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客戶為中心的變革

課程背景：
隨著我國改革進入深水區，全球競爭合作的形勢撲朔迷離，企業的生存和競爭將更加激烈。粗放式的企業發展模式已經成為過去式，提高企業的核心競爭力是生存下去的*道路。研究核心競爭力的特點并加緊形成企業核心競爭力，以實現企業可持續發展，是當前我國企業的當務之急。
企業是一個生命體，面對嚴酷的市場環境，健康的活下去，度過嚴冬就能迎來春天。
生存的本質是能量的耗散與凝聚，通過合理的能量轉化，獲得能夠適應未來生存的新的能力，通過提升企業在市場競爭力更有效的獲得市場成功。
為(wei)客戶創造價值是企(qi)業(ye)(ye)生存的(de)(de)(de)根本途徑。本課程通過對華為(wei)公司客戶為(wei)中心(xin)的(de)(de)(de)價值觀和經(jing)營(ying)管理思想(xiang)和管理方法(fa)的(de)(de)(de)深度剖析，幫(bang)助企(qi)業(ye)(ye)經(jing)營(ying)者系統全(quan)面認(ren)知企(qi)業(ye)(ye)生存核(he)心(xin)動力(li)和源泉，提升帶領企(qi)業(ye)(ye)持續生存和健(jian)康(kang)發展的(de)(de)(de)能力(li)。

課程收益：
1、什么是企業的生存——面向不確定的未來，最終多一口氣的就是贏家；
2、企業價值鏈體系——以客戶為中心的價值創造、價值評估與價值分配
3、如何將客戶為中心的思想落地——圍繞客戶需求全流程貫穿
4、如何構建以客戶為中心的組織——打破組織壁壘的組織拉通
5、如何能讓全員把臉都朝向客戶——從戰略解碼到考量與激勵
3、如(ru)何達成流程對經營高效支撐——流程是協同作(zuo)戰打(da)法復(fu)用

課程(cheng)對(dui)象：企(qi)(qi)業(ye)(ye)董事長、企(qi)(qi)業(ye)(ye)中(zhong)高(gao)級(ji)管理干部、骨干員工

課程大綱
第一講：如何理解企業的生存與發展 
1、企業是生命體——適者生存
1）生命是能量不同形式的組成，企業能量有哪些表現形式
2）能量的耗散與凝聚，適應外部環境的變化，才能繼續生存
3）健康與大個頭，哪個更重要？
2、企業的生存法則——為客戶創造價值是根本途徑
1）為客戶創造價值的事情，才是高價值活動
2）資源永遠是有限的，管理就是在對抗熵增
3）以市場為(wei)驅動，以客戶需求為(wei)導(dao)向的變革

第二講：以客戶為中心，企業生存之道
1.、 價值鏈模型——能量的循環
1）華為人的普適價值觀1——為客戶創造價值是我們*的生存方式
2）華為人的普適價值觀2——只要創造出更多價值，就有更多回報
3）華為人的普適價值觀3——先舍后得者，會有機會得到更多
2、以客戶為中心的價值創造——能量之源
1）把臉都朝著客戶——方向一致，形成戰斗序列
2）能量*的來源——客戶中心，以需求為導向
3）組織存在的價值——自我定位，對客戶有啥用
4）客戶憑什么選我——市場競爭，拼客戶滿意度
3、以結果為導向的價值評價——做功效能
1）以結果為導向——做出成績是頭等大事
2）相對公平原則——避免貌似公平的規則
3）階段目標激勵——長途開車中途加油站
4、以奮斗者為本的價值分配——正反饋系統
1）按勞分配原則——普適分配準則為基礎
2）不平衡的導向——人心勢能轉化為動能
3）奮斗者的傾斜——雷鋒是先舍后得(de)傻(sha)子

第三講：以客戶為中心的組織打造
1、跨組織協同，對抗部門墻
1）圍繞關鍵任務抓重點——戰略解碼、排兵布陣
2）市場項目打造鐵三角——客戶機會到回款端到端
3）萬事皆為項目的工具——固定流程、臨時任務
2、組織矩陣模型支撐
1）矩陣模型的組織結構——戰區主戰、兵種主建
2）有限資源的合理流向——戰區交公糧+自給自足、作戰單元+多面手
3、治軍要狠抓干部管理
1）干部四責
2）放權的藝術——領導有限授權+下屬勇于當責
3）工作機會就是對工作的獎勵——不選擇的選拔機制
4）因為成(cheng)功所(suo)以(yi)成(cheng)功——永遠的資源不足，才能(neng)(neng)激發(fa)潛能(neng)(neng)和效能(neng)(neng)

第四講：客戶為中心的執行落地
1、前臺鐵三角——讓聽到炮火的人指揮戰斗
1）什么是鐵三角？ 
2）組織職責劃分
3）一條繩上的螞蚱
4）貼近客戶快速反應
2、中臺經營管理——市場驅動戰略到執行
1）市場管理驅動產品規劃
2）跨組織協同決策保障正確決策
3）IPD集成開發保障高效執行
3、人力資源考核管理——客戶滿意度導向
1）戰略解碼——戰略過渡到執行的關鍵活動
2）PBC績效目標管理——KPI+關鍵工作=目標+過程
3）雙向溝通激發潛能——信任與輔導，成功的人培養更成功的人
4）業績述職匯報評估——80%客觀評估，貫徹“以結果為導向”原則
4、企業文化熏陶——培養全員客戶需求敏感度
1）培養客戶需求敏感度
2）干部是文化傳承者——官兵一致，言傳身教
3）大道隱于細微中——銷售上崗第一課
4）痛并快樂的戰士——帶著兄弟們一起“吹牛”

客戶為中心的變革