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抓管理促結果

課程背景
為什么明明交代清楚了，員工還是達不到要求？
為什么員工出現問題不主動匯報，事事都要親自過問？
90%的執行問題，都是因為管理不到位。
本課程幫(bang)助管理者(zhe)抓住任(ren)(ren)務關鍵節點(dian)，幫(bang)助員工高效執行(xing)，實(shi)現“通(tong)過他人完成任(ren)(ren)務”的宗旨。

聚焦問題：
在調研中發現，“管理不到位”主要表現在以下方面：
1、簡單任務布置得不明確、不清晰，導致員工理解偏差
2、在布置復雜工作時，要求交代不清，造成下屬工作無法有效開展，達到預期目標
3、在員工執行過程中不加跟進、缺乏監控，導致任務無法及時完成
4、授權或布置任務時選錯對象，導致下屬無法勝任或抱怨任務太無聊
5、對下屬缺乏指導，致使后繼乏人，而下屬則抱怨缺少支持
6、對下屬原則性指導多，給具體方法少
7、不能很好區分員工的技能性問題和態度問題
8、不能有效鞭策員工，導致員工主動性差，難推動
9、批評員工不得要領，要么太軟，要么太硬
10、解決問題治標不治本，同一個問題長期存在
基(ji)于以上調研結果，課(ke)程內容(rong)將圍(wei)繞4C模型展開，幫助管理者加(jia)強管理技能，解決(jue)管理不到位的難(nan)題：

第一個C：CLARITY（澄清）
澄清是管理的前提。澄清的目的是確保各部門員工明確公司戰略目標及各自應盡的職責。為做到這一點，管理者在分配任務、下達指令時，需要清晰表達上級意圖，回收下屬反饋，確保理解一致。同時要把目標轉化為下級可以理解、上級可以跟進的行動步驟。
第二個C：COMPETENCE（勝任）
任務明確后，員工還要具備完成任務所需的實際能力；員工的素質和能力達不到或遠超出工作要求，都不是勝任。
為增大員工的勝任范圍，管理者要有能力分解復雜任務，確保把清晰、可執行的任務分配給能夠勝任的員工。管理者既要親自參與實際工作，把實踐經驗梳理成可復制的操作模板，還要盡快放手，把技能傳授給員工，倍增生產力。
第三個C：COMMITMENT（承諾）
要確保達成預期結果，還必須獲得員工的承諾。承諾不等于許諾。承諾是指說到一定做到，不惜代價按期保質保量完成任務。企業往往缺乏靠得住的員工，直接經理的失職是主要原因。
要獲得承諾，管理者要從細節抓起；要為員工制定明確目標；還要懂得剛柔并濟，在剛性管理的前提下，適當發揮柔性的領導力。
第四個C：CONTROL（控制）
沒有控制就沒有結果。無論是澄清、勝任和承諾中的任何一項缺位都會導致執行落空，而控制是最后的補救機會。
控(kong)制(zhi)(zhi)意味著管理(li)者能及時獲(huo)(huo)得(de)反饋，員(yuan)工能及時得(de)到鞭策和指(zhi)導(dao)。這就要(yao)求(qiu)(qiu)經理(li)們要(yao)有能力分(fen)解執(zhi)行過程，關注每個關鍵步驟的執(zhi)行質量。控(kong)制(zhi)(zhi)要(yao)求(qiu)(qiu)設定關鍵控(kong)制(zhi)(zhi)點和明確(que)衡(heng)量標(biao)準(zhun)，在(zai)及時獲(huo)(huo)得(de)充(chong)分(fen)信息的基礎上實(shi)施糾正手段，確(que)保目標(biao)實(shi)現(xian)。

課程收益
《執行力》將圍繞影響執行力的四個關鍵要素進行有效的管理，以確保：
員工對目標、任務、責任和標準有清晰的認識
員工能力與任務相匹配；員工愿意全力以赴并對結果負責
及時了解進度，使員工(gong)獲得有(you)效的指導和(he)鞭策，最終達成預期的工(gong)作目(mu)標(biao)

學員對象
當需要加強管理力度、提高公司執行能力，為經理人員提供專題訓練時，您可以選擇本課程
對新任經理和潛力管理人員宣導領導力、作為一門啟蒙的普及性管理課程
為新組建架構的經理和主管層次的管理人員統一管理理念、思路，形成相對一致的管理口徑與行事方式
課程深度(du)和內容可以針(zhen)對(dui)目標對(dui)象進行(xing)調整，適合多種(zhong)級別人(ren)員

課程大綱
第一部分  通過管理實現結果
分析管理沒有達到預期結果的原因
探討解決因管理不到位而影響結果的出路
案例分析
任務相同，為什么結果不同
哪些問題是因為管理不到位造成的
通過4C加強管理技能，確保管理達到預期結果
學習4C的含義
研(yan)討：現(xian)實中(zhong)4C哪個(ge)環節出(chu)了(le)問題

第二部分  澄清要求
在布置簡單任務時候保證雙向溝通：完整準確傳遞工作要求，并獲得下屬的反饋，確保雙方對目標、任務、責任、后果理解完全一致。
在復雜和模糊任務面前把期望和過程都明確化：把目標/項目轉化為下級可以理解、上級可以跟進的行動步驟。
澄清簡單任務：通過雙向溝通，保證指令清晰
保證指令傳遞順利的最重要技能：雙向溝通
采取正確的下達指令方式
鼓勵員工在下達指令過程中提供反饋
練習：學會通過雙向溝通下達任務
澄清階段性工作或復雜任務
重要管理原則：結果導向，行為管理
澄(cheng)清(qing)的(de)思(si)路：從目的(de)到目標再到任務

第三部分  確保下屬勝任
為任務選派適當的人；通過完善程序制作輔助工具來簡化對執行人的能力要求；管理者親身工作，在工作中抽象方法并向下屬傳授方法，來加強下屬的勝任程度。
選對人：分析下屬的勝任度
勝任的含義
分析你下屬的勝任度
根據下屬的勝任度的不同，采取不同的管理措施
降低工作難度：讓工作適合下屬的能力
分析管理目的：兼顧短線措施和長線措施
兼顧短線和長線措施的實用管理技巧
在工作中提高下屬：通過行為指導提升下屬的勝任度
學習行為指導的流程
分(fen)析各個步(bu)驟的(de)關(guan)鍵(jian)點

第四部分  激發下屬的承諾
通過嚴格要求承諾，確保下屬說到就一定做到，不惜代價按期保質保量完成任務。
既保護成員的積極性，又要求對結果負責。學會區分錯誤類型，對于意愿和態度導致的問題，通過執行紀律加以糾正；對于能力缺陷導致的問題，通過開導和幫助加以改善。 
通過發揮領導力，激發下屬的工作熱情，獲得員工長期的承諾。
承諾的要素
理解什么是承諾以及激發員工承諾的條件
經理在激發員工承諾過程中的責任
通過嚴格要求獲得承諾
透過結果看原因：分辨態度問題和技能問題
決定干預手段：分辨什么時候要提供指導、什么時候要執行紀律
通過發揮領導力激發員工長期的承諾
領導力的本質
通過正面反饋強化員工的正面行為
練習(xi)：表(biao)達你的贊賞和感激

第五部分  控制執行過程
學習和掌握PDCA方法。在布置任務的階段充分計劃控制，在任務執行過程開展經常性檢查，及時發現問題并解決問題。 
建立控制系統，獲得管理線索，及時提供指導、鞭策和糾正偏差。
提高談話技巧，輔導員工糾正偏差。
控制項目性的工作
項目性工作對管理的挑戰
獲得過程信息對控制的重要性
通過建立預警系統控制項目性工作
控制日常操作性工作
操作性工作對管理的挑戰
通(tong)過建立(li)TRICK系(xi)統，減輕管理壓力

抓管理促結果