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性格溝通管理課程

課程背景：
企業在管理中遇到的普遍性的問題，是企業員工的溝通存在困難，導致管理和組織績效失靈！一個團隊70%以上的誤會都來自于溝通的問題，隨著現代化社會職業分工專業化和精細化程度的加強，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我們才能更好地進行自己的工作。成功的企業之所以成功，是因為他們都建有全方位的溝通機制。
PDP依(yi)據個(ge)性(xing)特質的(de)不同(tong)，將(jiang)人(ren)(ren)區(qu)分為四大(da)族(zu)群，分別是(shi)老虎型(xing)(xing)(xing)、孔雀型(xing)(xing)(xing)、考拉型(xing)(xing)(xing)、貓頭鷹型(xing)(xing)(xing)。你(ni)是(shi)什么(me)型(xing)(xing)(xing)？對方是(shi)什么(me)型(xing)(xing)(xing)？觀(guan)察、聆聽，看對方是(shi)什么(me)角色……高(gao)效(xiao)溝通，無論是(shi)對企業還是(shi)個(ge)人(ren)(ren)來說都非(fei)常重要，已經成為各類機(ji)構的(de)管理(li)者和員工(gong)最(zui)為關心的(de)問題。基于PDP性(xing)格分析的(de)溝通原(yuan)理(li)對于學習者往往有很大(da)的(de)幫(bang)助，因為溝通不暢的(de)背后是(shi)PDP性(xing)格動(dong)機(ji)……

課程收益：
-了解PDP性格分析的深層含義，掌握PDP測試的原理和方法
-熟練掌握如何與外界進行有效的溝通，懂得如何提升溝通的的藝術
-排除溝通障礙，掌握有效溝通的基本功，避免溝通中常見的、高代價的錯誤
-懂得PDP解析溝通對象的性格，掌握針對不同性格不同溝通方式
-找到部門之間沖突、分歧的常見原因，掌握處理沖突的方法
-借助跨部門高績效溝通，學會和掌握發現問題、分析問題和解決問題的方式與方法
-把(ba)握對下、跨(kua)部門溝(gou)通(tong)(tong)的組織溝(gou)通(tong)(tong)技巧，用(yong)“心”溝(gou)通(tong)(tong)于職場中，創造合諧高效(xiao)的工(gong)作環境和(he)效(xiao)率

課程對象：
企業中層管理者(zhe)或公(gong)司全體(ti)員工

課程大綱
第一講：PDP性格分析
一、PDP是什么
1. PDP性格測試
2. 行為特質與因素
3. 不同的性格分析
實操：PDP性格測試及結果分析
討論：PDP與我的性格；
二、老虎型性格
1. 老虎型性格特質
2. 老虎型性格優勢
3. 老虎型性格弱勢
4. 與老虎型性格相處細節
5. 我們身邊哪些人是老虎型？
討論：和老虎型性格的人相處故事；
三、孔雀型性格
1. 孔雀型性格特質
2. 孔雀型性格優勢
3. 孔雀型性格弱勢
4. 與孔雀型性格相處細節
5. 我們身邊哪些人是孔雀型？
討論：和孔雀型性格的人相處故事；
四、考拉型性格
1. 考拉型性格特質
2. 考拉型性格優勢
3. 考拉型性格弱勢
4. 與考拉型性格相處細節
5. 我們身邊哪些人是考拉型？
討論：和考拉型性格的人相處故事；
五、貓頭鷹型性格
1. 貓頭鷹型性格特質
2. 貓頭鷹型性格優勢
3. 貓頭鷹型性格弱勢
4. 與貓頭鷹型性格相處細節
5. 我們身邊哪些人是貓頭鷹型？
討論：和(he)貓(mao)頭(tou)鷹型性格的(de)人相(xiang)處故(gu)事。

第二講：認知基礎溝通能力
一、認知篇：誤解無處不在
1. 世界問題：
2. 溝通的定義
3. 溝通的特點
4. 溝通的目的
5. 溝通的四個層次
1）我不懂，你也不懂
2）我懂，你不懂
3）我懂，你懂
4）我不懂，你懂
6. 誤解是常態，理解是特例
二、常見的兩大溝通障礙
視頻分享：溝通中的傳遞
1.溝通不足
案例：不可思議的答案
討論：是什么導致了溝通不足?
2.傳遞失真
案例：傳錯一個字的惡果
討論：溝通漏斗及其成因
點評：如何減少傳達失真？
經典溝通案例：十分鐘損失三億歐元
小組分享(xiang)：在我們(men)公司(si)（或(huo)部(bu)門），有哪(na)些溝(gou)通不足(zu)的情況

第三講：高情商溝通——說話就讓人舒服
一、認識情商：高情商就是讓人愉悅
視頻分享：愉悅的語言溝通
1.情商是什么
2.情商的本質
3.情商五維度
4.情商管理與溝通
案例：女婿和老丈人的對話
5、高情商就是讓人愉悅
二、高情商溝通：直指人心的語言藝術
視頻分享：愉悅的語言溝通
1.話說到您心窩里——不抱怨、不批評
案例：小張打動未婚妻的語言藝術
2.肯定言辭鼓舞人——熱情與真誠并重
案例：沮喪的店員與眉開眼笑鼓勵
3.包容與寬容并行——良言一句三冬暖
案例：丈母娘的擔憂與證婚人的致辭
4.真誠表達多贊美——三人行必有我師
案(an)例：會說話的張總與“屁大點事(shi)”

第四講：職場特定場景溝通技巧
一、向上溝通
1. 上司的期望
2. 金字塔原理的四項基本原則
1）結論先行
案例：寫給雪梨的絕交信
2）以上統下
3）歸類分組
案例：賣車準備；MECE法則
4）邏輯遞進
案例：陪酒的女學生和抽煙的小和尚；三種順序：時間、結構、重要性
3. 架構金字塔
1）擬定場景when(時間)、Where（場合）、Who（表達者）、Whom（受眾）、How（方式）
2）規劃主題溝通目標、溝通主題
3）設想疑問Q1、Q2、Q3……
4）答復疑問A1、A2、A3……
練習：
-向領導匯報
-向領導請示
-本次培訓體會
-與同事交流工作
-向客戶講解產品
-向公司網站投稿
-做上月工作總結
4. 與上司意見沖突的做法
二、向下溝通
1. 疏通上往下溝通渠道
1）走動式管理
案例：杰克韋爾奇的“goodjob”
2）設在員工間的辦公座位
3）辦公室門大開
2. Visual——以身作則
游戲：請按照我說的做
3. 引導式發布
游戲：猜撲克——上下同欲者勝
目標營銷：情、理、害、利
視頻案例：《集結號》片段
4. 會議
1）主持人還是觀察員
2）頭腦風暴兩大原則
三、平行溝通
1. 求同存異
2. 包容體恤
3. 樹立內部服務觀念
4. 使用對方能夠理解的“語言”
四、與客戶溝通
1. 與客戶溝通的態度
1）凡事感恩
2）設身處地
3）不要爭辯
4）充滿熱忱，全力以赴
2. 60秒快速建立親和技巧
1）點頭
2）微笑
3）同步
4）贊美
3. 麥肯錫電梯演講
1）出語驚人
2）短小精悍
3）提煉觀點
故事：麥肯錫丟單
4. FAB——BAF
故事：老大娘和三個水果小販
案(an)例：帕爾(er)哈提選(xuan)導師(shi)——抓住對方核心需求

第五講：PDP性格與有效解決困難溝通
一、企業管理中常見的困難溝通
1. 分歧型
2. 回避型
3. 矛盾沖突型
案例：請找出本公司的跨部門溝通障礙的類型，并分析造成障礙的原因。
1)從個人層面分析
2)從組織層面分析
3)從意識層面分析
4)從行為層面分析
4. 困難溝通常出現的問題
1)屢次溝通沒有結果怎么辦？
2)遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
3)大家都是平行部門，不配合怎么辦？
二、有效解決困難溝通
案例：溝通困境——總經理月度例會的無助與爭執
1. 聽懂意思
1)記住有個詞叫做：傾聽
2)聽的五大要訣：適應、換位、關注、鼓勵、理解
2. 問對問題
1)問對問題的五大要訣：單一、簡短、稍等、量少、適時
2)優勢談判之問的技巧
3. 說到點上
1）結論提前，理由退后
2）事實提前，感覺退后
3）對方提前，自我退后
視頻：沒有說到點上
4. 說到點上的要訣
1)簡單
2)準確
3)通俗
4)真誠
綜合總結：
1）溝通中高層應該：
緊盯目標；
給予足夠的資源去建立作業流程；
搜集反饋信息同時拒絕逆向授權；
發布足夠信息便利下屬；
2）溝通中中層應該：
領會上級意圖；
支持上級目標；
統合下屬信息；
安撫下屬情緒；
3）溝通中基層應該：
對接口信息保持敏感；
積極反饋；
不逆向授權；
課程總結：
1. 本課程知識結構的思維導圖
2. 本培訓的知識點梳理
3. 考核試(shi)卷與案例研(yan)討

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