溝通的三大修煉之表達修煉
1、表達公式
3、互動:語言畫圖
4、視頻:改變語言改變世界
四、溝通的三大修煉之傾聽修煉
1、傾聽測試
2、聽的五種層級
3、視頻:聽出對方的目的
4、傾聽的一句話萬能公式
5、傾聽公式訓練
五、溝通視頻:緊急報案
1、表達的主要問題有哪些
2、傾聽的主要問題有哪些
3、反(fan)饋的主要問題有哪些

第二講: 對上溝通:有膽有識有想法
一、對上溝通的基本原則
1、定位:明確角色
2、到位:說清楚
3、補位:補充圓滿
4、換位:能聽懂嗎?
二、匯報工作
1、案例:匯報工作
2、研討分析
3、訓練
4、匯報工作的結構化思維
三、匯報工作的六大時機
四、對上溝通中接受指令
1、明確指令
2、權衡任務
3、資源調配
4、責任承諾
參考方法:復述承諾法
五、對上溝通的反饋與請示
1、反饋與請示的背景“四適”:適時、適場、適式、適長
2、反饋與請示的內容“三有”:有調研 有選擇 有答案 
3、案例:買票的故事
六、對上溝通的結構性匯報
1、結論先行
2、上下對應
3、分類清楚
4、排序邏輯

第三講:對下溝通:定果定責定模式
一、對下溝通的5R模式
-結果定義
-一對一責任
-過程檢查
-即時反饋
-改進復制
二、對下溝通的指令下達
1、指令下達的目的:對方接受嗎?
2、命令的五種方式:強制VS自主
3、命令的五項注意
4、命令的內容5W1H
5、命令的流程:兩講三做
三、對下溝通的工作指導
1、多給方向,少給方法
2、多給原則,少給道理
3、多給引導,少給答案

第四講:沖突處理:交心交流交方案
一、沖突的認知
案例:教授的褲子
1、本位主義之自我
2、本位主義之封閉
3、本位主義之冷漠
二、沖突的軟方法——內部客戶價值思維
1、部門沖突案例分析
2、活動練習:我可以為你做什么
三、沖突處理的硬手段——五招
1、沖突的三種原因:個體差異 信息閉塞  資源有限
2、沖突處理的五種方式:回避 包容  競爭  妥協  協同
3、不同(tong)情景下的(de)沖(chong)突處理表

第五講:溝通訓練:360度溝通訓練
模擬高中基層
通過溝通完成任務
課(ke)程(cheng)(cheng)回顧(gu)  課(ke)程(cheng)(cheng)結束

高效溝通與沖突處理課


轉載://citymember.cn/gkk_detail/268853.html

已開課(ke)時間Have start time

在線(xian)報名Online registration

    參加(jia)課程(cheng):《高效溝通與沖突處理》課程

    單(dan)位(wei)名(ming)稱(cheng):

  • 參加日期:
  • 聯(lian)系(xi)人(ren):
  • 手(shou)機(ji)號碼(ma):
  • 座機電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數:
  • 開票信(xin)息:
  • 輸入驗證:  看不清楚?點擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
齊磊
[僅限會員]