課程描述(shu)INTRODUCTION
日程安(an)排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
政府服務客戶管理
課程導入:
守住不發生系統性風險底線是(shi)新時(shi)代(dai)金融工作(zuo)的(de)重中之重,而嚴(yan)控(kong)政(zheng)府及其(qi)融資平臺的(de)債務(wu)風險無疑是(shi)當下(xia)政(zheng)府和(he)金融機構風控(kong)工作(zuo)的(de)核心抓手。如何既服務(wu)好政(zheng)府客戶(hu),又嚴(yan)控(kong)政(zheng)府的(de)債務(wu)風險,順利實現去(qu)杠桿目標,這是(shi)本(ben)課程力求(qiu)達(da)到的(de)目標。
課程大綱/要點:
第一單元 政府融資監管及服務購買應對
一、財預(2017)50號文解讀
六點核心內容
二、財預(2017)87號文解讀
1. 關于政府及融資平臺負債的負面清單細化
2. 政府融資七大不準
三、財預(2017)62號文、89號文和97號文解讀
政府負債只能通過發行債券解決政府專項資金需求
地方政府收費公路專項債券(97號文)
市政項目收益債(89號文)
土地儲備專項債券(62號文)
債券及債券成效服務
四、政府購買服務操作流程(流程圖及相關規定)
1. 政府購買服務的程序(圖解分析)
2. 高現金流的政府購買服務
3. 政府購買服務:棚改
4.棚改服務購買業務流程
五、PPP項目的管理文件解讀
1. 財金(2017)92號文解讀,嚴禁偽PPP
2. PPP項目的前世今生(項目的識別論證)
3. 銀行如(ru)何做好PPP項目融資(zi)和資(zi)產證券(quan)化
第二單元 資管業務的指導意見解讀
資管業務指導意見的七點核心內容
資產管理業務的合格主體
七大合格的資產管理業務經營者
三、《指導意見》對銀行經營的影響
四、《指導意見》對銀行資產配置的影響
五、資管產品(pin)系(xi)列
第三單元 監管新規下銀行如何做好政府服務
一、產業基金是政府投資資本的重要來源,通過各類產業基金出資不僅可以提升銀行經營效益,更能實現源頭營銷的領先優勢
案例:產業發展基金助政府產業結構調整升級
二、政府專項債券承銷是解決政府建設資金來源的有效手段,可以密切與政府職能部門和地方國資委的合作關系
案例:平臺轉型進程中的融資解決方案
三、以多種方式積極營銷PPP項目是獲取優質長效資產的競爭焦點。
案例:某鐵路交通樞紐項目
案例:PPP項目的資產證券化
四、資產證券化服務是監管新規下服務政府及國資集團的有效手段
案例解析集錦
案例:固定收益類
案例:非固定收益類
案例:如何盤活政府及國資集團的資產
五、三個和尚掘井喝是轉型期金融業的經營發展之道
案例:同業協作,提升營銷和價值創造能力的捷徑
回(hui)顧總結……
政府服務客戶管理
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已開課時間Have start time
- 郎靜樹
客戶服務內訓
- 銀行柜員主動服務營銷技能提 郜鎮坤
- 服務解碼-服務意識與態度安 梁藝瀧(long)
- 運營商服務管理能力提升 賈春濤
- 服務解碼-客服調整與客戶應 梁藝瀧(long)
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- 十招“降服”電話投訴 賈春(chun)濤
- 《電商客戶服務與維護》 武建(jian)偉
- 服務解碼-網點投訴場景解讀 梁藝(yi)瀧
- 銀行客戶服務與溝通技巧培訓 賈春濤(tao)
- 服務解碼-投訴處理技能與員 梁藝瀧
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