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運營主管的培訓

【課程目標】
全方位認知運營主管應有職責、扮演角色及作法，全面提升單位組織經營績效。
確立主管的五大功能——計劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養的提升。
掌握部屬培育、激勵、沖突處理技巧(針對85、90后員工)。
樹立新時代主管應建立的心態及必須培養的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧。
了解如何協助與輔(fu)導部屬達成(cheng)工作(zuo)目標(biao)與問題解決，共創(chuang)雙(shuang)贏有績效(xiao)的合(he)諧的工作(zuo)環(huan)境。

【課程大綱】
第一部分運營主管的職責使命
第一單元：準確認清自己的角色
1) 運營主管在銀行中的位置
2) 運營主管的核心價值
3) 運營主管的六個特點
4) 運營主管的行動準則
5) 運營主管必備的基本技能
6) 運(yun)營主管(guan)的(de)角色(se)錯位

第二單元：準確認清本部門的地位
1) 認清本部門受誰領導
2) 認清本部門在組織中的地位
3) 認清本部門的競爭力
4) 認清本部門的相關部門
5) 本部門的目標
6) 本部(bu)門存在的原因

第三單元：強化修煉超越自我
1) 優秀管理者應具備的“七項素質”
2) 優秀管理者應具備的“十項品德”
3) 優秀管理者應具備的“十項能力”
4) 克服成為優秀管理者的“七大障礙”
5) 優(you)秀管(guan)理者要“君子務本，本立而(er)道生”

第四單元：責任在肩任重道遠
1) 責任勝于能力
2) 優秀管理者的“十大勝任能力修煉”
3) 優秀管(guan)理者(zhe)人格的23種表現

第二部分：8590后員工管理
第一單元：8590后員工的性格特征解析
1) 一、8590后員工的成長背景分析
2) 二、8590后員工群體的個人特質解析
3) 三、8590后員工的個體價值觀系統
4) 四、8590后員工的普遍思維模式解析
5) 五、8590后員工的(de)優缺點解析及因勢利(li)導技(ji)巧(qiao)

第二單元：8590后員工和諧溝通篇
1) 了解8590后才能理解
2) 二、8590后的四種性格類型
3) 不同性格組合與崗位匹配的對應策略
4) 四、8590后員工喜歡領導的類型
5) 五、如何取得8590后員工的信任
6) 六、如何克服與8590后員工溝通的障礙
7) 七、如何建立長(chang)效溝通機(ji)制

第三單元：8590后員工輔導激勵篇
1) 后80、90后員工激勵的要點是什么
2) 激勵員工的常見理論解析
3) 不同情況員工激勵的關鍵點如何確定
4) 如何掌握后80、90后員工的需求點
5) 激(ji)勵后80、90后員工的常(chang)見方(fang)式解析

第三部分：提升銀行員工忠誠度
第一單元：銀行員工價值觀體系演變解析
1) 運營主管如何讓員工認識自我
2) 員工常見心理解析
3) 忠誠的真正本質是什么
4) 忠(zhong)誠體(ti)系的幾(ji)個要素

第二單元：提升銀行員工忠誠度的常見做法
1) 如何提升員工的歸屬感
2) 如何了解員工的真正需求
3) 什么樣的表現才是真正的忠誠
4) 如何結合企業文化樹立正確的價值觀
5) 為什么要樹立對忠誠意識并樂于付出的心態
人生*的需求是什么？
付出與得到的關鍵是什么？
員工獲得晉升和提高收入的秘訣是什么？
6) 如何了解職業生涯不同階段的心理表現特征
7) 如何學會(hui)感恩

第四部分:讓工作更有效率-時間管理與計劃執行
第一單元：時間管理的基礎與前提
1、如何理解時間
2、如何管理時間
3、時間管理中最為重要的思維定式
1）以終為始
2）效能第一
3）要事先做
4）做正確的事

第二單元：把事情做對—認準方向
5) 案例討論：任經理的困惑
6) 測試題：時間管理
7) 喜歡拖延—需要轉變思維
8) 無分緩急—應該合理配置
9) 事必躬親—學會找人幫忙
10) 不懂拒絕—學會巧妙說不
11) 會議低效—會前計算成本
12) 上司干(gan)擾—學會向上管理

第三單元：把事情做快—提升效率
1）錯位的物品—TRAF原則
2）忘記的事情—善用筆頭
3）通勤與出差—逆勢操作與巧用零碎
4）電視的誘惑—持續的改進
5）提升效率的(de)五個(ge)提示

第四單元：目標與計劃管理
案例：小王的難題
討論：做計劃面臨的難題？
故事：諸葛亮草船借劍引發的思考
目標分解與量化
分解目標的工具與方法
平衡記分卡；
價值樹分解法；
魚骨圖分析法；
*七大業務重點領域。
目標分解矩陣：
從公司到部門
從部門到崗位
量化黃金三問

第五單元：行之有效的計劃管理
1) 計劃管理四要素
2) 目標轉化——制定實現目標的策略與計劃
3) 過程控制的具體方法
如何通過“進度看板”進行過程管理
如何通過月度檢討會進行過程控制
如何匯報工作及口頭考核
測試(shi)：職責(ze)提煉法(fa)

運營主管的培訓