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中國企業培訓講師
《溝通協作與自我管理》
 
講師:吳(wu)凡 瀏覽(lan)次數:2542

課程描述INTRODUCTION

溝通協作與自我管理

· 高層管理者· 中層領導· 一線員工

培訓講師:吳凡    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:1天   

日程安(an)排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

溝通協作與自我管理

課程大綱
第一講:溝通力

一、溝通的基礎:經營好你的名字
1、你的標簽是怎樣的?
2、你希望客戶怎么樣評價你?
3、怎樣經營好你的名字?
二、關于溝通的認知
1、目標:建立有效處理分歧的關系
2、第一步:分清人際關系與實質問題的不同
3、策略:持完全積極的態度
4、溝通中的產品思維
三、建立良好溝通的基本要素
1、理性:保持理智與情感的平衡
2、理解:以他人的眼光看待事物
3、傾聽:做決定前征求和傾聽對方的意見
4、可信度:與客戶建立信任
5、說服,而非強制:有話好商量
6、接受:認真對待與我們有分歧的人
四、溝通的三個維度
1、向上溝通
2、向下溝通
3、橫向溝通
五、突破溝通障礙
1、溝通的個人障礙
2、溝通的組織障礙
3、障礙的克服
六、高情商的溝通技巧
1、溝通中的金字塔技巧
2、贊美他人與接收贊美
3、重復對方的話
4、小心“是”,掌控“不”
5、“Yes, but”與“Yes, and”
6、儀式感的應用
七、非語言溝通:言語之外的藝術
1、聲音也能傳達出豐富的情感
2、音調的感染力
3、表情的吸引力
4、談話中的目光接觸
5、提升自己的存在感
6、用肢體語言說服他人
7、適當的身體接觸非常重要
八、傾聽的藝術:不僅僅是聽到
1、理解他人的前提是用心傾聽
2、讓他人把話說完
3、傾聽的注意事項
4、傾聽的高級技巧:語言替換
九、共情的力量
1、情感在所有的談話中發揮作用
2、情感沒有對錯,只有存在與否
3、共情不等于同情
4、情感不同,源于我們對世界的理解不同
5、共情的技巧
6、共情如何打破僵局
十、溝通能力的訓練——溝通輸出
1、溝通輸入與溝通輸出
2、自我成長與溝通輸出的關系
3、溝通輸出的基本法則
4、溝通輸出的益處——讓人生變得更加快樂、更加豐富多彩
5、提高(gao)溝通輸(shu)出能力的訓練方(fang)式:

第二講、執行力
一、跳出執行力誤區
1、誤區一:持續拖延
2、誤區二:DDL魔咒
3、誤區三:無從下手
4、誤區四:不分輕重緩急
5、誤區五:想的簡單,做起來難
二、什么是真正的執行力
1、成為真正靠譜的執行者
——靠譜執行者的必備特征
2、執行力關鍵:在于行動
3、執行力核心:具備解決問題的能力
——遇到問題;獲取知識;解決問題
4、執行力與專注力
1)專注的本質
2)找到你的專注時刻,記住這個感覺
三、重塑執行力思維
1、給自己一個開始的理由
2、摒棄干擾,凝聚精力
3、持續反饋,正向激勵
四、積極行動——提升個人執行力
——處理好情緒再處理問題
1、情緒源于認知,認知影響情緒
2、情緒的處理
3、別讓負面情緒影響我們的工作
4、拖延癥的解決
五、團隊協作——提升團隊執行力
1、團隊執行中存在問題
1)社會鈍化效應
——拔河游戲的思考
2)團隊協作中的五大障礙
2、提升團隊的信任速度
——提高團隊執行力的關鍵
3、團隊執行力——圍繞客戶協同合作
1)跨職能團隊合作運轉失靈
2)塑造產品思維
3)轉型:從職能優化到客戶偏好
4)提升團隊執行力的有力工具
六、時間管理
——像管理資金一樣管理時間
1、用數字解釋浪費時間現狀
2、時間管理的目標
3、樹立自己的時間觀
1)第一個建議:像花錢一樣花時間
2)第二個建議:做任何事情的時候至少要取悅自己
4、番茄工作法
5、GTD管理(li)法

溝通協作與自我管理


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