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流程體系管理培訓班

參課對象：董事長、總(zong)(zong)裁/副總(zong)(zong)裁、總(zong)(zong)經理(li)/副總(zong)(zong)經理(li)、COO、CIO、流(liu)程(cheng)總(zong)(zong)監（流(liu)程(cheng)管理(li)部門負責(ze)人及(ji)專職人員）、各(ge)業務領域及(ji)職能領域負責(ze)人、流(liu)程(cheng)建設推(tui)進委員會(hui)成員

課程大綱：
一、提升流程建設準備度
1.統*程的價值認知
流程的概念認知——SIPOC
什么是流程的靈魂——以客戶為中心還是以權力為中心？
流程管理是構建企業成長能力和競爭優勢的內功
管理者的角色轉變與變革責任——用流程打開業務，用對標提升績效
2.流程建設的急迫性
企業成長轉型的挑戰
運營能力不足的挑戰
競爭程度加劇的挑戰
3.流程建設的方向
構建流程型組織
企業流程(cheng)成熟(shu)度提升的五(wu)個(ge)階段

二、流程體系規劃：構建以客戶為中心的端到端流程體系
1、流程體系規劃的基本概念
什么是流程體系規劃？
為什么需要流程體系規劃？
2、如何流程體系規劃？——從“形”到“神”
流程體系規劃的“形”
基于國際流程架構標準（PCF架構）的分層分級結構化
案例分享-標桿企業是如何構建端到端業務流程體系的
流程體系規劃的“神”
如何與戰略匹配
如何與商業模式匹配
如何實現端對端全流程貫通
組織架構如何與流程架構匹配 
如何在流程共享性和差異化之間取得平衡
流程架構的分層設計
流程架構設計的*實踐
LEVEL1架構設計
LEVEL2架構設計
LEVEL3/4架構設計
確定流程清單和流程主人
確定流程變革行動計劃
3、流程體系與其他體系的融合
流程體系與ISO9000等體系的融合
流程體系與制度的關聯
流程體系與風險管控的融合
4、流程體系規劃軟件工具學習
EPROS流程體系管理平臺簡介
如何通過工具進行流程分層分級規劃
演練(lian)：使用實(shi)例(li)進行企業流程規劃

三、流程詳細設計：將個體能力轉化為組織能力
1、流程設計的“人”
確定正確的流程責任人
選擇合適的流程設計參與者
2、如何進行流程設計？
描述流程基本信息
Why—流程目的描述
Where—流程范圍和邊界
When—流程驅動
繪制流程圖*實踐—泳道圖學習
What—流程活動及協同關系
Who—流程角色
流程文件及附件編寫
How—流程文件說明、作業指導書/模板等
How much—流程KPI
3、流程圖描述及文件編寫軟件工具學習
如何通過工具描繪流程圖
如何通過工具設計流程文件
演練：使(shi)用實例進行流(liu)程設計

四、Workshop（工作坊）：如何激發團隊智慧進行跨部門流程梳理？
1、如何進行workshop策劃
Workshop的意義
如何進行準備
2、如何進行流程現狀建模（As-Is）
為什么要描述現狀流程
基于實際業務場境進行流程現狀描述
識別關鍵業務痛點及改進機會點
3、如何進行新流程設計（To-Be）和推行
流程改善的常用技巧
新流程設計
新流程的推行實施
演練：使用實(shi)例進行(xing)流程建模與(yu)分析

流程體系管理培訓班