国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

提升物業服務禮儀

課程背景
本課程幫助物業客服人員了解并把握物業客服工作中所應該注意的禮儀規范，個人形象
氣質塑造，接待業主和租戶時的基本禮儀等；幫助物業客服人員提升職業素質，提升物
業公司(si)整體形象和客戶(hu)滿意度(du)。

課程收益
1、使學員了解物業公司的形象內涵；
2、使學員理解物業公司的文化理念；
3、使學員了解服務禮儀的重要性；
4、使學員掌握基本的服務禮儀要點及規范；
5、使學員(yuan)懂得塑造客服人員(yuan)專業形象(xiang)。

適合行業
物業管理行業

適合對象
物業客服人員

課程大綱
一、物業客服人員禮儀概述
1、物業客服人員禮儀的涵義
2、物業客(ke)服(fu)人(ren)員禮(li)儀的意(yi)義(yi)

二、物業客服人員對業主和租戶服務要素（互動體驗）
1、責任心
2、愛心
3、包容心
4、同情心
5、耐心

三、物業客服人員對業主和租戶服務用語
1、物業客服人員服務用語的規范
2、傾聽的作用與要領
3、贊美語言的重要性
4、物業(ye)客服人員(yuan)標準(zhun)服務用語(yu)訓練(lian)（互動(dong)訓練(lian)）

四、物業客服人員儀容禮儀
（一）物業客服人員儀容儀表規范
（二）塑造良好的第一印象
（三）物業客服人員微笑禮儀
1、身體語言的意義
2、微笑服務技巧
3、微笑服務訓練（互動）
（四）自信是物業客服人員形象的開始
（五(wu)）物業客服人員的化妝禮儀

五、物業客服人員儀態禮儀（互動訓練）
（一）站姿
1、物業客服人員站姿標準
2、物業客服人員站姿的基本形式
3、物業客服人員不良的站姿
（二）走姿
1、物業客服人員走姿標準
2、物業客服人員特殊情況走姿
3、物業客服人員不良走姿
（三）蹲姿
1、物業客服人員蹲姿標準
2、物業客服人員蹲姿形式
3、物業客服人員蹲姿禁忌
（四）坐姿
1、物業客服人員坐姿標準
2、物業客服人員坐姿形式
3、物業客服人員坐姿禁忌
（五）手勢
1、物業客服人員常用手勢
2、物業客服人員常用手勢標準
3、物業客服人(ren)員手勢的禁(jin)忌

六、物業客服人員卓越形象管理（互動訓練）
（一）形象禮儀要求
1、對頭發的要求
2、對面容的要求
3、對手臂的要求
4、對腿部的要求
5、對化妝的要求
6、對著裝的要求
（二）卓越形象管理
1、印象管理
2、肢體語言管理
3、外表管理
4、服飾管理
5、表情管理
6、語言管理
7、服飾管理
8、妝容管理
9、細節管理

提升物業服務禮儀