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品質服務客戶

【課程背景】
當前市場形勢下，不管商家怎樣變換產品組合、包裝，也不管商家采用怎樣自嘆驚訝的營銷手段，好像對消費者來講，要么三分鐘熱度，要么反應平平。因此，太多商家感嘆生意難做、錢難賺。面對此情，我們有必要靜下心來思考兩個問題，這是真的嗎？出路在哪里？
時下，在企業管理界，有一種聲音正在悄然發出：去除浮躁的秀場，回歸營銷管理的本然。是啊，最近幾年時間，很多商家都在拼各種討客戶歡心的“樣子”，這本沒有什么對錯，只不過太多的商家做了大量的表面文章，甚至有些商家跟潮流式的舉辦各種高成本的活動，最后搞得自己都騎虎難下。
基(ji)于此情況，我們經過對市場(chang)的(de)前瞻(zhan)性(xing)分(fen)析和(he)不同行(xing)(xing)業(ye)(ye)經營(ying)(ying)者的(de)深(shen)入研討(tao)，特(te)推出《高(gao)效(xiao)執行(xing)(xing)力與(yu)客戶(hu)品(pin)質服務(wu)》課(ke)程，目的(de)就是回(hui)歸營(ying)(ying)銷管理的(de)本然，切實(shi)(shi)落(luo)地“以(yi)客戶(hu)利(li)益為本、以(yi)品(pin)質服務(wu)傳(chuan)遞(di)價值”的(de)經營(ying)(ying)目的(de)。本課(ke)程完全從實(shi)(shi)戰的(de)角度(du)(du)出發，重塑企(qi)業(ye)(ye)執行(xing)(xing)力的(de)自動高(gao)效(xiao)化，并(bing)深(shen)度(du)(du)融合企(qi)業(ye)(ye)文化內(nei)涵(han)，通過門店(dian)人(ren)員與(yu)客戶(hu)的(de)情感(gan)鏈接，精(jing)準、高(gao)效(xiao)的(de)向客戶(hu)傳(chuan)遞(di)企(qi)業(ye)(ye)文化和(he)產品(pin)價值，最(zui)終實(shi)(shi)現同行(xing)(xing)業(ye)(ye)差(cha)異化的(de)運營(ying)(ying)特(te)點，打造企(qi)業(ye)(ye)可持續的(de)核(he)心競爭力，為企(qi)業(ye)(ye)的(de)穩增長、謀發展、樹品(pin)牌奠定堅(jian)實(shi)(shi)根基(ji)。

【課程收益】
1、學習者能真正聽得懂公司的戰略戰術設計。
2、企業的文化開始呈現到學習者的言行舉止中。
3、學習者全局觀增強，出現問題開始向“自己”找原因。
4、企業內部的人際關系變得和諧、有序。
5、企業的執行力狀況很大提升。
6、學習者的服務意識不是停留在概念層面，而是由“心”而發。
7、企業文化中關于客戶的部分開始真正落地。
8、企業的(de)執行力與客戶服務(wu)形成可持續性(xing)的(de)良性(xing)互動(dong)。

【課程大綱】   
一、從問題出發
1、現場收集學習者實戰中的問題（困惑）。
2、對話問題（困惑），發現企(qi)業(ye)（人員）現狀和企(qi)業(ye)執(zhi)行力提(ti)升的真實障礙點。

二、執行力與企業發展、個人成長的關系
1、企業是什么？
2、個人成長與企業發展的互生關系。
3、順應企業發展前瞻性需求的執行力模型。
4、區分執行與執行力。
5、企業發展需要怎樣的人(ren)？

三、成為經營性的執行人才
1、從個人職業目標、職業規劃角度，發現自己與企業目標一致的有效路徑。
2、經營性的執行人才的必備職業素養。
3、經營性的執行人才的角色價值與呈現。
4、高效執行中的五項自我管理。
5、高效(xiao)執(zhi)行中的團隊協作。

四、客戶的品質服務
1、你的工資到底是怎么來的？
2、主動服務與被動服務。
3、你是不會對客戶品質服務，還是不愿意對客戶品質服務？
4、服務意識的根本來自哪里？
5、提升(sheng)你的專業(ye)服務形象。

五、客戶服務意識的重塑
1、你與客戶互為客戶。
2、客戶品質服務的標準及目標。
3、經營客戶的“人心”。
4、處理客戶異議的有效方式。
5、建立客戶服務檔案和專業服務流程。
6、促動客戶的重復購買和轉介紹。
7、多元化“培訓”客戶對我們的忠誠度、美譽度。
8、團(tuan)隊協作(zuo)完成(cheng)對客戶的專業(ye)服(fu)務(wu)。

品質服務客戶