北京商務禮儀培訓課程
【課程背景】
拿破侖曾經說：這世界上投入最小，回報*的便是禮儀。禮儀不僅能夠為你贏得他人的尊重和好感，更能為你贏得成功的通行證；得體的肢體動作會讓你在工作中脫穎而出；親切而又落落大方的舉止會為你在公共場合贏得他人好感；體面精致的著裝會讓你在營銷中獲得信任；誠信、親善也許會為你帶來巨額訂單…..所以真正地做到重視禮儀，追求細節，樹立良好的自身形象，維護企業形象，不僅要求我們在每個環節中講禮儀，用禮儀，還要把所學禮儀用得恰到好處，從而讓我們的工作和生活更加的融合、溫馨和諧。今天是一個節奏快、發展快、競爭激烈的時代，人們都生活在焦慮中，高物價、高房價、使人們的身心俱疲。而作為剛入職場的新人，面對初入職場的角色、工作內容、人際協調都承受較大的壓力，由此帶來的情緒的不穩定，焦慮感倍增，在工作中快樂的指數就會被降低。
《商務禮(li)儀與情(qing)緒管(guan)理(li)》將通過主體講(jiang)授(shou)和示(shi)范演示(shi)及具體的方法論，讓學(xue)員知行合一。不僅知道，而且會(hui)做，不僅會(hui)做，還能(neng)夠幫(bang)助他(ta)人(ren)提升。由內減壓，調整我(wo)們的信念(nian)系統，形成積極正向的能(neng)量，為個人(ren)的情(qing)感賬戶(hu)賦能(neng)。
【課程收益】
1、掌握職業形象的法則
2、掌握商務著裝禮儀
3、掌握商務用語禮儀
4、掌握商務往來禮儀
5、掌握調節情緒的小技巧
6、調整認知方式、了解情緒的正向作用
7、了解獲得職場幸福的核心原則
【課程對象】基層員工
【授課方式】理論講解+案例分析+示范演練
【課(ke)程時(shi)長】1天；6小時(shi)天（可根據企(qi)業需(xu)求(qiu)定制）
【課(ke)程大綱】
引言：為什(shen)么(me)要(yao)學習？學習的(de)目的(de)是什(shen)么(me)？
第一(yi)章：商務禮儀之(zhi)道
1.我們(men)為什(shen)么要(yao)學禮(li)儀
2.禮儀的三(san)個維度和四個基(ji)本原則
3.職(zhi)業形象的具體原則和要求
第二章：商務著裝：服裝是你的(de)無聲(sheng)名片
1.禮(li)儀是(shi)身份，服飾(shi)體現修養
2.你不重視(shi)著(zhu)裝，別(bie)人也(ye)不重視(shi)你
3.TPO法則：正確著裝三要素(su)
4.男士商(shang)務場合的著裝法則
5.女士商務場合的著裝法則
第三章(zhang)：儀容(rong)禮儀：好的儀表是一張通行證
1.面(mian)容修飾(shi)是儀容美(mei)的重頭戲
2.好的儀(yi)容(rong)是(shi)一(yi)種好習(xi)慣(guan)
3.如(ru)何(he)保(bao)持(chi)面部(bu)整(zheng)潔(jie)
4.得體(ti)化妝，注意四個基本原(yuan)則
5.別讓表情出賣你的禮儀(yi)
6.發(fa)型禮儀(yi)注重五符合
7.不容(rong)忽視的儀容(rong)細節
第(di)四章(zhang)：儀態(tai)禮儀：舉止體現氣質(zhi)修養
1.學禮儀(yi)從站(zhan)姿開始有講究
2.優雅走姿的要求
3.標準坐姿
4.蹲姿有講究
5.手勢禮儀知(zhi)多(duo)少
6.待人接(jie)物的儀態(tai)要注意哪些
7.不容忽視的儀態(tai)細節
第五章：相(xiang)識禮儀：得體的談吐(tu)為你加分
1.介紹禮儀(yi)，走(zou)向熟悉(xi)的第一步(bu)
2.禮貌用語，拉(la)近彼(bi)此(ci)的距(ju)離
3.小名片大學問
4.握手禮儀，尊(zun)重(zhong)對方從掌心開始
第六章：商(shang)務拜(bai)訪接(jie)待禮儀：做(zuo)客有禮，待客有道
1.明白接待的規(gui)格和級別
2.如何讓客(ke)人感受到尊重
3.待客要熱情“三(san)到”
4.宴席(xi)上的接待禮(li)儀(yi)
5.正確陪行有講究
6.做好拜(bai)訪(fang)前的預約
7.飲茶(cha)禮儀：斟茶(cha)與敬茶(cha)體現修養
8.飲(yin)咖啡禮儀(yi)：輕緩(huan)啜飲(yin)不(bu)出丑
9.送客禮儀：做好“身送七步”
第(di)七(qi)章：商務通訊禮儀：禮儀在訊號(hao)間(jian)傳遞
1.書面溝通要做(zuo)到6W
2.撥號(hao)電話(hua)前應做到哪些準備
3.正確使用電(dian)話的禮貌用語(yu)
4.如何掌握(wo)好手(shou)機禮儀
5.電子郵件溝通也不是隨便聊(liao)
6.案(an)例分析(xi)：一(yi)封沒有及時回復(fu)的電子郵件
第八章(zhang)：情緒管理
1.認知情緒
（1）工作中，常見的(de)情(qing)(qing)緒(xu)有哪些？這(zhe)些情(qing)(qing)緒(xu)和(he)我的(de)關系(xi)
（2）情緒(xu)的(de)來源及主要的(de)四(si)種(zhong)情緒(xu)
（3）開拓思維模式，擁抱陽光
（4）互動: 換(huan)個角度看問題
（5）情緒的ABC原理
-恐怖(bu)化的情緒
-應該化的情緒
-無所謂的情緒
-建立(li)合理化(hua)的(de)情緒
2.管(guan)理你的情緒
-情緒管理(li)的三步驟
（1）*
（2）合(he)理表達(da)
（3）有效調節
-情緒管理要5會
-情商測(ce)試
-視頻學(xue)習:你(ni)會微笑嗎
3.管理他(ta)人的情緒法
-語言
-語(yu)音語(yu)調
-微表情
北京商務禮儀培訓課程
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