千佳網點的迎檢實務培訓（銀行版）
講師(shi)：牛箐 瀏覽次數：2561
課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
千佳網點的迎檢實務
【課程背景】
隨著中銀協檢查標準和要求不斷細化，參評網點面臨著更多的壓力和挑戰：一是需要認真關注新標準變化后所引起的連鎖反應；二是需要掌握科學的迎檢策略、方法和技巧；三是需要有力的頂層設計（創建戰略）和細化的整體方案（創建計劃）；四是需要對容易忽視的環節加強巡檢，避免無謂的失分。
對于基層創建網點而言，只有把握住考評的大方向、關鍵的指導原則、成熟可靠的應對方案，才能保證創建成功率！讓創建過程中付出的汗水和淚水變得有價值、有意義！
【課程對象】
一線骨干員工（大堂經理、理財經理、客戶經理、營銷經理）
營業網點負責人（支行行長、主管服務的相關負責人）
各服務條線的相關領導（個金、對公、工會、渠道部、品牌管理部、規劃部、服務辦、綜合辦公室）
【課程目標】
1、幫助創建工作的負責人理清創建思路；
2、幫助網點各崗位明確迎檢工作的重心；
3、提示優質文明網點迎檢過程中可能遇到的各類問題和困境；
4、幫助學員有能力設計符合本網點個性化的迎檢方案。
【課程大綱】
一、協會評優檢查中關注的10個重點方向
1、服務質量是否恒定
2、服務細節是否到位
3、服務文化是否成熟
4、服務團隊是否有序
5、服務制度是否完備
6、服務環境是否適宜
7、服務手段是否多樣
8、服務效率是否高效
9、服務流程是否科學
10、服務管理是否健全
二、網點迎檢的5大環節要點（加現場模擬演練）
1、錄像檢查環節的迎檢要點
2、檔案材料檢查環節的迎檢要點
3、員工問答環節的迎檢要點
4、網點現場檢查環節的迎檢要點
5、現場溝通的迎檢要點
三、強化迎檢穩定性的6大方面
1、迎檢路線設計要巧妙——互動作業：迎檢路線設計
2、面對面匯報說明要無縫——課后作業：設計好演示內容
3、迎檢人員配備要充足——團隊作業：關鍵崗位設置ABC
4、突發應急應對要及時——團隊作業：思考本網點的突發情況
5、迎檢計劃制定要詳細——課后作業：各級如何分工協作
6、網點特色展示要充分——課后作業：如何充分展示
四、迎檢中常用的幾點小技巧
1、尋找*的相處方式
2、適當增加“情景式”劇情設計
3、如何巧妙的煽情
五、展望2020年 “千佳”創建的趨勢
1、拼在特色
2、沖在細節
3、贏在管理
千佳網點的迎檢實務
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/273694.html
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