劉成熙老師-精品課程-*經理人與組織
講師：劉(liu)成熙 瀏覽(lan)次數(shu)：2568
課(ke)程描述INTRODUCTION
本課程作(zuo)為幫(bang)助經理(li)人(ren)(ren)認(ren)識到如何協(xie)調自(zi)身與組織(zhi)內(nei)各方面的(de)關(guan)系，使其在(zai)組織(zhi)中(zhong)少受(shou)挫折(zhe)、有所(suo)成就(jiu)，并幫(bang)助組織(zhi)統(tong)一(yi)管(guan)理(li)思想、促進(jin)內(nei)部溝通協(xie)作(zuo)、提高組織(zhi)績效，最終使個(ge)人(ren)(ren)及團隊的(de)價值(zhi)得以(yi)充(chong)分(fen)體現。課程萃取*先(xian)生(sheng)著(zhu)作(zuo)精華，切(qie)合工作(zuo)實際，采(cai)用互動、啟(qi)發式案(an)例教學，將有效提升中(zhong)高層管(guan)理(li)者的(de)管(guan)理(li)績效。
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
主講：劉成熙老師
課程規劃說明：
本課程作為幫助經理人認識到如何協調自身與組織內各方面的關系，使其在組織中少受挫折、有所成就，并幫助組織統一管理思想、促進內部溝通協作、提高組織績效，最終使個人及團隊的價值得以充分體現。課程萃取*先生著作精華，切合工作實際，采用互動、啟發式案例教學，將有效提升中高層管理者的管理績效。
課程目標：
一、 掌握輔佐上司、與同事相處、激勵下屬的職場原則，學會對上溝通。
二、 掌握跨部門協作的技巧，提升跨部門合作水平。
三、 運用激勵和授權等方法協助下屬實現業績目標；
四、 學會如何進行目標管理與計劃管控；目標制定，分解，落實。
五、 提升學員部門目標規劃與有效決策能力；
六、 掌握個人與組織的關系，了解組織的運作與流程，打造組織能力。
講師風格
一、 講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。
二、 講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。
三、 課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。
四、 理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。
五、 透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。
六、 由實際演練中得到隨學即用的效果。
劉成熙老師課程授課及方式：
一、 體驗活動導入，身心感受創新，原理深入講解
二、 思維碰撞分享，互動學習參與，迷你案例研討
三、 小組觀點競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐
學員對象：中層管理人員
授課時數：2天（9:00-12:00；13:30-16:30）
課程大綱
第一單元：輔佐-如何成功有效輔佐上司
一、 管理的基礎與原則.
1. 管理者的基本思維
2. 管理的基礎
3. 組織管理的原則
二、 認清作為下屬的角色認知與職責
1. 職務的起源
2. 做下屬的四項職業準則
3. 下屬常見角色錯位：
三、 承接上司指令的完整性
1. 管理者應有的認知
2. 工作命令接受的方法
3. 以P.D.C.A循環完成工作
4. 接受主管指令的重點
5. 確保工作指令的正確
6. 指令傳達的技巧
7. 指令回饋的技巧
四、 達成工作目標應有的能力
1. 以科學化的方法進行工作
2. 以問題解決手法完成工作
3. 有效的工作報告方法
4. 有效的追蹤工作技巧
5. 確保工作品質的做法
五、 與上司相處的原則
1. 節省領導時間——*效率原則
2. 選擇合適的時間和地點——*時機原則
3. 開誠布公——*方式的原則
4. 持溝通——及時性原則
5. 換位思考——將心比心原則
6. 謙虛而不怯場——尊敬的原則
六、 如何成為上司的得力助手
1. 角色陳列（roles display）
2. 和著曲調走
3. 面對主管如何做好報告
4. 與主管及同事相處之道
七、 強化上司關系的工作習慣
1. 雙贏思維→人際領導的習慣
2. 知彼解己→人際交流的習慣
3. 統合綜效→創造性合作的習慣
八、 如何有效使用人際風格了解上司
1. 揭開自我風格的面紗
2. 各種行為風格的行為偏好分析
3. 自我開拓
4. 風格的有效發揮
5. 行為調整原則
6. 風格調整的發展策
九、 風格在溝通上的運用
1. 不同風格的人在溝通上的偏好
2. 如何與不同風格的人溝通
3. 如何說服不同風格的上司的人
十、 與上司有效溝通的模式
1. 理性溝通的習慣建立
2. 非理性溝通的省思
3. 客觀周延且正向思維的溝通習慣
十一、 下對上的溝通--報告與建議的技巧
1. 陳述意見、抱怨與批評
2. 除非上司想聽，否則不要說
3. 勿原封不動呈送主管
4. 將資訊消化整理,重點摘要
5. 分析問題,思考解決之道
6. 提出具體建議,非問如何處理
十二、 實戰案例演練
第二單元：協作-有效的跨門協作
一、 組織內的人際關系-跨部門
1. 認知企業內的人際關的定位
2. 取得合作的良性的人際關系
3. 受歡迎的說話方式
4. 雙贏的表達技巧
5. 實戰案例演練
二、 認識跨部門溝通
1. 跨部門溝通的意義和方式
2. 跨部門溝通的方式，障礙和原則
三、 尊重和欣賞
1. 自我與自我滿足；
2. 人希望透過別人的贊賞以滿足自己；
3. 尊重人，欣賞人是溝通的決竅
4. 正確評價自己和別人
5. 你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
四、 換位思考
1. 其實誰都有理
2. 雙贏思維
3. 換位思考是主管的主要能力之一
五、 知己知彼
1. 經理人看專業知識
2. 經理人看專業知識和專業以外的知識
3. 了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要
4. 企業內調換崗位的重要性
六、 效的進行跨部門溝通的五大重點
1. 強化全局視野
2. 選擇適當的溝通方式
3. 運用對方的思考邏輯
4. 尊重他人的主導權
5. 爭取高層的支持
七、 跨部門管理溝通的五大能力
1. 知道溝通渠道的能力
2. 知道溝通結構的能力
3. 掌握策略關鍵點的能力
4. 長期而全面布建關鍵點的能力
5. 總體關系管理的能力
八、 引入群策群力-跨部門解決問題
1. 什么是“群策群力”
2. 轉變思維，溝通協作解決問題
3. 將“群策群力”作為發展的動力
4. 關注“延伸性”-重新思考的推動力
5. 開發“系統思維”-以組織目標去看流程
6. 鼓勵橫向思考-*,改變方法
7. 賦予真正的權力和責任-創造使想法變為行動和成果的文化
8. 注入快速的周期變化并迅速制定決策-持續的驅動力
九、 處理沖突管理
1. 沖突的起因
2. 相互依賴程度
3. 實力的對比
4. 問題的復雜性
5. 雙方的交往關系
十、 處理沖突的5種行為風格
1. 競爭
2. 回避
3. 遷就
4. 合作
5. 折衷
第三單元: 激勵與授權-如何有效協助下屬
一、 激勵基礎
1. 人性假設及領導風格
2. 人的行為規律和激勵工作
3. 激勵的含義、目的及作用
4. 哪些是企業員工的真正需求
二、 重要的激勵理論類別
三、 贏家用人之道
四、 讓員工自我啟發的重要性
五、 了解激勵與激勵團隊成員
1. 成員的需求分析
2. 成員的個性分析
3. 成員的情緒掌握
4. 成員的心態分析
六、 不同性格特點的團隊的不同激勵技巧與策略
1. 認可與贊美
2. 認可與贊美的要點
3. 根據人格類型進行激勵
七、 預防性激勵技巧
1. 工作開始前管理者應做的
2. 工作開始后管理者應做的
3. 友誼的重要性
4. 幫助員工樹立自我激勵- 恒久的激勵
八、 正面激勵部屬的要點
九、 反面激勵部屬的要點
十、 有效授權八個指導原則
1. 確保受權者有能力承擔
2. 提供必要的訓練與資源
3. 明確說明對受權者期望結果
4. 確保受權者知道績效衡量指標
5. 透過會議報告控制進度監督進展
6. 大膽放手,出問題立即糾正
7. 需要介入時及時介入(收權)
8. 視情況獎勵,賦予更大權力
十一、 授權的要點與流程
1. 授權工作的展開
2. 目標設定
3. 結果預測
4. 溝通與派任
5. 改善與回饋
第四單元: 規劃-如何有效思考未來-目標與計劃
一、 目標管理整體邏輯
1. 戰略意圖-公司對持續發展的基本設想
2. 市場洞察-對外部環境變化的敏銳觀察
3. 戰略焦點-因應環境的有效舉措
4. 描述目標-目標澄清-戰略地圖形成
5. 衡量目標-指標與重點-平衡計分卡
6. 功能目標-部門職責與價值鏈-結構型KPI
7. 管理目標-責任分解-個人PBC
二、 目標管理管理體系
1. 組織營運目標VS組織使命/愿景/價值
2. 部門業務/目標VS部門任務/業務內容
3. 個人業務/工作目標VS個人職務說明
三、 目標設定之依據來源
1. 經營戰略規劃
2. 組織功能性例行工作(職位說明書)
3. 特定問題之改善
4. 績效考核面談后之「績效改善目標」設定
5. 上級主管臨時指示
6. 平行部門要求支持事項
7. 個人工作內容目標
四、 目標的分解與展開
1. 公司目標如何分到各部門
2. 各部門目標如何分到各職位
3. 部門業務重點：與公司業務相互影響的因素
4. 確定業務標準。定義成功的關鍵要素，滿足業務重點所需的策略手段。
5. 確定關鍵業績指標，判斷一項業績標準是否達到的實際因素。
6. 如何針對不同職位進行目標分解
7. 制定目標完成行動的計劃之步驟
8. 整體目標體系化、徹底化
9. 責任分解-個人PBC
1) 業績目標
2) 執行過程
3) 個人與團隊發展
4) 合作與協同
10. 如何針對不同職位進行目標分解
11. 制定目標完成行動的計劃之步驟
12. 整體目標體系化、徹底化
五、 目標分解的工具
1. 價值樹分解法
2. 系統圖分解法
六、 目標分解的幾種思路
1. 關鍵結果領域法-KRA
2. 關鍵成功因素分析法-KSF
3. 特定問題（短板）之改善：現狀型、競爭目標型、未來發展型。
4. 工作板塊的描述。
七、 計劃的程序
1. Step1確認目的：
2. Step2把握真實的現況
3. Step3設定工作目標
4. Step4制訂工作計劃執行方案
5. Step5落實執行
八、 OKR工作計劃執行表
九、 計劃控制技巧
第五單元: 決策-如何有效科學決策
一、 決策力培養的三個階段
1. 準備(界定范圍)
2. 決策
3. 執行與調整
二、 決策矩陣
1. 自我知識
2. 社會網絡
3. 組織知識
4. 背景知識
三、 具備決策意識的五個必要條件
1. 要有目標意識
2. 要有實現目標的強烈欲望
3. 對目標的想像要具體化、數量化
4. 能說出達成目標的路徑與方法
5. 達成目標的期限要明確
四、 發現需要決策的關注焦點
1. 工作上的困擾點
2. 上級主管的關注點
3. 客戶經常的抱怨點
4. 市場競爭的策略點
5. 質量，成本、交期、安全、員工士氣
五、 決策的風格的應用與選擇
1. 命令型及技巧、方法
2. 分析型及技巧、方法
3. 概念型及技巧、方法
4. 行動型及技巧、方法
六、 管理者做決策時常面臨三種情形
1. 確定性
2. 風險
3. 不確定性
七、 透過案例來掌握-決策程序
1. 確認問題
2. 定義決策標準
3. 發展解決方案
4. 分析評估并選擇方案
5. 執行決策方案
6. 評估決策效果并修正
八、 理性決策分析方法（依據案例，對比解決方案）
1. 建立一套完整的操作目標，并賦予權重
2. 準備一套完整的備選方案
3. 建立價值與資源的清單，并賦予權重
4. 對每一方案的成本/效益進行完整預測
5. 對每一方案進行凈期望值計算
6. 比較各凈期望值，選取期望值最高方案
九、 決策的工具運用（依據案例，選出解決方案）
1. 決策矩陣法
2. 十等級法
3. 加權指數法
十、 決策的具體化（依據案例，落實到具體行動計劃）
1. 擬定完整項目計劃之方法
2. 項目計劃進度與預算控管
3. 確定必要任務、職責及時限
十一、 決策潛伏問題的分析（講授）
1. 預估行動將遇的障礙
2. 建立問題分析與決策的良性循環
3. 如何斷定決策實施成效
第六單元: 組織-善用組織
一、 認識組織
二、 組織能力發展三個重點
1. 組織合理化
1) 組織設計
2) 組織效能
3) 策略構想的形成
4) 流程設計的形成
5) 決定組織的因素分析
2. 職位合理化
1) 職位設置
2) 評價體系
3. 人員配置與升遷體制
1) 選定人才發展策略（績效與潛力的評估）
2) 升遷標準與高潛人才
三、 組織能力為何重要?
1. 企業持續成功 = 戰略方向 X 組織能力
2. 組織能力的戰略成功的作用
3. 組織能力源于企業成長的過程，是組織獨特的DNA
四、 如何系統地打造組織能力
1. 由外而內的思考
2. 分析自身環境——制定正確的戰略方向；
3. 依據戰略方向，明確兩三項與戰略最直接相關的組織能力
五、 如何才能打造支持戰略實施的組織能力？-三大支柱
1. 員工能力
2. 員工思維模式
3. 員工治理方式
六、 組織能力打造三部曲
1. 組織能力確認
2. 組織能力診斷
3. 組織能力提升
七、 找對人：制勝團隊的必要條件
1. 公司需要什么樣的人才
1) 如何具備挑選人才的能力
2) 建立對人才的信任
3) 注重并開發員工的價值
精彩見證-劉成熙老師管理類課程授課企業（事實勝于雄辯）本課程累計上超過500天。
序號 公司名稱 上課次數
1 富士康科技集團 2004-2009年（深圳/煙臺/武漢/中山/上海/昆山累計五十梯次）
2 譜誠科技（深圳）有限公司 7天版 7天
3 深圳聯合船舶代理有限公司 1天
4 德愛電子（深圳）有限公司 2天
5 深超光電（深圳）有限公司 2天
6 深圳質量檢測研究院（3天版） 3天，2個梯次
7 裕同集團 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2009.05.09-10
8 裕同集團 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2009.10.02-03
9 株洲南車時代股份有限公司 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2009.05.17-18
10 北京中鈔 中高層管理干部管理能力提升 2009.07.04
11 長春萬源金德 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2009.07.20-21
12 深圳LN科技 MTP-中高層管理干部管理能力培訓 2009.07.24-25
13 群光實業（武漢）有限公司 中層管理干部管理能力提升 2009.09.02-03
14 冠卓顧問公司 MTP-中層管理干部管理能力提升 2009.09.18-19
15 中糧集團黃海糧油工業公司 MTP-中高層管理干部管理訓練 2009.10.23-24
16 阿克蘇諾貝爾涂料(廊坊)有限公司 經理主管的管理技巧 2009.11.14-15
17 七匹狼實業股份有限公司 服裝集團--財務管理人員管理技能提升 2009.12.04
18 深信服科技有限公司 主管管理能力提升 2009.12.12
19 重慶拉法基水泥有限公司 從專業技術人才到高效管理者 2009.12.25
20 北京網尚文化 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2010.01.10
21 北京網尚文化 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2010.01.16
22 北京網尚文化 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2010.03.07
23 北京網尚文化 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2010.03.14
24 富士康科技集團 有效授權的藝術 2010-04-8到9號
25 裕同集團三河公司 分工授權與領導力 2010年4月24-25
26 貝迪(中國)有限公司 MTP-中高層干部管理技能提升 2010.01.18-19
27 株洲南車時代電氣有限公司 中高層管理干部管理技巧 2010.07.26-28
28 昆山龍騰光電有限公司 MTP綜合管理能力提升訓練 2010.09.04-5
29 福建移動公司 MTP管理才能訓練 2010.09.27-28
30 中國移動福建公司南平分公司 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2010.11.22-23
31 廣西電網公司百色供電局 MTP-中高層管理干部提升 2010.11.30-12.1
32 江蘇新日電動車股份有限公司 中高層管理干部管理技能提升系列-管理者的定位與職責 2010-12-04
33 江蘇新日電動車股份有限公司 中高層管理干部管理技能提升系列-目標管理與績效考核 2010-12-05
34 江蘇新日電動車股份有限公司 中高層管理干部管理技能提升系列-計劃與控制，有效分工與授權技巧，領導力-情景領導 2010.12.10晚上-11白天
35 江蘇新日電動車股份有限公司 中高層管理干部管理技能提升系列-高效團隊建設與溝通技巧，部屬培育與激勵技巧，問題分析與決策 2010.12.11晚上-12白天
36 成都世行投資有限公司 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2010.12.30-31
37 易居中國房地產學院 MTP-管理者的八把金鑰匙 2011-11-08
38 易居中國房地產學院 MTP-管理者的八把金鑰匙 2010-12-10
39 易居中國房地產學院 MTP-管理者的八把金鑰匙 2011-1-12
40 廣東展豐展匯房地產有限公司 MTP---贏在中層 2011年6月10-11號
41 田陽供電公司、邕寧供電公司 《管理干部管理技能提升-工作管理與跨部門溝通培訓班》 2011年6月13-14號
42 田陽供電公司、邕寧供電公司 《管理干部管理技能提升-工作管理與跨部門溝通培訓班》 2011年6月20-21號
43 嘉麗購物有限責任公司 MTP—中層干部管理才能發展培訓 2011年7月6-7日
44 三一車身有限公司 MTP管理才能發展訓練 2011年8月5-6日
45 廣東歐珀移動通信有限公司 管理者的角色認知 2011年8月20-21日
46 廣發銀行總行 如何做好一名優秀的管理者 2011年9月1-2日
47 深圳威豹金融押運有限公司 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2011年9月18-20日
48 廣東歐珀移動通信有限公司 管理者的角色認知 2011年9月22-23日
49 深圳威豹金融押運股份有限公司 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2011年10月12-14
50 濟南捷康通訊器材有限公司 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2011年10月25-27號
51 深圳益策學習管理機構 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2011年11月2-3號
52 萬國思迅軟件 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2011年11月13
53 捷星顯示科技（福建）有限公司（LG與冠捷集團合資） MTP-管理才能發展培訓 2011年11月29-30日
54 天門城區信用聯社 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2011年12月9號
55 江蘇恒力化纖股份有限公司 授權與激勵技巧 2011年12月10-11號
56 中聯重科中旺公司 部屬培育與激勵 2012年2月24-25日
57 郵政儲蓄銀行沈陽分行 《管理干部管理能力提升》 2012年5月16日—5月17日
58 深圳市銀寶山新科技股份有限公司 MTP-管理才能發展培訓 2012年5月26-27日
59 廣發銀行股份有限公司廣州分行 支行副行長管理技能提升 2012年6月19-20
60 歐普照明電器（中山）有限公司 工作計劃制定與執行 2012年6月21日
61 深圳市康索特軟件有限公司 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2012年6月30日-7月1日
62 大金氟化工（中國）有限公司廣州分公司 管理者角色認知與職責 2012年7月9日
63 上海西文服飾有限公司 中層經理管理技能提升 2012年7月13-14日
64 北京振沖工程股份有限公司 MTP-中高層管理能力提升 2012年7月16日
65 深圳市路迪斯達供應鏈管理有限公司 MTP—中層管理技能提升訓練 2012年7月22
66 浙江稠州商業銀行股份有限公司 銀行中層管理干部管理能力提升 2012年7月23和25
67 廣東南方都市報經營有限公司 MTP-中層管理技能提升訓練 2012 年8月8日至9日
68 廣西鳳糖生化股份有限公司 中基層管理技能提升訓練 2012年9月4-5日
69 萊爾威通訊（深圳）有限公司 MTP-中層管理干部管理能力提升 2012年11月3-4日
70 廣發銀行北京分行 銀行中層管理技能提升 2012年11月11日
71 廣州市地下鐵道總公司運營事業總部維修中心 MTP系列-從技術到管理 2012年12月11日
72 廣東歐珀移動通信有限公司 管理者的角色認知 2012年12月18日
73 上海金仕達衛寧軟件股份有限公司 中高層管理技能提升 2013年02.22-23
74 珠海方正印刷電路板發展有限公司 MTP—中高層管理者技能提升訓練 2013年3月29－30日
75 廣東龍浩公路橋梁工程有限公司 高層管理者職業化訓練 2013年3月31日
76 博西家用電器（中國）有限公司駐浙江辦事處 《MTP中高層管理技能提升》 2013年6月18-19
77 廣州海格通信集團股份有限公司 卓越經理人管理法寶 2013年6月23日
78 中商網絡股份有限公司 MTP-中層管理技能提升培訓 2013年7月20-21日
79 廣東萬家樂燃氣具有限公司 從傳統管理者到職業經理人的角色認知 2013年9月24日
80 深圳市洪濤裝飾股份有限公司 向管理要成效-綜合管理技能提升 2013年9月28號
81 九牧王股份有限公司西南分公司 管理才能提升 2013年10月9-10日
82 深圳鼎匯商貿有限公司 MTP-管理者角色認知（第一階段） 2013年10月12日
83 深圳鼎匯商貿有限公司 MTP-目標管理與績效考核（第一階段） 2013年10月13日
84 云南馳宏鋅鍺股份有限公司 從技術走向管理 2013年10月16
85 深圳市澤寶網絡科技有限公司 基于執行力的管理能力提升 2013年10月24
86 湯淺蓄電池（順德）有限公司 中層干部的有效授權與激勵技巧 2013年10月25
87 湯淺蓄電池（順德）有限公司 中層干部的有效授權與激勵技巧 2013年11月1
88 深圳市地鐵集團有限公司運營分公司 卓有成效的管理者（第一期） 2013年11月11-12日
89 深圳市地鐵集團有限公司運營分公司 卓有成效的管理者（第二期） 2013年11月11-12日
90 深圳市澤寶網絡科技有限公司 基于執行力的管理能力提升 2013年11月17
91 江蘇銀行深圳分行 從專業走向管理 2013年11月30號
92 中庚地產集團公司 中高層管理干部管理能力提升(MTP) 2013年12月5-6日
93 深圳鼎匯商貿有限公司 MTP-工作管理—計劃與控制 （第二階段） 2013年12月7日
94 深圳鼎匯商貿有限公司 MTP-工作管理—分工與授權（第二階段） 2013年12月8日
95 湯淺蓄電池（順德）有限公司 綜合管理能力提升 2014年1月17日
96 深圳鼎匯商貿有限公司 《工作管理—分工與授權》《領導力提升—情景領導力》 2014年2月15-16日
97 棕櫚園林股份有限公司 從優秀到卓越職業化訓練 2014年3月2-3號
98 中海信科技開發（深圳）有限公司 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2014年3月15-16號
99 深圳鼎匯商貿有限公司 MTP-員工激勵與部屬培育（第四階段） 2014年4月12號
100 深圳鼎匯商貿有限公司 MTP-管理技能強化—問題分析與決策（第四階段） 2014年4月13號
101 深圳市世華房地產投資顧問有限公司 高級管理者的八把金鑰匙 2014年5月13-14日
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