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文秘人員職業培訓

一、文秘人員的職業價值和作用
-案例：秘書崗位的評價
-企業文秘工作的基本特征
-文秘人員的職責與主要工作內容
-案例：文秘人員的職位說明書樣板
-文秘人員的自我角色定位
-優秀文秘人員的勝任素質
-案例分析：
-文(wen)秘的(de)職業發展前(qian)景(jing)與實現路徑

二、公文寫作與處理實務
-公文分類
-公文的結構
-秘書文字支持應達到的要求
-公文寫作基本要領
-13種常用公文模版
-常用公函
-請示與報告、批復的寫作與范例
-SMART原則與SWOT方法
-計(ji)劃撰寫注意(yi)事項

三、會務組織與管理
-會務分類－組織思路
-組織階段：會前準備、會中協助、會后整理
-組織方法
-例會的組織
-大型會議、展會的組織
-如何擔任會議主持人
-如何當好會議秘書？
-全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
-案例：大型會議及活動策劃案
-如何避免陷于會議忙碌(liu)之(zhi)中(zhong)？

四、文件資料管理與運用
-文檔分類標準
-檔案管理的原則
-文檔的索引
-電子文檔的保管
-名片系統管理
-印章的管理
-研討：如何利用檔案(an)為公司業務服務？

五、信息檔案管理
-信息管理基本流程
-信息的收集整理
-信息的傳遞
-信息的儲存與保密
-保密意識與保密規則
-秘(mi)書的基(ji)本職業(ye)道德

六、人際溝通與工作協調技巧
-溝通對于秘書的意義
-秘書常用溝通方式之比較
-秘書人員的溝通技巧
-案例：如何聽懂老板的“沒有說出來的意思”？
-秘書讓領導刮目相看、獲得信任？
-如何與你的上司協調而不幫倒忙？
-秘書人員如何與各種上司相處？
-問題：我的上級調走了怎么辦？
-案例：領導讓我難為情，我該怎么辦？
-案例：如何與同事或下級相處？
-案例：有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦？
-討(tao)論：秘書應當(dang)如何發揮自(zi)身優勢起好協調作用？

七、辦公室5S及辦公用品管理
-整理、整頓、清掃、清潔、修養
文件處理流程化
-辦公用品申購、領用
-維護各類辦公(gong)設(she)備(bei)的正常使用

八、時間管理及工作統籌技巧
-時間管理的誤區
-時間管理的原則
目標管理與80/20法則
緩急輕重的優先管理
個人時間與領導工作時間計劃與安排
-秘書時間管理小竅門
-賓客接待與電話處理
-自我(wo)情緒控制(zhi)與壓力管(guan)理

九、訪客接待
-接待客人流程
-接待重要客戶的注意事項
-來訪電話對策
-案例分析一、二、三

十、如何成為上司得力助手
-優秀秘書的核心競爭力
-知己知彼：分析上司的特點
-如何對待不同類型的上司
-站在下級的位置上思考上級的事
-與上級相處三大注意事項
-上司的行程安排

十一、商務禮儀與職業形象塑造
1、個人形象塑造及禮儀
-著裝的TPO原則
-女士著裝的要點
-男士著裝的規范
-儀容禮儀規范
-化妝的禮儀
-站、坐、行的禮儀規范
-恰當的肢體語言
2、基本社交禮儀
-見面介紹的禮儀
-問候的禮儀
-名片的使用
-日常商務活動中的禮儀規范
-與工作有關的文體活動中的禮儀規范
3、商務宴請禮儀
-中餐禮儀
-西餐禮儀
-自助餐禮儀
-餐飲禮儀禁忌
4、電話禮儀
-接聽電話的基本原則
-接聽電話的幾項注意
-撥打電話(hua)的幾大要點

文秘人員職業培訓