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跨部門溝通與協作管理課程培訓班
課程背景：
企業要想在市場競爭中取得優勢，就必須加強部門內外成員之間的合作，打造團隊的凝聚力，通過強化溝通、解決沖突，部門內外的良性作與資源分享，使得團隊擁有強大的組織協同性，并通過溝通產生更多的團隊合力，進而使得企業的整體發展得以迅速、順利，朝向既定的方向前行。這一切的中轉點就是我們的部門管理人員，他們不僅需要協調團隊內外部的資源和關系，還要處理意見和沖突。當發生跨部門利益種突時，必須有效地發揮溝通效能，使得團隊繼續前行，實現組織既定的目標。所以部門內外部的溝通管理逐漸成為組織的重中之重。
作為部門管理者是否對于管理職位本身的角色認知有偏差，是否自己的溝通效能不足，是否平時的溝通管理沒有做好，自己的團隊是否經常溝通不暢？回想一下，您是否只注意自己的舒服，而未站在其它部門的角度去考慮問題，在與其它部門溝通中是否未考慮“溝通雙方”的同理心，是否更關注自己的感受，而忘記還有環境、身份、角色、職權等多種溝通交通的因素，是否察覺到您的溝通過程中沒有更關注到即時性、有效性和及時性，是否從未想過溝通中的“表達的多樣化、傾聽的立體化、反饋的復合化”。
本課程將從多方面地闡述溝通管理，讓各個部門的管理者清楚的認知到作為部門主管的角色，其次，要提升各部門管理者的跨部門溝通及沖突處理能力。通過學習從根本上提升管理者的溝通效能，打通其所帶領的團隊溝通渠道，課程中通篇融合了大量的即時性互動訓練，直接使參與者感受到溝通管理中的關鍵點，并在非常好的氛圍中學習、體驗、總結與反思。
培訓目標：
快速發展的企業，由于部門設置多，職責分工細。企業內部部門與部門之間、人與人之
間的溝通成本已經成為是*的隱性成本、溝通成本高的企業往往內耗大、工作效率低、團隊氛圍差，跨部門的溝通常常影響公司整體運作效率，是現在企業必修的知識。
通過本培訓幫助學員掌握溝通基本原則，先溝通情感再處理事情，熟練掌握內部協作溝通的技巧，掌握溝通的結構化方法以及面對問題時溝通行為的選擇策略。
認知：溝通的基本概念，不同風格的溝通特點及應對方法。
建立：管理者的責任意識與團隊管理的意識。
了解：平行溝通的思維方式及結構化溝通的技巧。
掌握：跨部門溝通的核心要素。
學會：沖突管理的方法及原則。
感悟：高效溝通對團隊凝聚力及員工歸屬感的作用。
課程大綱：
第一章  溝通思維與技術
一、管理的基本概念及管理溝通
1、管理的內涵
2、管理溝通的基本原則
3、跨部門溝通與組織效能的關系
4、不同企業生命周期的跨部門溝通
學員討論：跨部門溝通中存在的問題
二、管理溝通能力的提升
1、溝通的基本認知和溝通模式
2、溝通動機溝通技巧的關系
3、溝通的核心要素
4、溝通中的情感交流與信息交流
5、非正式溝通與情感賬戶
案例分析：什么是同理心
三、溝通思維提升
1、心智模式的自我認知
2、溝通思維的六層面分析
1）環境
2）行為
3）能力
4）價值系統
5）身份
6）精神
學員活動：誰之責任
3、贊美是調整對方情緒的最好方法
4、防止卡普曼三角的誤區
5、消除跨部門溝通的六大障礙
第二章  跨部門溝通與協作
學員活動體驗及分享：管理金字塔
一、跨部門溝通中的核心要素
1、共同的目標
2、彼此信任的人際關系
3、制度的保障
4、工具及技巧
二、怎樣做好跨部門溝通
1、什么是企業的共同目標，明確列出目標。
2、用同理心進行換位思考
3、信息傳遞與共享
4、認真遵守公司的制度。
5、溝通中的傾聽、提問與反饋技巧。
團隊活動：“收獲季節”
三、跨部門溝通的技能
1、溝通中的影響力塑造
2、溝通中的特殊表達技術
1）共情能力
2）視覺化資料
3）案例與故事
四、跨部門溝通中的有效會議
案例討論及分析：跨部門溝通的會議
1、會前工作
2、跨部門溝通會議的*
3、*工具的運用
學員演練：*實戰演練
第三章  跨部門溝通中的沖突管理
一、有效的沖突管理
1、正確認識沖突
1）什么是沖突
2）沖突的來源
3）沖突的原因分析
測試：了解你處理沖突的風格
2、五種沖突處理方式
3、沖突解決的原則
1）雙贏策略
2）同理心
3）妥善處理負面情緒
4）適度的堅持和釋放誠意
4、沖突當中的情緒管理
1）人際互助原則
2）沖突中的思維彈性
3）學會表達情緒
7、沖突管理中響應的原則
二、建立合作的企業文化
1．影響人們行為要素的分析
2．企業文化的形成
視頻賞析：
3.  顯性文化和隱形文化的特點及形成
三、管理者如何塑造團隊共同的價值觀
1.  影響行為要素的分析
2、企業文化的形成
3、顯性文化和隱形文化的特點及形成
1）明確團隊核心價值觀
2）用行為塑造習慣
3）樹立榜樣文化
4、團隊成員不同風格的溝通方式
PDP性格測試
時間：5月24-25日
地點：北京
培訓費用：3980元
授課對象：
中、基層管理者、部門主管。
跨部門溝通與協作管(guan)理課程培訓(xun)班