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團隊溝通和人才管理

課程背景：
高績效團隊是個人．團隊和組織平衡發展的焦點。高績效團隊是敏捷應對內外變化．快
速傳播內外信息．有效整合內外資源．持續滿足內外需求的團隊。高績效團隊是和諧通
暢，靈活開放；上下同欲，內外同心；協同合作，共創價值；反思總結，自覺創新的團
隊。如果一個老板只利用了企業擁有的50%辦公場地．只使用50%生產設備，是不可想像的。
但現實的情況是：大部分企業的人力資源使用效率還不足50%！但大多數的管理者在選-
用-育-留和團隊建設上存在的誤區，對員工團隊的發展和績效提升產生了嚴重的影響，人力資
源的閑置和浪費從而又加劇了物質設備的閑置和浪費。因此，高績效團隊建設與管理是
企業可持續發展的內在動力，是提升人力資源使用效率的戰略高地。打造與管理高績效
團隊是企業內部各級人員的必修課。該課程旨在通過科學系統的理念．案例分析等多種
方法提升學員打造高績效(xiao)團隊的各種能力與技巧。

課程對象：公司中、基層(ceng)管理者、全體(ti)員工

課程大綱
開篇案例：
從“哈雷摩托”解密企業文化成功之道。
分享：俄羅斯人，三個泥瓦匠。
第一講：解密員工行為密碼——隱而不見的秘密
一、什么是組織行為學?
二、人的行為模式
案例分析：人與人的行為差異為什么就這么大呢?
三、個體的心理和行為
1．亞當·斯密的經濟人假設
2．梅奧的社會人假設
案例分析：霍桑試驗及其啟示
3．馬斯洛的自我實現人假設
1）X理論與X式管理
2）Y理論與Y式管理
3）復雜人假設與情境管理
4）中國人的性善．性惡論與西方的人性假設比較
討論：新常態下中國企業到底是需要X式管理還是Y式管理
4．需要．動機和行為的關系。
5．新時代價值觀與員工行為
1）物質豐富化
2）精神荒漠化
3）幸福是什么
4）目標是什么
案例分析：《華為的價值觀和它的信念》
6．知覺與行為
案例：人類的知覺探秘！
歸因理論：視頻：《這事不賴我》；
7．個性與行為
1）態度與行為（態度與效率的關系）
2）個性與氣質
3）性格與行為
4）興趣．能力與行為
5）意志．情感與行為
案例分析(xi)：人生三重境(jing)界。

第二講：高效溝通基礎——原理與障礙
一、高效溝通對組織的重要性
1．組織運作要義
2．溝通能力強的人更善于管理
3．成功企業經理人的三大能力
1）溝通
2）協調
3）信任
4．新經濟時代的信任建立
5．改變的循環
6．對溝通能力的正確觀念與心態
二、高效溝通的實質．障礙和原則
1．溝通是為了傳遞信息．說明事物
2．溝通是為了聯絡感情
3．溝通是為了表達意愿
4．溝通的障礙分析
1）定式思維
2）過早的評價
3）一心二用
4）直接跳到結論
5）傲慢與偏見
5．高效溝通應注意的要點
6．溝通漏斗理論
互動游戲：這樣溝通可以嗎
三、高效溝通的特性與形式
1．雙向反饋是溝通的基礎
2．不同文化．民族的溝通原則不同
1）儲備各類知識，避免對牛彈琴
2）了解文化背景，做到入鄉隨俗
3．高效溝通的種類及形式
1）幾種溝通形式的優劣分析
2）身體語言的運用技巧
案例分(fen)析：幾(ji)種溝通(tong)形式如何應用在不同(tong)的(de)環(huan)境中

第三講：高效溝通技巧——流程與角色認知
一、高效溝通的方法與步驟
1．傾聽的技巧
1）準備共鳴
2）肯定對方
3）節制說話
4）保持謙虛
5）全身響應
2．表達的技巧
1）語言表達的技巧
2）非語言表達的技巧
3）肢體表達的技巧
3．發問的技巧
封閉式提問
開放式提問
案例：七種提問技巧練習
4．回饋的技巧
1）同理心的運用
2）尊重的遣辭用語
5．高效溝通的步驟
1）事前準備(目標．計劃．預測爭執．SWOT分析)
2）建立關系(以情為先 以理為主)
3）把握時機 (時間．地點)
4）闡述觀點
5）處理異議
6）達成目標
二、高效溝通的角色
1．員工與上級．平級溝通的障礙
1向上溝通沒有膽
2水平溝通沒有肺
2．新員工與上級溝通的原則與技巧
1）尊重第一．有膽第二
2）建設性與描述性對話，不發牢騷，不畏難
3）讓上司做選擇題
4）不讓上司做壞人
5）站在上司的立場上
6）有效輔佐上司的七項措施
3．員工溝通實戰案例訓練
1）對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦?
2）上級對你的報告有反對意見你怎么辦?
4．跨部門(水平)溝通的原則與技巧
1）雙贏的思想
2）雙贏的品格
3）信任的關系
4）雙贏的流程與考核指標
5）責任心與合作的組織文化
6）互動研討：企業內常見的跨部門溝通的現象與應對之策
5．跨部門溝通實戰案例訓練
1）各部門間推諉扯皮時，如何做建設性溝通?
2）針對「部門本位主義強，如何溝通以取得共識」?
3）針對「部門間起沖突或意見對立，如何有效溝通」?
三、人際溝通風格分析與應對策略
1．溝通風格定義及測試(DISC測試)
2．四種典型溝通風格分析與應對策略
1）分析型人的特征與溝通策略
2）支配型人的特征與溝通策略
3）表達型人的特征與溝通策略
4）和藹型人的特征與溝通策略
互動與練習：不同類型的人(ren)的溝通．激勵．管理方式的比較分(fen)析

第四講：團隊管理的技巧提升——選-用-育-留
一、望聞問切 德能勤績——選人篇——直線經理如何選擇下屬?
1．知己所需
1）崗位分析的流程
2）職位分析的方法
3）如何招聘需求提出；即職位說明書的編制
4）如何有效進行職位分析結果-崗位設計
案例工具：《人力資源經理職位說明書》
2．覓才有道
1）媒體招聘
2）校園招聘
3）內部舉薦
4）人才獵頭
5）網絡招聘
3．辯才有法
1）小組討論法
2）結構化面試——如何用好star面試方法?
3）行為觀察法
4）評價中心法
5）無領導小組
二、運籌帷幄，用兵如神——用人篇——直線經理如何有效的用人?
1．用人所能
1）直線經理對四類不同下屬的帶領方法
2）命令式：高任務—低關系
3）說服式：高任務—高關系
4）參與式：低任務—高關系
5）授權式：低任務—低關系
工具：與時俱進的情景領導力模型！
2．用人所長
1）基于“對崗”管理的人力應用
”因崗”分析法
知識結構分析
素質基礎分析
2）基于“對人”管理的人力應用
“因人”分析法
工具：霍蘭德職業興趣測量
社會經驗分析
冰山模型
3．用人所愿
1）行為意愿分析
2）個人階段需求分析職業生涯
3）個人資源分析人力資本
4）家庭社會環境分析環境影響
三、身體力行言傳身教——育人篇——直線經理如何培育下屬
1．培訓目標
1）利益共同體
2）事業共同體
3）感情共同體
2．直線經理育人方法
案例分享：華為的師帶徒機制給我們的啟示
1）如何進行師帶徒機制
2）如何實施接班人計劃
3）如何將建立標桿管理
分享：一分鐘培訓——工作指導法
3．直線經理是培訓效果有效轉化的橋梁
1）如何支持下屬學習
2）如何有效提供平臺
3）如何有效實施影響
4）如何做到結果創新和田十二法
實操方法：先“自由組合”；再“適當調整”．后“持續監督”
四、感情引導夢想激勵——留人篇——直線經理如何留人?
1．薪酬功能的認知
1）工資解析-保障吃得飽
2）獎金解析-保障干得好
3）股票分紅-保障干的久
4）福利解析-保障干的穩
2．基層激勵原則
1）物質和精神激勵
2）及時性原則
3）同一性原則
4）預告性原則
5）開發性原則
3．留人的吸引力法則
1）動之以情
2）曉之以理
3）激之以義
4）誘之以利
5）本土文化，綜合應用
4．的影響力塑造
1）耳濡目染
2）心領神會
3）身體力行
4）言傳身教
5．“四心”激勵模型
1）崇敬之心
2）感動之心
3）積極之心
4）升華之心

第五講： 新常態的高績效團隊塑造——核心競爭力提升
一、先時而變的學習力
1．系統的知識才是資本，資本才能增值；
2．整合式學習：優化知識結構；
3．趕超式學習：輕取競爭優勢；
4．反思式學習，實現自我超越；
5．研制式學習，運用管理工具。
二、遠見卓識的解碼力
1．高明決策的三要素
1）決策是一個科學面對問題．正確分析問題．高效解決問題的過程
2）元程序：處理問題的思維習慣回路
3）從輸到贏，到雙贏，領導者能做什么？
領導者是布局高手（制定規則）
輸 ----- 贏 ----- 莊家思維
2．決策者的空間智慧
1）從當事到當局到局外
*善辯第三等資質
豪情磊落第二等資質
深沉厚重第一等資質
2）三個指標：
對所領導的組合在全局中的角色有清晰的定位
能在更高一層（級）的角度上充份考慮各方利益
為了顧全大局，肯于犧牲自我利益
3．決策者的時間智慧
一傳：情報到位
二傳：參謀到位：外部參謀
扣殺：決斷到位：快
4．決策者的辯證智慧
1）四維平衡模型
股東收益．客戶利益．員工權益．社會效益
哪個利益應該*？哪個*都有成功的企業
優秀組織的奧秘：5—4—3—3—模型
2）員工三維幸福指數
收入指數．公平指數．夢想指數
3）三個指標：
善于運用決策技術，分析因果關系
善于利用決策工具，能夠權衡利益
能夠透過事物表象發現內在本質
三、令行禁止的推行力
1．時間管理
1）ABC原則
2）二八原則
3）四象限原則
2．標桿管理
3．過程管理
誰是總指揮-是否監督過程-是否檢討結果
4．如何檢查下屬執行力
現場模擬游戲：撲克接龍
1）績效是檢驗推行效果的根本標準；
2）動態式計劃，確保達成目標；
3）復盤式總結，推動持續改善；
4）承諾到位，執行變成自行；
5）競賽管理，讓團隊進入“巔峰狀態”；
四、優化資源的組織力
1．組織的三個發力點
2．營造環境，優化組織性能
3．善用流程，規范組織運行
4．正視矛盾，解決組織沖突
5．解決沖突的六項策略
6．情感融通，融洽人際關系
五、帶隊育人的教導力
1．教導力；
2．訓練有素，專業成就卓越；
3．標桿引領，團隊知行合一；
4．后繼有人，組織持續發展；
六、文化致勝的影響力
1．影響力的來源與量級；
2．八種品質，建立信譽賬戶；
3．四條磁線，強化團隊引力；
4．四季傳承，培育企業精神。
七、高績效團隊建設流程
1．一個核心：績效為王
2．兩個平衡：軟 硬實力平衡
3．三個層級：喜歡，信任、依賴
4．四個緯度：技能、行為、形象、道德
5．五個忠告：小、穩(wen)、強(qiang)、大(da)、久

團隊溝通和人才管理