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人格管理培訓

【課程背景】
五星人格讀心與攻心術課程是徐先生結合自己近二十年的在團隊管理與個人管理
能力提升的實踐經驗，運用大數據統計分析，整合中國文化元素與西方人格心理學、行
為學，通過統計學對近5萬人的人格模式進行分析，并歸納整合古今中外各種心理學理論
后，形成的一套以當今社會現實為基礎的實用、簡單、易操作的創新人格分析課程。
通過學習五星人格讀心與攻心術不僅可以通過對方的聲音、肢體語言、微表情和行為
模式特征等幫助您分析自己的管理風格以及自己內心真實的需求和動機，而且還可以幫
助您預測團隊成員人格模式上的優點與盲點，預測行為后果，在適當的時候做出行動影
響并改變對方，將對方放在合適的崗位，形成您獨特的領導能力，更好地打造完美團隊
。

【課程大綱】
第一部分：五星人格讀心術之五星人格概述
-五星人格簡介
-五星人格理論核心
-五星人格行為模式閱人讀心
-不同人格模式行為特征解讀
-解讀自己的人格模式行為特征
-覺(jue)察自(zi)己、他人的人格模(mo)式行為特(te)征

第二部分:五星人格讀心術之聞音讀人
-運用語速快慢和變化來辨別人格模式
-聽音辨貌
-實例分析如何聞音讀人
-如(ru)何調(diao)整自己的聲音與(yu)對(dui)方有效溝通(tong)

第三部分：五星人格之攻心術在呼叫中心的管理應用
-五星人格溝通攻心術
-與不同人格模式下屬的溝通技巧
-如何贊美（表揚）不同人格模式的下屬
-對下屬的矯正式溝通（下屬犯錯了，如何做到矯正式溝通）
-如何與新員工溝通，盡快找到團隊歸屬感
-五星人格輔導下屬攻心術
-幫助下屬克服人格模式盲點
-不同人格模式的下屬指導重點
-有效幫助不同人格模式下屬克服完成任務的障礙
-針對不同人格模式的下屬，采用有效的結果跟進方式
-幫助下屬勾畫成長路徑圖
-五星人格激勵下屬攻心術
-不同人格模式下屬的需求與動機
-不同人格模式下屬的激勵技巧
-不同人格模式下屬激勵的有效模式
-五星人格人員管理（員工的招、募、留）攻心術
-解讀呼叫中心員工工作崗位相匹配人格模式
-解讀不同人格模式的員工穩定性差異
-解讀呼叫中心員工離職分析
-解讀不同人格模式的需求
-解讀不同模式員工的動機
-如何挽留有離職傾向的員工
-不同人格模式的面談技巧

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