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醫院(yuan)以人(ren)為本(ben)患者至上

〖課程背景〗
* 醫療糾紛頻發，醫患關系緊張
* 醫務人員對醫療服務認識偏差，服務意識不強
* 外部營銷手段多樣，不能形成合力，效果不明顯
* 服務營銷手段多樣，缺少監督考核，達不到效果
* 服務營銷不系(xi)統，效果差(cha)，資源浪(lang)費嚴(yan)重

〖課程目標〗
* 提升全員職工服務意識及服務方法
* 改變觀念，全員營銷
* 傳授理論加方法，真正實現落地實施
* 以服務的形式做營銷，內外兼修，形成系統
* 持續加強全員服務營銷，與監督考核掛鉤，激發潛能，發力
* 環環相扣，形成體系，導入日常管理
本(ben)課程系統(tong)的(de)(de)、全方位的(de)(de)、從內強服務(wu)素質(zhi)，到外修服務(wu)渠道，以服務(wu)的(de)(de)形(xing)式做營(ying)銷，加(jia)強監督考核，與績效掛鉤(gou)，激發全員潛(qian)能，提升服務(wu)營(ying)銷效果，實(shi)現醫院發展(zhan)目(mu)標(biao)的(de)(de)快速達成……

〖課程對象〗
* 全院職工
* 科室管理者
* 醫院市場部門全體人員
 * 醫院主管服務(wu)營(ying)銷的院領導及市(shi)場部(bu)門(men)管理人(ren)員

〖課程大綱〗 
一、醫療服務的八大特性之服務營銷策略
1、三大產業與服務的分類
2、服務與營銷的關系：以服務的形式做營銷
3、醫療市場營銷學的基本理論
4、醫療服務的八大特點及營銷策略
5、醫院為什么要持續加強市場營銷工作
6、怎么樣做好服務營銷？（醫院服務營銷7P原則/方法）
（1）科室服務產品
（2）控制科室收費水平
（3）修建科室業務渠道
（4）醫療服務需要促銷
（5）提高科室成員素質
（6）醫療服務實體證明
（7）規范服務流程
二、醫院市場部工作職責及要求
1、醫院市場部分工與職責
2、如何做好醫院全員營銷的監督作用
3、如何做好醫院營銷的計劃與實施
三、醫院外部營銷渠道建設實例解析
（實例解析與方法傳授）
四、醫院外部營銷渠道建設的工作重點
（實例解析與方法傳授）
五、醫院如何建立醫聯體及長效合作機制
（實(shi)例解析與實(shi)操方案傳授）

醫院以人為本(ben)患(huan)者至上