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知(zhi)人知(zhi)心的人際溝通(tong)技術

課程背景
感覺對方難接近，不知如何開啟溝通？
對方太難纏，摸不清他到底在想什么？
花了大量時間與精力做溝通，對方根本不買賬？
也許你的功夫用錯了地方！
職場或生活中，我們會遇到形(xing)形(xing)色(se)(se)色(se)(se)的(de)人，不(bu)同(tong)的(de)人需(xu)要不(bu)同(tong)的(de)溝通風格，所(suo)謂“見什么人，說什么話”，只有掌握(wo)不(bu)同(tong)類型的(de)人的(de)溝通特點，關注和看透對方(fang)(fang)的(de)心(xin)理需(xu)要，“知人知面亦知心(xin)”，才能在各種溝通情境中游(you)刃有余，與對方(fang)(fang)達成完美的(de)協議，走向理想的(de)彼岸！

課程收益
幫助參訓人員：
提高敏感度，在人際交往中獲得影響力：提升人際關系意識，掌握洞悉他人需求，獲得他人接納和信任的方法，從而提高與不同的人和諧相處的能力，和影響他人的能力。
掌(zhang)握人(ren)際溝通風格(ge)，與不同(tong)的人(ren)建(jian)立(li)有效溝通：認(ren)識和理解不同(tong)類型人(ren)的溝通風格(ge)和行為(wei)特征，及這些(xie)風格(ge)和行為(wei)對(dui)(dui)雙方(fang)信任(ren)關(guan)系(xi)(xi)的建(jian)立(li)產生的影響(xiang)。從而(er)在(zai)合(he)作中，能夠更加(jia)迅速地洞悉對(dui)(dui)方(fang)的內心(xin)需求(qiu)，并(bing)愿意(yi)通過(guo)自(zi)己行為(wei)的調整，積極地響(xiang)應對(dui)(dui)方(fang)的需求(qiu)，與對(dui)(dui)方(fang)建(jian)立(li)高質量的合(he)作關(guan)系(xi)(xi)。

學員對象
工作績效建立在與不同人打交道基礎上的職業人士
在工作中需要輔導員工，渴望提升個人影響力的經理人
需要經常與公司內、外客戶溝通協作的員工
希望改進人際能力，增加銷售技巧，提高業績的營銷人員
在(zai)非銷售場合(he)，需要說服別人或與人談判的人員

課程大綱
第一部分：認識和理解人與人的不同
人和人是如此不同。在溝通中，有的人更關注“事”，有的人更關注“人”。有的人控制欲強，有的人謙和、順從。不同行為的背后，有著不同的需要和訴求。意識到這些不同，關注和接納這些不同，是拉近彼此關系和建立信任的前提。
認識不同人的溝通風格及其具體表現
認識不同人在與人溝通時的不同需要
發現“你”與“他”不合拍的原因
360測(ce)評(ping)報告分析：你(ni)的特點和對方的特點

第二部分：調整行為以建立信任
要想讓對方接受你的“產品/建議”，首先需要認可和信任你這個“人”。每個人在與他人建立信任方面，都有自己的優勢和劣勢。發揮自己的長處，約束自己的劣勢，關注溝通對象所重視的方面，可以使你做到有的放矢，事半功倍。
Persona信任模型，和信任四要素
不同風格的人在建立信任時的優勢和劣勢
認識你在建立信任方面的劣勢，和特別需要提升哪些要素
調整自己的行(xing)為，是建立信(xin)任關系(xi)的*方法

第三部分：運用“同理心”建立信任
關注和理解他人的需要是建立信任的前提，讓對方知道和相信你理解他的需要，也同樣重要。同理心的運用，是雙方理解和信任的橋梁。
具有同理心的人的特征和優勢
同理心如何幫助你與對方建立更深層次的信任
識別不同人在各種場景下的不同需求
練習表達同理心的方法
360測評報告分析：你(ni)的同理心水平

第四部分：增強“靈活性”，以建立信任
“投其所好”是拉近關系的白金準則。靈活性是一個人可以接受改變的程度。靈活性高的人，可以靈活響應不同人的不同需要，讓你愿意與他相處，讓你覺得他特別為你著想，理解你的需要。靈活性不僅僅是意識，更是展現出來的行為。
認識不同風格的人在社交中如何看待對方
如何通過工作事件中的具體表現識別對方的風格和需求
別讓你的社交需求壓制他的需求
360測評報告(gao)分(fen)析(xi)：你的靈活性水平，以及提(ti)升建議

第五部分：運用靈活性化解溝通中的僵局
影響對方接受你的產品/建議，并不容易。被改變的一方，很容易出現防衛行為，使溝通陷入僵局。靈活性高的人，可以敏感地識別對方的防衛，并通過靈活性的展現，化解僵局。
擦亮你的眼睛：識別不同風格的人在有壓力的時候的不同表現
避免雙方進入惡性維持循環：讓防衛行為提示你調整節奏
推動對方進入良性進步螺旋：運用彈性化威脅為機會
練習：說(shuo)服和(he)(he)影響對方避(bi)免和(he)(he)走出(chu)惡性(xing)維持循環

第六部分：主動把握影響他人的過程
影響對方的關鍵步驟
如何讓上述關鍵能力，幫你實現溝通目標
如何根據溝通對象的不同做好溝通前的準備
練習(xi)：運用所(suo)學(xue)，優化你的一(yi)個真(zhen)實(shi)溝(gou)通案例

知人知心的人際溝(gou)通(tong)技(ji)術(shu)