高級商務禮儀-石家莊講師
講(jiang)師(shi)：檀嫻穎(ying) 瀏(liu)覽次數：2550
課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
石家莊高級商務禮儀培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
石(shi)家莊高級商務禮儀培訓(xun)
【課(ke)程背景】
每一(yi)個人都代表(biao)企(qi)業(ye)的(de)形象(xiang)。員工禮儀的(de)好(hao)與壞，成了(le)構筑(zhu)企(qi)業(ye)整體(ti)形象(xiang)和構筑(zhu)企(qi)業(ye)信用的(de)一(yi)項重要課(ke)題(ti)。 禮儀，是(shi)律己、敬人的(de)具體(ti)化表(biao)現和行為技巧，是(shi)個人素養和社會(hui)觀的(de)外(wai)在表(biao)現，也是(shi)企(qi)業(ye)形象(xiang)的(de)具體(ti)表(biao)現。
禮(li)儀可以有(you)效塑造自(zi)己(ji)的(de)(de)專業形(xing)象(xiang)，使(shi)交往(wang)對象(xiang)產生專業、敬業、權威、有(you)禮(li)、有(you)節的(de)(de)良好印象(xiang)，從而形(xing)成獨特(te)競爭優勢。為此，每個員(yuan)工(gong)都必須(xu)理(li)解職場禮(li)儀的(de)(de)重(zhong)要性(xing)，提(ti)高自(zi)身(shen)的(de)(de)素養，以滿(man)腔熱情投(tou)身(shen)到(dao)工(gong)作中。
【課程收(shou)益(yi)】
從商務禮儀的不(bu)同(tong)角度、不(bu)同(tong)層(ceng)面、不(bu)同(tong)內容(rong)進行綜合訓練(lian)；
幫(bang)助學員掌握(wo)儀(yi)容儀(yi)表，行為舉止禮(li)儀(yi)，言(yan)語(yu)溝通等商務禮(li)儀(yi)；
掌握(wo)常(chang)用(yong)的問候，介紹，握(wo)手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，會議，餐(can)飲(yin)等各種常(chang)用(yong)商務禮(li)儀(yi)；
通過培(pei)訓讓學員真正成為一名(ming)知禮(li)懂禮(li)之人(ren)，實現個(ge)人(ren)和企業，從(cong)形象到(dao)素質的(de)全面提升。
【培訓對象】
全(quan)體人員
【課程時(shi)長】
3天/18小時
【課程大綱】
第一講：商務禮儀概述(shu)
1.禮(li)儀與商務(wu)禮(li)儀定義
2.禮儀(yi)的最高境界
內心的淡定(ding)
心(xin)態的對禮儀的重要性
3.商務禮儀的特(te)點
4.商務禮儀的原則及重要性
尊重(zhong)、真誠、遵(zun)守(shou)、自律、謙和、寬容、適(shi)度(du)
5.商(shang)務禮儀(yi)對個人及企業(ye)的價(jia)值
內強(qiang)素(su)質(zhi)，外塑形象
競爭(zheng)的附加值
人際(ji)關系的潤滑(hua)劑
第二講：商(shang)務禮儀之儀容儀表(biao)禮儀
1.個人(ren)形象的重要性
2.商(shang)務人士(shi)妝容的要(yao)求
3.發式(shi)發型的職業要(yao)求
4.面部(bu)、手部(bu)、皮(pi)膚(fu)的護(hu)理
5.職場儀容的禁忌
6.七秒鐘印象
7.儀(yi)表(biao)的功能(neng)
8.著裝的原則
9.場合決定穿著
10.男(nan)士著裝(zhuang)規范
男士西(xi)裝顏(yan)色、扣子的扣發
西裝禁(jin)忌
襯衣
領(ling)帶(dai)的打(da)法
西褲
腰帶
皮鞋(xie)
襪子(zi)
11.女士著裝規范
女士(shi)服飾
包
鞋襪
第三講(jiang)：商(shang)務禮(li)儀(yi)之行為舉止禮(li)儀(yi)
1.商務舉止行為規范
行為(wei)舉(ju)止(zhi)要
行為舉止不要
2.站姿的要領與訓練
男士基本站姿
女士基本站姿
女(nv)士持文件夾(jia)站姿
男士提(ti)公(gong)文包
站姿禁忌
3.坐姿的要領與訓練
正確(que)的坐姿(zi)
女(nv)士坐姿(zi)
男(nan)士坐(zuo)姿
4.走姿的要領與(yu)訓練
男女走姿區(qu)別
5.蹲姿的(de)要(yao)領與訓(xun)練
正確的(de)蹲(dun)姿(zi)
如何優雅的(de)撿起地下的(de)物品
6.鞠躬的要領與訓練
鞠躬使用場合
鞠(ju)躬(gong)動作要(yao)領
鞠躬禁(jin)忌(ji)
7.遞物、接物、手勢(shi)的運用要領示范與訓練
8.眼(yan)神的運(yun)用與規范
9.微笑的魅力與訓(xun)練
討論：微笑要露八顆牙(ya)齒嗎？
微笑(xiao)的(de)訓練
微(wei)笑的作用
第四講：商務(wu)禮儀(yi)之溝通言談禮儀(yi)
1.溝通的重要性
2.溝通中(zhong)言(yan)談禮儀原則(ze)
3.溝通過(guo)程模(mo)型
溝通的兩(liang)大(da)要素
編碼與解碼
4.言談禮儀之傾(qing)聽
聽(ting)與傾聽(ting)
同(tong)理心傾聽(ting)
5.言談禮儀之提問
開放式問題
封閉式問題
二擇一(yi)提問
6.言談(tan)禮儀之回答
7.言談禮儀之贊美
直(zhi)接(jie)贊美
間接贊美
贊美(mei)點的尋找
贊美三層次
8.言(yan)談禮(li)儀之非語言(yan)
舉止、語調(diao)與客戶同(tong)步
商務溝通(tong)與男(nan)士并(bing)排、與女(nv)士成90度夾角
9.與(yu)不同性(xing)格人溝通要點
第五講：常用商務禮(li)儀(yi)
1.辦(ban)公(gong)室禮儀
個人和公共辦公區(qu)
外(wai)出禮(li)儀
與同(tong)事(shi)相處禮儀(yi)
與上司相處(chu)禮儀
2.寒暄、稱呼禮儀
3.握手(shou)禮儀(yi)
互動演(yan)練(lian)(lian)（學員演(yan)練(lian)(lian)，講(jiang)師(shi)點評(ping)）
握手的時(shi)機、姿勢、順序、力度、時(shi)間(jian)、目光(guang)、表情
4.介(jie)紹與(yu)自我介(jie)紹
介紹的順序
自我介紹的要點
5.名片禮儀
互動演練，講(jiang)師點評
名(ming)(ming)片分類、用(yong)途、遞送名(ming)(ming)片的禮儀、接受名(ming)(ming)片的禮儀
兩人同時遞名(ming)片時如何處理(li)？
6.乘車(che)禮(li)儀
轎(jiao)車的座位選擇
商務車的(de)座位選擇
中(zhong)、大巴士車乘坐要求
如何正(zheng)確上下車
7.商(shang)務(wu)拜(bai)訪與接待禮(li)儀(yi)
拜訪禮儀基本流程(cheng)
商務拜訪(fang)禮儀
商(shang)務接(jie)待準備(bei)
商務接待禮儀
饋贈(zeng)禮(li)儀(yi)
禮品(pin)的選擇(ze)
8.商務通(tong)信禮儀
商(shang)務(wu)通信禮儀概(gai)述(shu)
通信禮儀基本要求
紙(zhi)質通信(xin)禮(li)儀
電子通信禮儀(yi)
電話(hua)禮儀(yi)
手機使用禮儀
網絡通信禮儀
9.商務宴請禮儀
常見的宴(yan)請種類
宴請的準備、接待
中餐禮儀(yi)
西餐(can)禮儀
10.商務談判(pan)禮儀
商務(wu)談(tan)判(pan)的構成要素
商(shang)務談判(pan)禮儀
第六(liu)講 職業道德(de)
1、職(zhi)業道德(de)的定義
2、職(zhi)業道(dao)德的特(te)征
3、職業道德的核心
4、職業道德的(de)原則(ze)
5、職業道德(de)的內容
文(wen)明禮(li)貌，愛(ai)崗敬(jing)業
誠實守信，辦事公道
勤勞節(jie)儉，遵(zun)紀守法
團結互助(zhu)，開(kai)拓(tuo)創新
6、職員在服務過程(cheng)中職業道德(de)具體表現
第七講(jiang) 團隊精神的培養
1、團隊氛圍如(ru)何(he)創建(jian)
2、創造一個吸引客(ke)戶的團隊
3、凝聚(ju)力(li)
4、團(tuan)隊中的(de)優秀領導者形象(xiang)
第(di)八講 綜合素質
1、積極的態度
2、認同客戶感(gan)受(shou)
3、態度決定一切
第九講(jiang) 客戶服(fu)務(wu)與服(fu)務(wu)技能
1、滿(man)意服(fu)務與感動服(fu)務的區別(bie)
2、優質(zhi)服務(wu)意識(shi)
3、抓規(gui)范服務，樹特色品牌
4、企業到底能夠(gou)提供什么樣(yang)的(de)產品(pin)和服務
5、客戶不滿(man)問題出(chu)在哪里
6、客戶(hu)投訴處理
7、客戶抱怨與投訴心理分析
8、處理(li)程序(xu)與技巧
9、如何觀察和預測顧客
10、如何拉近與顧客(ke)的關(guan)系
11、如(ru)何引導(dao)顧客及(ji)利用身(shen)體語言
12、如何平(ping)息顧客的不滿
第(di)十講 有效溝通
1、溝(gou)通的種類(lei)與方法(fa)
2、什么是溝通
3、工作溝通(tong)技巧
4、認(ren)識服務溝(gou)通
5、掌(zhang)握團隊成員(yuan)之(zhi)間(jian)與客戶之(zhi)間(jian)有(you)效(xiao)溝(gou)通(tong)技(ji)巧
6、決定服務的關鍵——如何與顧客溝通
第十一講 管理技能(neng)
1、客戶服務管理(li)
2、大客戶管(guan)理
3、提升全員的管理技能
石家莊高級(ji)商務禮(li)儀培訓(xun)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/27319.html
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