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會務服務禮儀培訓

課程受眾：全體員工、會務組織人(ren)員、會務接待(dai)人(ren)員

授(shou)課形式：理念(nian)講解(jie)＋場(chang)景再現＋錄像觀(guan)賞(shang)＋角色扮演＋提問(wen)互(hu)動

課程背景：成敗決定于細節，但是不少職場人認為：“禮儀”不過是表面上的客套，現在都什么年代得了，還搞禮儀這套。但是直到一位上海客戶來到公司，午餐的時候安排了一桌川菜，眼睜睜看著客戶辣紅了臉，才意識道自己連菜都點不到；直到給領導安排在了會議室進門的座位，才發現自己連座位都安排不好……商務會議是職場上非常重要的事項，每一次的商務會議（包括展會、論壇、峰會），都是一次展公司形象的機會。無論是舉辦會議的企業，還是負責承擔會務的專業組織，只有掌握了專業的會議禮儀，才能把握住機會，才能展示出企業的良好形象。
本(ben)課程(cheng)從“會(hui)(hui)前準(zhun)備”、“現(xian)場(chang)禮儀”、“收尾(wei)工(gong)作”第(di)三個(ge)部分進行探討，精化會(hui)(hui)議服務(wu)細(xi)節、避開會(hui)(hui)議雷區、完美會(hui)(hui)議收尾(wei)，塑(su)造企業良(liang)好品牌形象。

【課程大綱】
課堂前言
一、禮儀的兩大真諦：尊重、適合
二(er)、撬動“五感(gan)開關(guan)”引導禮(li)儀行為

第一講：專業會議的準備工作
準備越充分，結果就越好
內容準備：熟悉會議主題、內容、整體日程、人員分工、會議目的
場地準備： 按會議的形式選擇對應的會議室
會議室的布置（桌椅、桌次、桌牌）
如有宴請（則包含宴請籌備）
物品準備：會議所需的全部物品與設備
形象準備：符合當日會議議題的著裝與妝容
得體的舉止（站姿、座姿、手勢、表情及其他禮節的練習）
專業的語言（歡迎語、介紹語、引領語、服務語的提前練習）

第二講：會議服務現場禮儀
現場服務原則：負責、熱情、耐心、團隊意識
簽到禮儀——問候、稱呼、介紹
迎接禮儀——等候、笑容、態度
會面禮儀——寒喧、問候、握手、自我介紹
引領禮儀——電梯、樓梯、入座
介紹禮儀——會議主題、工作流程的簡要說明
現場服務禮儀—倒水、遞物、指引、解答等
會議服務(wu)中的工作人(ren)員行(xing)為(wei)禁忌

第三講：善始善終完美收尾
結尾時的原則
無論會議時長多久，都要投入一樣的熱情
開頭精彩，結尾更要精彩
收尾流程要和開幕流程一樣重要
閉幕流程設計與會議啟動流程步驟一樣
會議結束流程
致謝、贈送、合影、答謝宴、送別
會議收尾要點(dian)：不(bu)可(ke)心急、不(bu)可(ke)不(bu)耐(nai)煩(fan)、不(bu)可(ke)粗心

會務服務禮儀培訓